10月6日，上游新聞記者從同程旅遊官方瞭解到，針對報團遊客在巴厘島旅行因身體不適無法參與購物項目，被當地導遊要求去國際醫院開具證明一事，同程旅遊已經收到了投訴，並和當事人取得了聯繫。上游新聞記者瞭解到，處理方案和協調辦法正在協調當中。
稍早前，有網友向上遊新聞記者爆料稱，自己在9月29日跟隨同程旅遊的旅遊團從杭州到巴厘島旅遊。
“10月2日，我身上起了紅色的疹子，還拉肚子。”該名網友表示，自己很難受，所以和當地導遊溝通，希望可以不去接下來購物點的環節。
“我不知道這算不算強制購物，但是當時我在酒店溝通的時候，當地的導遊說不去要交人頭費，一個人700元。”該網友稱，自己感到不快的原因是因為他們當時不讓自己在酒店休息，非要自己跟著行程或者去醫院。“而且他們非要我去國際醫院開具證明，當地醫院開具證明也可以的。”
隨後，該網友把相關情況向同程旅遊進行了投訴。
同程旅遊官方回應表示，客訴部門對於此事已經電話聯繫當事人，並給出處理方案，協商結局此事。
同時，同程旅遊表示，對於此次事件造成的不便，深表歉意。
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