每年“雙11”，都是快遞人的一場貼身肉搏。為了應對來勢洶洶的巨量包裹，各大分揀中心、快遞網點都亟需人手增援，快遞業“搶人”大戰也早已拉開帷幕，各家快遞都有什麼大招？
快遞公司放大招
招聘網站上發佈信息，與外包公司和大專院校合作、老員工推薦……為了“搶人”，各大快遞公司也是使出渾身解數。
不少招聘網站顯示，“招聘快遞員”的信息頻頻置頂或者掛上“熱招”標籤，順豐、德邦、圓通、中通、申通、韻達、京東等快遞公司都在招人，提供的條件也非常誘人：包吃包住、加班補助、話費補貼、五險一金等，而且對於工作經驗和學歷都沒有要求。薪資方面，北京地區快遞員的月薪大都在5000至10000元，也有快遞公司開出月薪8000-15000元。
除了招聘網點，員工推薦也是不少快遞公司採取的招聘方式，並不惜“重金獎勵”。“公司內部員工推薦一位快遞員入職獎勵800元，這種政策以前也有，但是金額只有200元。”德邦快遞成都相關負責人透露，目前，成都區域已經完成了招滿500個快遞員的任務，為“雙11”做好了準備。
在正式員工之外，各大快遞公司也在緊急招聘臨時工作人員。申通、中通、百世等大部分快遞公司都採取與外包公司合作的方式，百世全網甚至與上百家勞務公司合作，以應對旺季臨時的人力缺口。
此外，不少網點也為旺季人員缺口支招。雲南昆明中通網點老闆唐明永建立了離職員工的微信群，旺季招聘臨時工的時候會在群內發佈信息，“他們在這裡工作過，對流程很熟悉，會有一些老員工回來做臨時工，按照工作天數來結算薪酬”。
招人難，怎麼破？
儘管快遞公司搶人招數花樣眾多，但還是有不少分撥中心及網點面臨招人難的窘境，旺季期間的人員儲備仍面臨很大缺口，怎麼破？
要破解招人難的困局，提升員工福利待遇是硬道理。
這個“雙11”，多家快遞公司都拿出滿滿的誠意。圓通通過員工關懷基金及高峰期補貼等，包括提高餐標、發放旺季補貼、改善住宿條件等，此外還設立了關懷基金以及評獎評優制度，確保員工在旺季期間的工作和生活無後顧之憂。
百世全網增加新增人員住宿床位，並做好旺季操作人員夜宵和加餐準備，在分撥現場定期配送茶水、食物補給和基礎醫療藥品，設定相應的行政服務站，同時在充足的人員儲備下，要求一線員工執行多班輪休制度，保證員工有足夠的精力投入旺季工作中。在部分霧霾嚴重的城市，百世還要求站點配發口罩，儘可能保障快遞員的健康。
同時，在巨大的業務量面前，各種服務問題在所難免，這就需要快遞公司從“以罰代管”轉向以管代罰、獎罰分明。
這個“雙11”，申通制訂了旺季全網呼叫中心接聽獎勵辦法和郵政申訴率激勵辦法。規定11月16日至30日期間，日均接聽率每上漲一個百分點額外獎勵1000元。此外，省公司（片區）郵政申訴率排名第一或者有效率為0，且滿意率100%，獎勵1萬元。此外，申通還規定11月10日至11月20日期間發件的快件，客服類罰款減半。
說到旺季期間的員工激勵，不得不提的還有德邦。2016年起，德邦就拿出一線新增管理崗位的10%，用於破格提拔旺季期間表現突出的一線員工，當年就有22名員工被提拔。今年“雙11”，德邦還開放更多層級的破格提拔通道。員工的服務質量、收派效率，以及為保障服務質量做出的額外貢獻等都被納入考核。
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