亞馬遜全球上萬項專利
昨天，亞馬遜盤中股價一度漲破2050.50美元，市值成功突破萬億大關，成為繼蘋果公司之後，第二個躋身“萬億市值俱樂部”的美國企業。亞馬遜由線上零售業務起步，如今已涉足電商、雲計算、人工智能、設備研發以及物流運營等領域，其股價在過去五年間上漲超過600%。這種幾乎不設業務邊界的發展也讓亞馬遜在創新領域不斷突破。截止2018年1月，亞馬遜在全球範圍成功註冊約10,400項專利技術，涵蓋新興科技多個領域，包括機器學習、雲計算、人工智能（AI）和機器人技術等。
今天，互聯網科技正在從技術、商業模式層面推進整個行業的裂變式成長和升級，資源的共通、共享達到了前所未有的高度，這種打破國界、地域、行業壁壘的全球化創新模式正逐步被全球各大企業所“青睞”。可以說亞馬遜今天的商業佈局是其全球化創新的縮影。萬億美元市值的背後展現給我們的是亞馬遜獨有的、不設“邊界”的全球化創新模式。
亞馬遜是全球最早涉獵機器學習和人工智能技術的互聯網企業之一，藉助在該領域的不斷深入探索，亞馬遜持續發力創新，並引領行業變革。商品個性化推薦、賣家智能庫存調配、自動化倉儲機器人、“無人駕駛”供應鏈、Prime Air無人機等都是亞馬遜運用機器學習的典型例證。
Alexa智能語音助手是亞馬遜在人工智能領域的一大創舉。Alexa是一款智能語音助手，它能幫用戶做很多事情，比如直接通過語音控制就可以瞭解天氣情況、獲悉比賽賽事、開燈關燈、播放音樂等。Alexa現在的技能增長速度非常快，大約已具備4.5萬種第三方開發者提供的技能。Alexa充分顯示了亞馬遜的承諾，那就是將Alexa變成智能家庭控制樞紐。
目前，Alexa在全球擁有上萬家合作伙伴，覆蓋智能家居、汽車、計算機、移動設備、玩具等諸多行業，使消費者僅以聲音就能控制2500個品牌的13,000 多種智能家居設備，為用戶帶來全新智能家居體驗。
亞馬遜還不斷加大人工智能技術在倉儲物流領域的應用，涵蓋庫存預測、供應鏈優化、商品調撥、機器人揀貨、自動化包裝等各個環節。比如，亞馬遜運營中心使用了AI視覺檢測，運用機器學習和AI技術對錯誤放置或跌落的庫存商品進行高效核查，幫助快速發現和糾正問題，大大提升整個運營流程的準確率。此外，AI技術應用還幫助亞馬遜智能機器人進行更復雜的路線規劃，精準躲避障礙。
服務創新方面另外一個經典的例子是Amazon Go，它運用了計算機視覺、傳感器融合、深度機器學習算法等技術的全球首家“即拿即走” Amazon Go實體店則在全球掀起了新一輪電商零售革命。Amazon Go沒有結賬櫃檯、收銀員和現金交易，消費者選取商品之後便可直接走出店門，非常簡單——這意味著幾千年來人們購買商品的方式被改寫了。不同於國內的無人商店，Amazon Go通過使用計算機視覺、深度學習算法和傳感器融合技術，實現購物過程無需結賬，拿起產品便可出門的全新體驗。
亞馬遜有著尖端前沿的人工智能和機器學習技術，以不斷提升使用者服務體驗，諸如前面所提到的Amazon Go、Prime Air無人機配送服務、亞馬遜Kiva機器人等等。但是，這些技術並不僅僅侷限於他們內部的產品創新和服務創新上，它還可以面向更多的客戶，這就是亞馬遜雲計算（AWS）。
十多年前亞馬遜啟動了這項業務，時至今日它已然成長為200億美元的海量規模業務，成為亞馬遜集團中舉足輕重的業務部門。在去年，AWS上推出了超過1400項重要的服務和功能；同樣是去年，AWS的活躍用戶數量實現了250%的迅猛增長。
全球化如何在中國落地？
