央廣網北京10月11日消息（記者呂紅橋）品牌評級權威機構Chnbrand今日發佈2018年（第四屆）中國顧客滿意度指數（C-CSI）品牌排名和分析報告。本年度C-CSI得分69.6分，比去年小幅下降。
拆解指標結構發現，下滑更多來自用戶的綜合感受，而非對產品和服務要素的具體不滿。消費者正在變得感性，“感覺”越來越多的主導著他們的評價。代表高品質生活的產品與服務，C-CSI提升最快。相應地，高收入群體享有更高的滿意水平。
從C-CSI第一名的品牌歸屬地來看，中國品牌佔比67.1%，延續高速增長趨勢。“中國製造”品牌和互聯網生態圈品牌的建設成為中國品牌集體崛起最大的推動力量。
市場和需求始終在發生變化，去年的榜首44.4%未能蟬聯。在手機行業，一年前首次排名榜首的華為手機，在今年的C-CSI榜單中遭到逆轉。另外，奧迪（豪華車）、方太（燃氣灶）、柏廚（整體廚房）等品牌也在2018年失去了C-CSI第一的桂冠。
而新晉的榜首，則帶來了微妙啟發。騰訊視頻、京東快遞、江小白、永輝超市等品牌將營銷上的成功延伸到了用戶滿意評價體系內，互聯網營銷思維正在完成向真實體驗和口碑的落地。
此外，報告還披露了一些有意思的點。比如，高收入者滿意度更高，特別是在品質生活相關品類，高收入人群滿意度水平整體高於平均，且在部分品類，這種落差體現得更為顯著。例如房地產開發、體感遊戲機、豪華車、戶外裝備、手錶、高端連鎖酒店、培訓服務、珠寶零售/連鎖等。這些品類與生活方式相關，要求並體現更高的消費能力。大家或許可以理解，這些消費行為本身帶來的主觀滿足感，是客觀滿意評價的重要支撐。
其次就是除經濟之外，區域環境帶來的滿意度差距也是客觀存在的。區域之間，經濟之外的因素也會對滿意度基準帶來影響。2018年中國滿意度分佈整體上呈現出自北至南遞減的態勢。南部地區（華南和西南）的滿意度水平明顯低於其他中部（華中、華東）及北部地區（華北、東北、西北）。
再有，就是女性和男性的滿意度水平並無差異。
據瞭解，2018年C-CSI調查區域覆蓋全國42個城市，調查對象為15歲到64歲之間的常住居民，並根據性別、年齡、收入進行隨機抽樣，品類樣本量總計為2843234個，採用入戶面訪的調查方式完成，調查覆蓋173個細分行業，涉及被評價主流品牌8500餘個。
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