在新商業不斷湧現的時代背景下，企業經營模式不變就是等死。就電商和零售業而言，受到的衝擊尤其嚴重，因為消費者的購物行為發生了鉅變。為此，蘇寧易購自身也在不斷的變化，對比傳統電商的購物，此次蘇寧易購O2O購物節真的變了。讓我們看到了一個開放、用於探索未來新科技的蘇寧。
蘇寧O2O購物以變應變
在前不久的蘇寧O2O購物節上，迎接即將到來的雙十一，蘇寧易購總裁侯恩龍給出了不一樣的答案。他認為，傳統的購物只是一個渠道，一個面，一個線，今天在線、在TV，在手中，無處不在，無時不有，可以在所有的渠道和場景裡面都可以得到大家想要的東西。
第二，嗨購11天，以前“雙十一”只玩一天，一年等一回，一回24小時，這次從11月1到11月10日，時間拉長了。
第三，回顧一下818的智慧零售，今年3月份，張近東董事長在人民大會堂第一次提出了智慧零售，818提出三全購物節：全渠道、全產業，全客群。此次O2O購物節在三全基礎上，還加上三化：場景化、智能化、個性化，真正體現智慧零售在蘇寧易購新的魅力。
第四，新玩法。原來每一次講產品、價值、促銷、市場推廣，這一次的不一樣體現在：人無我有，人有我優；“真、新、好”，首先是正品，再是五新（新模式、新物種、新玩法、新渠道、新服務），還有產品好、價值好，真正打造放心購上蘇寧易購。
從模式上，原來電商購物節，包括到今天為止很多電商平臺還是要求放在倉庫，所有的銷售讓自己閉環完成。侯恩龍表示，這種方式從模式上已經遇到天花板，畢竟所有的庫存也賣不掉，供應商還要承擔庫存帶來的倉儲稅，還要貼錢繼續消化。再就是，電商平臺的後臺肯定鎖死，這種是一種強迫性的，或者帶欺詐性，因此我認為它不是一個商業模式，它是一種平臺模式，是一種逆向模式，不利於合作伙伴的參與及雙方互動。而蘇寧O2O的商業模式是一種開放的，不是任何一家平臺，而是所有的供應商，幾十萬人一起把整個後臺打通，從商品選擇到上架、促銷、整個活動達成，所有環節是一個絕對的閉環。另外，實實在在全產業聯動，從蘇寧易購一個人戰鬥變成蘇寧六大產業協同作戰，打通線上線下，全線參與這場購物節，從促銷變成了一種全產業的模式。再就是，從宣傳內容上打破區域格局，現在只有一個，做到宣傳一致、內容一致、活動一致。
在新物種方面，蘇寧打造了第一家無人店蘇寧體育BIU，目前已經把實際運營，商業模式變成一個可複製商業業態，這次“雙十一”可能會在全國重點城市新增四家這種店面，把概念的東西做到可複製、可落地。從818到現在運營情況來看，無論從用戶購買選擇，還是從單價還是從整個店運營，蘇寧都積累了非常好的零售感知和經驗，具備了廣泛推廣的現實基礎。
另外，關於嗨購市集也有大變化，在北京、上海、深圳、成都、南京重點打造了五個非常好主題形象店，把蘇寧易購這麼多年來所有零售經驗、智慧、產品，科技，會合一起，除了購物還能感受科技體驗，包括蘇寧對未來商業模式的想法。再就是，在全國打造100輛流動嗨購車，車裡面商品自助選擇，可售，可掃碼，在所選100個城市裡面進行流動購物，構成了這次O2O購物節新物種展示。
在新服務方面，原來主要體現的是物流、客服、後臺連接、技術，而現在比拼的是智慧導購（通過線下的人員，進行視頻導購）、智慧物流、智慧黑科技。這一次蘇寧選擇了五千名導購人員，跟大家面對面，比在線客服更加專業，轉化率比現在線上線下轉化率高出五到十倍，甚至20倍。消費者也可以選擇所在地區門店，到線下進行購物。智慧導購，一種是視頻，還有是身邊的機器人，蘇寧跟科沃斯共同研發，未來會線下，打通線上線下場景。
在智慧物流方面，蘇寧去年上線了超級自動化雲倉，是一條有28個機位組成一條線，每個機位在8小時之內可以揀選一萬件，一天可以揀選28萬件，要碾壓競爭對手，馬上即將上第二條線，兩條線可以完成56萬件。另外，蘇寧建成中國國內最大機器人倉庫群，今年10月16號在上海的奉賢的倉正式運行，第一批投入100個機器人，這個倉大概有20多萬平方，基本上是無人倉運營。第二個機器人倉庫將於11月1號在濟南上線。加上機器人的存儲，包括揀貨，最後所有的上架，對物流倉，對人流需求大大緩解，對整個零售革命將是顛覆性的，真正形成一個非常自動化，智能化的庫。
當然，除了在商業模式、新玩法、新科技的探索方面蘇寧不斷髮力之外，在快遞方面蘇寧彰顯了一貫的公益作風，比如，推動電商扶貧，在10月17日扶貧日當天，專門做了一個蘇寧易購扶貧專場，選了108款農特產品。開設電商實訓店，教老百姓怎麼樣把商品上架，怎麼樣運營、怎麼樣銷售，通過一個人帶動一個鎮，一批人帶動一個鄉。
再就是，智慧零售的大發展推動了包裹的暴漲，此前蘇寧將應用非常好的共享快遞盒和料箱應用到“雙十一”中，如果全行業排名前25以上快遞公司全部使用，可以在這次“雙十一”為中國省下46.3個小興安嶺，真正實現環保物流，產生非常有價值的社會效應。
總體來講，用科技創新的思維引領創新，用開放的思維與客戶真誠溝通，企業將永葆活力。過去提到蘇寧，大家認為這是一家零售公司，然而，通過不斷的轉型，如今的蘇寧已經從零售公司變成一家互聯網公司，甚至是一個持續探索新科技的科技公司。
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