亞馬遜全球這麼厲害，怎麼推動在中國的落地呢？
亞馬遜作為跨境電商先行者，通過海外購和全球開店兩大創新商業模式，帶動中國跨境電商行業發展。以亞馬遜海外購為例，這是亞馬遜歷史上第一個本地化的全球商店。據瞭解，他們首先從建立一套可鏈接亞馬遜多個國際站點和國際物流的系統開始，這不是一個簡單的拓展，幾乎是短時間內開發一套全新的系統，它需要大量技術資源的投入。
亞馬遜很快開啟了這個項目，他們很快組建起了全球化的技術團隊和商務團隊，成員來自中國、印度、美國、甚至歐洲，有人說，像亞馬遜這樣全球規模的公司，為一個單獨的市場開發一套全新的系統，這幾乎不可能。為什麼能做到？
歸根結底就是亞馬遜“顧客至尙”的創新精神。
換句話說，在亞馬遜，任何可以有效解決顧客痛點的創新想法都是不需要猶豫的，可以迅速達成共識並快速推進。通過“海外購”創新模式，可以打造一個全球化的應用場景，藉助亞馬遜全球豐富的商品資源、物流優勢，滿足中國消費者對於品質、消費升級的迫切需求。
亞馬遜全球副總裁暨亞馬遜中國總裁張文翊表示：“受益於全球先進的技術與資源，亞馬遜將全球多個優勢業務帶到中國，為中國市場持續增長注入新力量。與此同時，中國也正在成為亞馬遜全球創新版圖的重要組成部分，基於中國市場而推出的新想法、新舉措或新業務模式正在藉助亞馬遜全球化平臺惠及更多的國家和地區。短短三年間，亞馬遜海外購這一創新實踐由中國首創，之後迅速在英國、印度、澳洲、墨西哥等不同市場成功落地。”
作為亞馬遜全球化創新的成果，亞馬遜海外購模式和獨特的Prime會員服務已成為助力中國消費升級的驅動力。目前，通過亞馬遜海外購中國消費者可以直接購買到來自亞馬遜美國、英國、日本點和德國站點的逾2000萬的高品質海外正品。亞馬遜Prime會員已覆蓋全國400多個城市；相比非會員，Prime會員在亞馬遜海外購上的支出翻番，甚至更多。
在跨境出口方面，亞馬遜全球開店創新推出的“下一代貿易鏈”解決方案正在幫助包括貿易商、品牌商和製造商在內的中國企業揚帆出海，把握全球化時代的貿易新機會，並以此推動中國實體經濟轉型。亞馬遜領先的Alexa智能語音技術也在幫助具有創新精神的中國企業搭乘智能設備熱潮，推進產品研發和品牌塑造，助力中國品牌打造全球競爭力。
在閱讀領域，藉助全球領先的閱讀資源，基於Kindle電子書業務推進數十項的創新服務和產品，中國數字閱讀市場在過去五年增長迅速。Kindle電子書閱讀器在中國已累計銷售數百萬臺，中國自2016年底已成為亞馬遜全球Kindle設備銷售第一大市場。KU創新服務在中國推出兩年多時間裡，註冊用戶總數僅次於美國和英國，超過1/3的KU用戶通過這項服務第一次接觸Kindle電子書。
如果一家公司持續不斷、重複地來實現創新，而不僅僅是偶發地創新，那麼他必然有一套非常好的方法論來支撐這樣的創新嘗試。在亞馬遜看來，這個方法就是“從客戶體驗倒推工作”，亞馬遜所有的創新和業務流程都是圍繞客戶體驗。正如亞馬遜全球創新策略及溝通副總裁Paul Misener所強調的，“我們創新的目標當然不是僅僅為了專利的數量，而是能夠真正更好地服務於我們的客戶。”
貝索斯曾說過：“很多人都會關注未來十年哪些事情會改變，而我卻關注那些在未來十年不會改變的事情，並圍繞他們建立經營戰略”。這句話不是一句口號，而是二十多年來亞馬遜始終堅持的核心價值觀，二十年來，亞馬遜作為一家技術創新公司，從來沒有變過，這也是他基業長青的關鍵所在。
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