高管违规减持，人事变动频繁，创立于1984年的老牌上市深企——中洲投资控股股份有限公司（000042.SZ，以下简称“中洲控股”）最近备受资本市场关注。
根据中洲控股在8月23日发出的《关于公司高级管理人员违规减持公司股份的公告》，时任企业副总裁林长青在8月22日以成交均价17.3元减持10.93万股，共计189.1万元，占其所持公司股份的25%，占公司总股本的0.0164%，变动后持股数为32.79万股。
由于林长青未在首次卖出的15个交易日前向交易所备案并予以公告，因此该次股份变动属于违规减持情形，中洲控股也为此收到了深交所的监管函。
（中洲控股董监高人员近年持有公司股份变动情况）
对于违规减持的原因
中洲控股解释——
林长青因公务繁忙，其证券账户日常由其家属代为管理和交易。此次股票减持也是其家属在并未通知林长青本人的情况下进行。
中洲控股在危机回应上“下足功夫”
进行了较为全面而具体的信息披露
以及致歉承诺
并解释这是“家属代管所致”
那，最终是否能获得投资者的谅解？
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危 机 应 对 榜
言出必行是为人处事的原则，同理，企业在遭遇危机时维护形象也不能“只说不做”。
纵观本周企业危机案例，在严重级别不一的各类事件中，半数以上的企业都做到了介入和回应，如宜家召回易触电壁灯、腾讯音乐回应“融资额报道”等案例，都显现出企业试图在第一时间掌握危机处理的主导权。
然而针对不同危机，显然仅靠“回应”是不够的，单一的回应还有可能换来更多诟病，而言行一致，兼顾回应和措施，才能从里由外地助企业真正地消解危机。
案例解析
LET'S GO
● 宜家召回3款易触电壁灯，深圳已下架
——言行并举是危机处理的正确“姿势”
点评：这并非宜家首次因产品事故问题进行召回和说明。此前，宜家也曾因为灯具、抽屉柜等产品出现问题造成儿童伤亡事故。
宜家显然吸取了过去的教训。在这起危机中，企业在得知两名小孩因铜线外露触电后，立即召回中国市场超过5万盏灯具产品，及时介入和主动披露相关信息。作为国际品牌企业，其在新闻稿中也传达了产品安全是公司考虑的“重中之重”，此外，宜家诚恳致歉的态度，对暂无人伤亡的欣慰，从中传递出的人文关怀也在无形中化解了不少消费者的不满和疑虑。
且在回应上——
宜家从企业层面、到业务经理、再到地区相关负责人都对危机有所发声，并没有用一次解释简单带过，这也足见企业对危机的重视，与外界沟通的态度也较为开放。
与此同时，企业在召回大量产品也传递出处理危机的效率——简化召回手续： 顾客可将产品带至就近的宜家商场，无需提供购物凭证并获得全额退款。
相较不少企业在面临问题产品时的遮掩、辩解，或者担责后仍有的推脱，宜家此举也显示了企业在处理危机、承担责任上的诚恳实在，做到了危机中的“言行并举”。
● 违规减持逾10万股 中洲控股高管称是家属操作
——“犯错道歉”不是危机处置的万能之道
点评：作为持有上市公司股权的高管，其股份的变动会对企业的发展、规划产生影响，作为手握企业命脉和较多信息的一方，其合规减持和及时披露相关信息是职责所在，也利于保护中小股东权益。
所以也不难理解，在投资者看来，高管违规减持不亚于“知法犯法”。
因此在中洲控股这一案例中，尽管企业及其涉事高管，在危机回应上“下足功夫”，进行了较为全面而具体的信息披露，和致歉承诺，甚至解释这是“家属代管所致”，最后也难以获得投资者的谅解。
结合市场资金面仍处于紧张的当下
高管违规减持极为容易刺痛中小股东的神经，这也成为负面评价难以消散，企业危机仍然潜在的重要原因。
从危机处置层面来看，只有企业在今后真的杜绝此类事件，在日常的成长和发展中累积好感，
为投资者赢得红利，才能真正撕掉负面评价的标签。除了这些事情
还有很多事是你所关心的
也和你息息相关的
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热点事件传播榜
找准时机宣传，可事半功倍——
点评：企业不仅要善于制造热点，还要善用顺应热点。要做到这一点，对于企业公关来说，就是要懂得把握宣传的时机，找到合适的事件进而发挥。
本期热点榜的企业在公关上普遍呈现出“趁势而为”蹭热点、宣传品牌价值的特点。
深圳庆祝改革开放40年的晚会上，无人机秀参演商宣传一年来的表演成绩；超强台风“山竹”过后，核能企业宣传自身抗风险能力。更多社会企业则积极投身灾后重建等一系列“大事记”都反映出，在热点事件上企业适时导入宣传资源，就像手握扩音器，在形象维护上达到事半功倍的效果。
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出品：南方都市报、深圳大件事新媒体研究院
数据分析：深圳大件事新媒体研究院研究员 刘晨、王睦广、黄玮、胡琛
数据收集：蔡红玲 罗文翔 罗慧 陈嘉欣 胡舒
制图：陈芳 实习生 黄洁
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