《用戶體驗要素》這本書是Jesse James Garrent編寫的一本以用戶為中心的產品設計書，書中描述了用戶體驗要素模型，包括戰略層，範圍層，結構層，框架層以及表現層共五個層次，通過這五層模型講解了產品設計中所需要關注的主要內容。
作者：Jesse James Garrett是一個用戶體驗諮詢公司的創始人之一。“用戶體驗要素”在2000年3月初次發佈到以來，Jesse的所繪製的這個模型已經被下載了2萬多次。他在用戶體驗領域的貢獻包括“視覺辭典”，一個為規範信息架構文檔而建立的開放符號系統，現在這個系統在全球各個企業中得到廣泛的應用。他的個人網站www.jjg.net是提供信息架構資源的網站中最受歡迎的一個 。
首先，什麼是用戶體驗？
用戶體驗並不是指產品本身如何工作，而是指產品如何與外界產生聯繫並且使用，也就是用戶如何接觸和使用產品。
其次，產品設計和用戶體驗設計有什麼不同？ 很多時候，產品創建者不會想到設計一詞，因為對於他們來講創建產品即是足部建立和完善產品的特性和功能，但這樣的過程更像是在“開發”。這樣的產品設計是由功能來決定的，即“外形服從於功能”了。但是正確的產品形態並不該由功能決定，它應該是用戶自身直觀的心理感受來決定的。產品“特性”和“功能”很重要，但是用戶體驗則對於用戶的忠誠度影響很大。
第三，用戶體驗模型建設 書中通過清晰的說明和生動的圖形分析了“以用戶為中心的設計方法(UCD)”來進行網站設計的複雜內涵,並關注于思路而不是工具或技術。Jesse James Garrett給了一個關於“網站用戶體驗開發的總體概念”，從戰略和信息架構需求到視覺設計。
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用戶體驗模型自下而上分為：戰略層，範圍層，結構層，框架層和表現層。
- 戰略層：在我們有做某產品的想法之初，我們正在進行戰略層，這個階段的“產品目標”和“用戶需求”就組成了所謂的戰略層。這將是接下來的過程中做每一個決定的基礎。 什麼是產品目標？ 產品目標包括了某產品所帶來的商業目標，在有意或無意中塑造的品牌形象以及具體的成功標準，設定一些可追蹤的指標，用來衡量產品上線後是否滿足了目標和用戶需求，如註冊用戶月訪問量 ，用戶訪問的停留時間等類似的可衡量的指標。 怎麼確認用戶需求？ 確認用戶需求是 一項非常複雜的工作，一是很多產品經理在做產品的過程中往往把自己作為用戶，試圖為一種理想化的用戶設計產品，但事實上我們不是為自己而設計。再有，用戶群體之間存在很大的差異，這就需要產品經理對不同的用戶進行分析，方法有用戶細分，用戶研究（問卷調查，用戶訪問，用戶測試...），用戶畫像等。 戰略是用戶體驗流程中的起始項，但並不意味著在項目一開始就需要將戰略完全確定下來，雖然這可能會浪費一定的時間和資源，但是通過在項目演變的過程中不斷地修改校正也是很不錯的。
- 範圍層：當把用戶的需求和產品的目標轉化為應該提供給用戶什麼樣的功能時，戰略就變成了範圍。 定義項目範圍是一個有價值的過程，並且需要保證能產出有價值的結果。 用文檔來定義產品需求的好處有？ 理清楚產品的最終目標是什麼，也就是要做成什麼樣子才是終點，這個目標應該是大家共同認定的，每個人都知道自己正在做什麼，有了這個定義大家也就知道不需要做什麼。 接下來，通過文檔將產品的需求定義出來，並且確定出需求的優先級。
- 結構層：將零散的需求組成整體，為網站創建一個概念結構。，確定產品將以什麼樣的方式來運作。
一個概念模型可以反應出系統的某個部分或者是整個系統，將現實世界中相對應的實物的比喻按需放入概念模型中。即為網站創建一個整體組織信息架構，將需要表現的內容以結構化的形式展現給用戶，運用最準確的信息結構方式給予用戶正確的引導。
- 框架層：按結構層的信息架構進一步提煉出具體的界面外觀，導航和信息設計，更加具體化的展現出網站要展現的概念，確定出具體用什麼樣的功能來實現。
框架層三要素：界面設計，導航設計，信息設計 界面設計：即產品提供給用戶做什麼事的能力； 導航設計：即用戶具有去某個地方的能力 1.提供給用戶在網站內跳轉的方法 2.能夠表現出導航元素和包含內容的關係 3.顯示出網站內容和用戶當前頁面之間的關係。 信息設計：即產品想要傳達給用戶的內容。 線框圖能夠有效表達出信息架構和視覺設計彙集後將要呈現的效果。
- 表現層：模型頂端，最接近用戶的感知設計，直接影響到用戶的感官感受，將產品的內容，功能，交互和美感共同體現出來的層面。
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