及時化解矛盾讓“小事不出戶大事不出社區”
江岸區勞動街藝苑社區網格員(右)正在開展民意調查 江岸區委組織部供圖
長江日報訊前不久，江岸區一元街省農機院小區居民李先生在小區裡私搭的衛生間拆了，從牴觸到配合，李先生態度轉換巨大。此前，一元街道黨工委協調社區、物業公司對他耐心解釋，併為其制定解決方案，令他主動提出願意配合拆除違建。
社區有矛盾、有糾紛如何高效化解？武漢市提出，發揮社區黨組織和黨員聯繫服務群眾優勢，依法化解社會矛盾、協調社會關係，及時發現問題、化解矛盾，健全完善“書記直通車”機制、“有困難找黨員”制度等，常說“小事”確保不出“大事”，把社區矛盾糾紛化解在萌芽狀態。
網格員勤入戶細排查，化解居民糾紛不過夜
“有什麼煩心事、堵心事，請儘管告訴我們。”近日，蔡甸區檀山社區網格員敲開居民家門，收集意見。檀山社區黨委要求網格員每月必須入戶4次，排查矛盾糾紛，杜絕小矛盾、小糾紛得不到及時處理釀成大問題。
調解處理問題時，檀山社區黨委要求網格員對居民反映的問題，不推、不等、不靠，馬上辦理；依靠法律法規和政策規定，做到依據確鑿準確；處理積極穩妥，重視居民滿意度。
不久前一天晚上，檀山社區有機小區一對兄弟因家庭瑣事發生糾紛，網格員得知後，社區黨委馬上組織社區工作人員趕到當事人家中，勸阻糾紛、調解矛盾，當事人雙方於當晚達成和解。“要努力實現‘小事不出戶，大事不出社區’，工作要做細，才能把各類矛盾化解在基層和萌芽狀態。”檀山社區黨委負責人說。
目前，檀山社區已實行網格化管理考核機制，每個網格專人負責，網格內矛盾糾紛多元化解工作開展的好壞，將計入年終測評。
社區書記直達問題痛點，破損道路整修一新
“感謝黨的關心，有生之年不再擔心沒人照顧了。”近日，東湖風景區東湖景園小區老年居民黃女士在社區激動得落淚。此前，黃女士子女因老人贍養問題有了糾紛，導致誰也不管，這件事被景園社區黨總支書記陳保娣放在心上。陳保娣多次走訪黃女士子女，動之以情，曉之以理，說服他們，贍養父母是每個子女應盡的義務和責任。8月9日，社區組織黃女士子女們共同協商，終於達成令各方滿意的一致意見。
近年來，鼓架社區黨總支書記桂正燕堅持踐行“書記直通車”機制，經常帶領班子成員深入社區瞭解民意，幫助群眾解決實際問題。今年初，他了解到，鼓架社區袁桂壪通往武東的沿湖小路、鼓架小區，以及通往東彭路的幾條道路都破損嚴重，晴天一片灰，雨天全是泥，社區居民出行不便。為此，桂正燕多次到相關部門協調溝通，爭取經費，推動路面維修。本月初，破損道路修建工程順利完成，社區居民出行難問題徹底解決。
退休老黨員“愛管閒事”，矛盾激化前推動違建被拆除
“共產黨員永不退休，在社區，要及時化解居民矛盾，創建幸福家園。”近年來，在江岸區勞動街藝苑社區黨總支的領導下，年過八旬的退休老黨員丁錦屏成了社區群眾意願的代言人。
前不久，丁錦屏聽到社區老年居民秦女士抱怨：樓下的違建房離自家太近，家裡曾因此爬進了小偷，周邊多個單元的居民對此違建房意見很大。眼看居民矛盾就要激化，丁錦屏馬上開始調查，弄清違建房搭蓋的歷史和原因，再組織居民代表拿出整改意見，同時，多次上門做違建房主的思想工作。在他協調多方參與、共同努力下，違建房被順利拆除，且沒有發生糾紛。
進入7月，藝苑社區多棟樓房進行立面整治，部分居民不理解，丁錦屏挨家挨戶上門做工作。他還通知社區車主遷車，協助施工方搭好腳手架；聯繫居民清理樓道，為施工騰地方，讓立面整治施工進展順利。
看著丁錦屏在社區忙碌奔走，很多居民勸他歇一歇，他總說:“有人說我愛管閒事，我不在意，就是要趁著有力氣多為社區做點事兒。”（記者宋磊 通訊員肖何 董晶晶）
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