9月18日14時許，海淀分局雙榆樹派出所民警接到群眾報警稱，在轄區太陽園小區家中接到其孩子被綁架的電話，對方要求匯款50萬否則“撕票”。接到報警後，正在附近巡邏的民警薛文振、石來平立即趕往事發現場。
為了儘快瞭解案件詳細情況，民警第一時間通過電話聯繫報案人。但是，一位老人接通電話後，沒說幾句，電話突然被掛斷，等民警再次撥打電話時，該電話已經無人接聽了。因此民警判定事情緊急，加速趕往報警人家中。
到達報警人家中時，現場有兩位70餘歲的老年夫婦，家中的座機是接通的。兩位老人見民警來了，示意民警不要說話。隨後，民警在現場靜靜觀察。電話中，一名男子和兩位老人交替著交流，說孩子在他們手裡，想要孩子安全必須按照他們要求進行匯款，隨後不斷催促老人給其提供的銀行卡匯款。
民警憑藉豐富經驗判定這家老人很可能是遭遇了電信詐騙！當民警看見老太太隨後拿上包欲出門時，立即上前阻止，並掛斷了座機。
兩位老人見民警掛了電話，非常緊張，情緒激動，害怕對方“撕票”。民警告知老人公安機關會保護公民的人身財產安全，讓老人先將情況告訴民警，才能幫到老人。兩位老人慢慢冷靜下來，告訴民警，來電的男子自稱是毒販，聲稱從學校綁架了其家的孩子，要求匯款50萬元，否則就“撕票”，老人在電話中還聽到有孩子的喊聲“姥姥，別讓他們打我”，二位老人聽後，深信是自家在校讀初中的外孫被綁架了。
民警瞭解情況後，讓老人先聯繫學校確認孩子的情況。老人告知民警，其女兒在外地手機無法接通，無法與學校老師取得聯繫。只知道外孫在中關村某中學讀初二，不知道學校的具體位置。
隨後，民警帶著老人前往該中學，並通過工作聯繫到該中學的其外孫的老師，在老師的幫助下，老人和自家外孫通了話見了面。在確認孩子安全的前提下，兩位老人才放下了心中的包袱。
事後，民警向老人宣傳有關電信詐騙的知識，老人告訴民警，從2010年就聽到海淀公安局的防電信詐騙宣傳，前段時候看了社區民警和社區工作人員在小區裡發的宣傳單。但是事情發生在自己身上，一時由於擔心，亂了分寸，還是忘了有關防範電信詐騙有關知識了。在此，特別向民警表達了感謝，若非民警及時趕到，要不後果不堪設想。
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