到商場看電影，卻在上電梯時，一腳踏進手扶電梯的“大坑”裡。如此驚險一幕，日前就在廈門某商場真實上演了。
近日，廈門的吳先生在呂嶺路某商場乘坐手扶電梯時，不慎掉入一個“大坑”。原來，這是工作人員打開踏板在進行維修，但周邊未進行安全防護措施及提醒，才釀成這起意外。
工作人員維修，未設防護措施
據吳先生介紹，24日中午，他在呂嶺路某商場吃完午飯，搭乘手扶電梯從3樓到5樓電影院時，在4樓手扶電梯拐角處發生意外，一腳踏空，不慎掉進一個“大坑”。
“大概1.5米深。”吳先生回憶道，當時離手扶電梯最遠的一塊踏板是打開的狀態，他掉入踏板內部後，發現裡面有一名工作人員手拿螺絲起子正彎腰操作著。吳先生當即手撐著地面自行爬上來，隨後，在商場工作人員陪同下到醫院檢查。經醫生鑑定，吳先生身上存在多處軟組織受傷。
吳先生說，事發時，工作人員打開踏板進入踏板內部，正對手扶電梯進行維修，但現場沒有任何安全措施，安全護欄、安全提醒都沒有，也沒有人員看管。他認為，事故的發生，商場負有不可推卸的責任。
商場操作失誤，賠償事宜協商中
維修手扶電梯，打開踏板後，為何沒有進行安全防護？對此，該商場工作人員楊經理說，當時工作人員的操作流程確實存在失誤，事發當日，商場的工作人員離開去拿安全護欄時，商場電梯維保單位的工作人員卻等不及自行打開踏板，進行維修，導致事故發生。對此，他們內部會進行檢討和追責。
目前雙方對於賠償等相關事宜尚未達成一致。吳先生表示，事發後第二日，他和朋友來到商場進行協商，但商場一直推脫責任，處理態度不誠懇，也未對吳先生道歉。而關於賠償等相關事宜，吳先生希望由商場負責人出面解決，商場主動提出賠償事項內容和金額。
商場對此卻有不同的說法。楊經理說，他們已道歉了，事發當日也墊付了醫療費。他們同時表示願意承擔吳先生因受傷所產生的誤工費、醫藥費、打車費等相應費用。但對於具體的賠償事項內容和金額，他們希望由吳先生主動提出。
雙方目前仍就相關事宜正在協商當中。
雙方責任如何判定？
據律師介紹：“消費者到商場消費，商場對消費者應盡到安全保障義務。”此事屬於商場違反安全保障義務而產生的人身賠償糾紛，根據《侵權責任法》第三十七條“違反安全保障義務的侵權責任”規定:賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。
換句話說，在此次事件中，吳先生可以依據《侵權責任法》，對商場提出承擔侵權責任的要求。此後，商場可以依據《合同法》及維保協議的約定對電梯維保單位進行追責。
提醒：四種情況不能乘坐電梯
1.電梯所在大樓發生火災時，大樓的電氣線路易發生短路，造成意外停梯。同時，因著火而產生的濃煙會進入電梯井道，造成被困於電梯轎廂的乘客窒息。所以大樓發生火災時禁止搭乘電梯逃生，應採用消防通道疏散。電梯的消防控制功能僅供專業的消防人員使用，不響應乘客的外呼。
2.發生地震時，會造成電梯損壞，影響電梯的安全使用，因此禁止搭乘電梯逃生。轎廂內乘客應儘快地在最近的安全樓層撤離轎廂。
3.樓層跑水(如大樓水管破裂)，水流會流入井道，不能使用電梯。轎廂內的乘客應設法儘快地安全撤離。
4.正在進行維修、檢驗的電梯，不能使用,會發生人員傷害事故。
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