10月21日，自媒體公眾號“小聲比比”（ziquanM）發表文章《估值175億的馬蜂窩 竟是一座殭屍和水軍構成的鬼城？》（以下簡稱《馬蜂窩》），稱馬蜂窩標註的2100萬真實點評中，有1800萬條是通過機器人從大眾點評和攜程等網站上抄襲的。並舉出馬蜂窩上系列存在抄襲“嫌疑”的官方問答賬號。
今日，馬蜂窩就此事件發表聲明，稱點評內容在馬蜂窩UGC內容（用戶原創內容）中僅佔比2.91%，佔比最多的是遊記類，為78.91%。“實際上拿數據量來證明點評並不重要是很不公平的邏輯。一條點評才多少字，一篇攻略光圖片都有很大的數據量。”一位業內人士吐槽稱。
從馬蜂窩官網數據顯示，其點評數量2100萬條，攻略數量則沒有顯示，只透露380萬次的下載。如果按照條數類比，佔比78.91%的遊記需要6億篇，相當於其每個註冊用戶平均都寫過5篇以上游記。
記者在檢索欄中輸入幾個國家、城市名稱之後，頁面上的UGC內容顯示為遊記數、問答數。其中游記數數量要遠高於問答數量。而輸入隨機輸入幾個具體景點或是美食、酒店名稱之後，頁面上的UGC內容顯示為點評數、遊記數。此時點評數量遠高於遊記數量。
如北京的問答數量為43215條、遊記數量為3655610條。而檢索景點故宮之後，首頁上顯示的點評數為12188條，遊記為970條，相當於點評數量實際是遊記的13倍。同樣的，廣州塔、橘子洲等地的點評數最高遠超遊記接近20倍。但這在官方的表述反而變成僅佔數據量2.91%的內容。
馬蜂窩在聲明中表示：“2016年以前，馬蜂窩曾激勵用戶發表點評，點評數據出現快速増長。但隨著馬蜂窩全方位移動互聯網化及用戶量級的增長，以遊記、攻略為代表的長內容，以嗡嗡(旅行故事)、問答為代表的短內容產品，成為運營重心，它們共同構成馬蜂窩的核心競爭力。”——某種程度上將涉及抄襲的“點評”內容放在了戰略次要位置。
“實際上拿攻略與點評比數據量佔比是不公平的，一條點評才多少字，一篇攻略光圖片都有很大的數據量。”一位業內人士吐槽稱：“互聯網應用需要一個高頻使用，長內容沉澱下來是平臺價值，但保持平臺用戶活躍是需要諸如點評這種高頻互動。”
“內容+交易”獲客模式暴露審核與風控漏洞
作為一家以旅遊攻略和內容社區差異化切入OTA（在線旅遊）市場的旅遊網站，UGC（用戶生產內容）是其核心的運營模式。對於馬蜂窩的“核心玩法”，馬蜂窩旅遊網聯合創始人、CEO陳罡曾公開表示，馬蜂窩作為一個旅遊社區，匯聚了各種照片、遊記、點評、問答，平臺根據每個人的一套用戶畫像系統，對用戶展示千人千面的攻略和信息流，從而讓商戶找到更精準的訂單和更精準的客戶。
艾瑞諮詢在此前發佈的《2018年中國在線旅遊度假行業研究報告》中具體介紹稱，在自由行模式爆炸式發展背景下，用戶對於信息的需求隨著旅遊產品碎片化而愈加複雜，“UGC+大數據+自由行服務平臺”是馬蜂窩三大核心優勢，最大的特徵即“內容+交易”，與傳統在線旅遊平臺（OTA）不同，馬蜂窩更擅長從出行前後全流程和交通、住宿、當地體驗等維度輔助用戶做決策，從用戶角度按需匹配個性化產品（即“內容獲客”模式），高效匹配供需，為合作商家帶來精準的訂單，提高轉化率和利潤率，解決旅行信息不對稱的痛點。用陳罡的話說，“當擁有了千百萬旅行者的分享，就有了數據挖掘的基礎，有了幫助更多旅行者的能力。”
然而，由於需處理湧入的大量信息流，這種借用UGC模式運營平臺的方式也存在一定的侷限。南都記者從部分業內人士處瞭解到，為了保證用戶上傳的遊記、攻略等內容的質量，需要審核團隊的嚴格把關，但審核人員對於信息判別的及時和有效性一旦跟不上，審核的內容極容易出現偏差，以致用戶瀏覽時會遇到實際地點與導覽信息不匹配等等問題，造成用戶流失。此外，平臺也存在過度依賴內容創造者引流等問題。
“馬蜂窩主打的就是UGC內容，用戶主要用它看遊記攻略、點評，這也是其主打的賣點和亮點，如今成為了槽點，所以容易受到重大關注。”DCCI互聯網研究院院長劉興亮告訴南都記者，不僅是旅遊在線平臺，“凡是點評類都存在類似問題”。
今年7月份，小紅書和大眾點評同樣產生過類似的糾紛。南都記者瞭解到，彼時，小紅書在官方微博發聲：“大眾點評疑冒用小紅書用戶名稱賬號，批量建立虛假賬號，抄襲及搬運用戶在小紅書發佈的原創筆記”，大眾點評回應稱，原因在於平臺新上線試運營的推薦欄目在未經授權的情況下對相關內容進行了違規轉載，屬於對新業務的合規管理疏漏。
雙方PK實錄：
10月20日 23:22 梓泉&乎睿數據：發表文章稱馬蜂窩2100萬條評論中有1800萬條是抄襲得來。
10月21日 01:32 馬蜂窩投訴作者和該文捏造並散佈虛偽事實，給馬蜂窩的權益造成重大損失和傷害。
10月21日 23:31 梓泉&乎睿數據：發表文章指出馬蜂窩在“小聲比比”第一次發文後8小時內屏蔽了文章中提及的賬號。
10月22日 10:04 馬蜂窩聲明：自媒體文章所述的馬蜂窩用戶數量，與事實和第三方機構數據嚴重不符。
10月22日 晚間 梓泉回應，“我沒辦法否認我們是有組織的，我一個人，乎睿數據團隊3個人，一共4個人，是個很明顯的組織，唐僧西天取經也是4個人，這是個非常強大的組織。但是我們可以保證，我個人作為小聲比比的創始人，還有乎睿數據團隊這個公司，都沒有接受OTA或者馬蜂窩的潛在競品的任何贊助，沒有任何經濟上的糾紛。”
採寫：南都記者蔡輝 傅曉羚 實習生徐一君
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