10月1日，倪女士再次回應新京報記者，現在唯一的要求是當地食品衛生局把火鍋中的“衛生護墊”的來源查清楚。“我會把相關部門調查的證據公之於眾的，證據確鑿，還我清白。”
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▲視頻丨海底撈吃出“衛生巾”女子疑有雙相情感障礙病史 ，海底撈:等待正式的司法鑑定。 新京報我們視頻出品（ID：womenshipin）
近日，深圳福田顧客倪女士在海底撈用餐發現異物疑似“衛生護墊”後打砸餐廳要求賠償百萬事件持續發酵。
隨後，另一家火鍋店發聲，倪女士隨後也在該店火鍋中發現“衛生護墊”，要求賠償。
10月1日下午，海底撈發佈聲明稱，兩家店已報警處理，從該顧客家屬提供的信息中顯示，其有雙相情感障礙病史，警方和市場監督局正在依法調查調查。倪女士則向新京報記者表示，堅持要求當地食品衛生局把火鍋中的“衛生護墊”的來源查清楚。“我會把相關部門調查的證據公之於眾的，證據確鑿，還我清白。”
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顧客稱海底撈用餐發現疑似“衛生護墊”
倪女士告訴新京報記者，9月28日，她在深福田海底撈(卓越店)用餐時，從鍋裡撈出來這個疑似衛生巾的東西。“現在他(店方)給我的解釋說那是一個海綿(物)體，他說是墊牛肉的，對比我昨天去的那個超市買回來的衛生巾護墊，是一模一樣的。”
倪女士提供的視頻顯示，一張被火鍋油漬浸泡過形似“衛生護墊”的紙張放在餐碟中，旁邊還有一張“衛生護墊”的外包裝紙作對比，一女子聲音稱“這個和衛生護墊是一樣的大小，這是從火鍋裡撈出來的”。
9月30日，深圳海底撈公司第三分公司黃先生告訴新京報記者，目前公司在接受食品安全的協調處理。“我們也在查監控，店經理也在配合調查。”此外，黃先生還透露，倪女士曾提出了天價索賠，並在店內打砸部分餐具。“當時我也在附近，倪女士一開始是要求賠一百萬，後邊是五十萬，後邊又八百萬。顧客情緒波動，還在砸東西。”
黃先生說，事件發生後店方退還了倪女士前一天消費的800多元，“27日，她和四五個人也來吃過飯，當時吃了800多元，28日，她在店裡要求我們退還前一天的餐費，我們也照退了。”
▲深圳海底撈公司第三分公司黃先生稱倪女士提出天價索賠。新京報我們視頻截圖
對此，倪女士稱索要百萬賠償，僅僅是一怒之下說出的。“他不光不道歉，反而說(異物)是我帶過來的。我就發火了，我說我必須搞你，他說那我賠償你吧，我說你賠償幾百萬你賠償不起啊，你也不會賠償。”30日中午，事發門店經理通過短信回應新京報記者稱，目前此事正和市場監督管理局溝通。針對此事，深圳市市場監督管理局回應稱，目前正在取證調查中。
▲倪女士稱索要百萬賠償是因為“一怒之下”。新京報我們視頻截圖
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該顧客另一家火鍋店內亦發現“衛生護墊”
隨後，海底撈公司戰略關係部楊西貝表示，他們剛剛得知女子在另一家火鍋店，又吃出了“異物”，“我們對比了下兩家發生的事件，客戶姓名和電話，是同一位顧客投訴的。而且她吃出來所謂的異物，從照片上看也是一樣的。”
重慶印象火鍋(梅林店)的黃經理告訴新京報記者，9月29日晚間6時許，也有兩位顧客來到店裡吃飯，在店裡徘徊了很久，調位置花了很長時間，7時許方入座，直到8時許，她吃完東西后，要求打包。“打包的時候，其中一位女士才說鍋裡邊有那個東西，她撈起來給我看，那東西一看就是剛放下去的，不是煮了很久的。”黃經理說，後來店裡調監控，那個位置屬於監控盲區，無法拍攝到畫面。
▲另一家火鍋店稱倪女士也從火鍋中吃出“異物”。新京報我們視頻截圖
“我們給倪女士免單了，(她說)我們今天必須給她一個賠償，不賠償就要給我們曝光。後來我們到派出所調解，說要賠償她3000元錢。”黃經理說，那位女士當晚喝了些酒，言語間，自稱在海底撈也吃出了問題要曝光，於是她在網上搜新聞，看到28日，一位女士也曝光了海底撈火鍋吃出衛生護墊的新聞，通過與海底撈公司溝通，得知那位顧客也姓倪，應該是同一個人。
倪女士對此表示稱，兩家火鍋店中的衛生巾不是她放入的，這幾次出入火鍋店是為了調查火鍋店的用油安全。“那個東西不知道是不是衛生巾，但是我已經跟她們老總說過了，你要把那個油管好，賠償我不用。”
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海底撈稱等待警方對涉事顧客做精神方面的鑑定
另外，據南方都市報報道，從女子家屬提供給警方的信息中顯示，該女子有雙相情感障礙病史。海底撈公司戰略關係部楊西貝表示，現公司等警方幫這位顧客做精神方面的鑑定，待鑑定結果出來後再做處理。“這位女士的家人給警方提供的病歷顯示她有雙相情感障礙病史，我們現在還沒有明確的判斷，異物的來源是哪裡，還在等待調查。”
10月1日，倪女士再次回應新京報記者，現在唯一的要求是當地食品衛生局把火鍋中的“衛生護墊”的來源查清楚。“我會把相關部門調查的證據公之於眾的，證據確鑿，還我清白。”
當天，海底撈針對該事件發佈聲明稱，9月28日，有倪姓顧客聲稱在深圳海底撈卓越世紀中心店吃到疑似衛生巾的異物，索賠百萬元。該顧客次日在深圳另一個品牌的火鍋店宣稱吃到同樣的異物，並索賠。目前兩家店已先後報警。從該顧客家屬提供的信息中顯示，其有雙相情感障礙病史，警方和市場監督局正在依法調查調查。
該聲明中通報了2018年，各門店遇到的類似事件，均報警後待警方調查後進行處理。“海底撈堅定地認為，企業經營者不應使用包括鉅額賠償在內的各種違規甚至違法手段掩蓋事實真相，我們應該也只能依法承擔法律規定的相關民事、刑事責任。”
▲海底撈異物事件說明全文。
新京報記者 孫釗 張彤 張熙廷 編輯 張太凌 校對 郭利琴
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