8月24日下午，20歲女生趙樂（化名）難得去參加同學的聚會，卻在路上遇害。等待她赴約的同學們在當天下午2點多時接到趙樂的求救信息後，多次聯繫滴滴客服，希望滴滴方面提供司機的聯繫方式和個人信息，但得到的回應均為“請耐心等候一小時”，直到晚上8點，滴滴方面才將司機信息提供給警方。
25日凌晨4時許，警方在柳市鎮將犯罪嫌疑人鍾某抓獲，鍾某交代了對女生趙樂實施強姦並將其殺害的犯罪事實。
25日下午，滴滴方賣弄發佈致歉聲明表示“萬分悲痛，深感自責和愧疚，負有不可推卸的責任”。滴滴同時解釋了為何沒有將司機個人信息及時給與受害者家屬，稱“無法將乘客和車主任何一方的個人信息給到警方之外的人”。
同時，浙江省運管局緊急約談滴滴平臺浙江區負責人，鑑於滴滴平臺順風車業務存在重大安全隱患，要求滴滴平臺立即整改，整改期間暫停其在浙江區域的順風車業務。
女生參加朋友聚會特地穿上新運動鞋
受害女生趙樂今年20歲，剛剛畢業兩年。據其閨蜜介紹，趙樂身材嬌小，人很漂亮，平時也愛打扮，性格樂觀開朗，平時喜歡健身，是個很有親和力的女孩，所以跟室友同學們的關係都非常好。
24日當天，趙樂是去參加同學的生日聚會，為此她還特意穿了一雙新買的運動鞋。
由於同學們已經畢業兩年了，在一起聚會的機會不多，這次聚會是趙樂的一個寢室室友過生日，由幾個關係好的同學參加。
“畢業第一年跟趙樂分在一個幼兒園裡工作，第二年就各奔東西很少見面，前幾天她剛來找我，我們倆和另一個同學一起聚了聚，當時拍了好多漂亮的照片，她說要傳到網上，但卻到今天也沒有傳完。”趙樂的閨蜜回憶起往事失聲痛哭。
致命的“請耐心等待一小時”
24日下午1點半，趙樂在微信群中跟朋友們發信息稱已上車，當時並無異樣。
2點09分，趙樂在微信群中表示自己被司機開車帶入了無人山區，“怕怕，這個師傅開的山路一輛車都沒有。”
大約5分鐘後，趙樂又給朋友們發出“救命”、“搶救”的信息。
接到信息的朋友馬上向趙樂撥打電話，但此時趙樂的手機已經關機，隨後，朋友們多次聯繫趙樂，但仍然無法聯繫上。
下午3點42分，趙樂的朋友們開始向滴滴平臺撥打電話反映情況。滴滴平臺表示“將有相關安全專家介入處理此事，會在1小時內回覆”。在這一個小時的等待期間，趙樂的朋友分別7次向滴滴平臺確認事情進展，滴滴客服一直回覆“請耐心等待一小時”。
到下午4點，趙樂的朋友實在等不下去了，於是向永嘉上塘派出所報案。民警用趙樂朋友的手機在表明身份的情況下，與滴滴平臺溝通要求獲得司機具體信息，但仍然無果。
下午4點42分，在趙樂朋友們向滴滴反應整一個小時後，滴滴仍沒有回覆，要求繼續“耐心等待一小時”。
與此同時，趙樂的父母也發現女兒失聯，給她的朋友們打來電話，趙家父母隨即向當地派出所報警。
下午5點42分，滴滴方面回覆趙樂的朋友們表示已經聯繫上該車司機，但司機表示趙樂沒有上車。趙樂的朋友們要求滴滴給出司機的具體信息，如電話、車牌等，但被滴滴拒絕，滴滴方面稱涉嫌洩露用戶隱私，無法提供。
直至當晚8時許，趙樂的朋友們才接到滴滴的回覆，稱已經將司機提供給的車牌信息提供給警方。
警方發佈通報 滴滴司機交代實施姦殺
除了通過滴滴和警方在尋找趙樂之外，朋友們還在在網上發微博尋找線索。趙樂的朋友“Super_4ong”在微博上稱，樂清一趙姓女子乘坐滴滴順風車後失聯。該女子昨天下午1時從樂清飛虹南路上車，原本下午2時40左右可抵達目的地永嘉上塘。
24日晚，樂清當地部分民間救援隊獲悉女孩失聯的消息後，自發前往附近山上幫助家屬尋找。
8月25日，樂清市公安局發佈警情通報：8月24日17時35分，樂清警方接群眾報警稱其女兒趙某（20歲、樂清人）於當日13時，在虹橋鎮乘坐滴滴順風車前往永嘉。14時許，趙某向朋友發送“救命”訊息後失聯。
接報後，樂清警方高度重視，立即啟動重大案事件處置預案，全警種作戰，並在上級公安機關的全力支持下，於25日凌晨4時許，在柳市鎮抓獲犯罪嫌疑人鍾某（男、27歲、四川人）。
經初步偵查，該滴滴司機鍾某交代了對趙某實施強姦，並將其殺害的犯罪事實，目前案件正在進一步偵查中。
“當天下午我們都不敢往壞處想，一直希望能快點找到她。”25日早上，朋友們等來的卻是趙樂遇害的消息。
被害女生朋友：不要過分苛責報警太晚
根據趙樂朋友的反饋，趙樂求救的最後一條信息是14點14分發出的。朋友們在多次聯繫無果後，於15點42分向滴滴平臺反映。在滴滴平臺始終沒有反饋有效信息的情況下，於16點00左右報警。直到17點42分，滴滴平臺才給朋友們提供了部分信息。於當晚20點以後才將司機相關信息提供給警方。
對此，趙樂的朋友們表示，因為趙樂有在充電時使用飛行模式的習慣，認為這樣充電速度快。所以有時候朋友們找她會出現關機狀態。因此，朋友們放鬆了警惕。加上朋友們都是20歲上下的年輕人，又都是女生，社會經驗並不豐富，覺得大白天不會有什麼事情，大家第一時間並沒有想到會是刑事案件。
“現在很多人指責我們報警太晚了，是因為大家都知道她受害，在已經知道結果的情況下反向推導的。如果設身處地的換個角色，很難說每個人在出現突發狀況時會做的很好。”趙樂的朋友表示，希望大家不要過分苛責，朋友們對趙樂遇害都深表痛惜，“我們已經盡了最大努力第一時間去反應這件事了。”
滴滴：無法將乘客和車主個人信息提供給警方之外的人
25日下午，滴滴方面發佈致歉聲明稱，“萬分悲痛，深感自責和愧疚，負有不可推卸的責任”。
滴滴表示，得知此事後第一時間成立安全專項組，協助警方14小時內快速破案。經核實，犯罪嫌疑人司機鍾某此前未發現犯罪記錄，也是用其真實身份證、駕駛證和行駛證（含車牌號）在順風車平臺註冊並通過審核的，接單前也通過了平臺的人臉識別，但案發車牌是鍾某線下臨時偽造。
滴滴承認，在車主鍾某作案前一天，有另一名順風車乘客投訴其“多次要求乘客坐到前排，開到偏僻的地方，下車後司機繼續跟隨了一段距離”，，我們的客服承諾兩小時回覆但並未做到，也沒有及時針對這一投訴進行調查處置，無論什麼原因，我們都負有不可推卸的責任。
針對“為何沒有第一時間將車主信息提供給家屬”的問題，滴滴解釋稱：由於平臺每天會接到大量他人詢問乘客或車主的個人信息的客服電話，而我們無法短時間內核實來電人身份的真實性，也無法確認用戶本人是否願意平臺將相關信息給到他人。所以我們無法將乘客和車主任何一方的個人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。我們在接到趙女士親屬電話反饋後建議儘快報警，並在接到警方依法調證的需求後及時提交了相關信息。
滴滴在最後再次向乘客家人以及公眾道歉。表示會繼續積極配合警方，同時全力做好善後工作。滴滴承諾，無論法律上平臺是否有責，以及應當承擔多少責任，未來平臺上發生的所有刑事案件，滴滴都將參照法律規定的人身傷害賠償標準給予3倍的補償。此外，滴滴表示將針對該起事件中的內部責任進行自查自糾。
前一天有女乘客向滴滴投訴該司機但未及時處理
在滴滴的致歉聲明中提到“在車主鍾某作案前一天，有另一名順風車乘客投訴”，有媒體採訪了向滴滴投訴的乘客林女士。據林女士介紹，她前天下午乘坐嫌疑人的這輛川A牌照的順風車從樂清虹橋到翁垟，當時司機藉故遲到要求林女士取消訂單，用微信轉賬付款。
上車後，司機以要接人為名，開到偏僻地帶。林女士幾次詢問司機，司機都說“快到了、快到了”。林女士看道路越來越偏僻，連建築物都沒有了，於是要求司機馬上停車，否則他就跳車。
於是，司機無奈的將車停下，並想要熄火鎖門，林女士迅速打開車門跑了出來。司機馬上掉頭來追，“好在當時路上還有車輛經過，司機跟了我幾百米。”
後來，林女士對司機表示“再跟著我，我就報警了”，司機才無奈離開。
林女士便把他的車牌拍了下來，到樂清女生趙樂遇害案發生後，林女士拿出照片比對嫌疑車輛才發現，自己坐的就是嫌疑人鍾某的車。
林女士說，他現在想起來非常後怕，也深深的自責。“我當時立馬就向滴滴平臺投訴了，當時如果不畏縮去報警，這姑娘會不會就沒事了。”
林女士此前接受媒體採訪時稱，她投訴後，滴滴平臺並未給出處理結果。女生遇害案發生後，滴滴平臺打電話給她，要派人找她瞭解情況。25日下午，法制晚報記者致電林女士，但林女士已經表示拒絕接受採訪。
涉案司機當晚9點哭著給母親打電話：我殺了人
25日下午，法制晚報記者聯繫到了犯罪嫌疑人鍾某的小姨李女士。
鍾某的小姨告訴記者：“今天上午我姐哭著告訴我，昨天晚上9點，鍾某哭著對她說，他出了大事，殺了人。”
據李女士介紹，鍾某小時候父母在廣州打工，他是爺爺帶大的，鍾某是家裡的獨子，所以家裡人對他格外的寵愛。前年，鍾某的父母搬到溫州住，去年年底，他們一家人從老家四川到溫州過春節，隨行的還有鍾某的女朋友，他的女朋友是在老家經朋友介紹認識的，只有16歲。
李女士對記者說：“鍾某平時看起來蠻老實的，我都想不到他會犯這個錯誤。平時他不怎麼說話，穿的也很樸素，鞋子都是幾十元一雙的，看起來比較節省。去年的時候鍾某還在我所在的裝配廠裡面幹活，才離開近兩個月。我姐之前一直不和我說，直到今天早上才告訴我，鍾某早年在老家那邊開過奶茶店，也開過滴滴，後來奶茶店經營不下去，虧了十幾萬。鍾某幾乎花光了家裡的積蓄，共有40於萬元。”
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