《孫子兵法》中指出，要想獲得戰爭勝利，最佳之道是依靠謀略，使用攻心戰術戰勝敵人，而不是刀兵相見，“故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城。”“不戰而屈人之兵，善之善者也。”說的其實都是攻心制勝的道理。
商業活動中，攻心戰術的運用也是極其廣泛的，除了與對手競爭時能不戰而勝，在想“俘虜”客戶、讓客戶買單時，攻心也是最佳之道。
一、瞭解客戶的心理需求
不知三軍之事而同三軍之政，則軍士惑矣；不知三軍之權而同三軍之任，則軍士疑矣。三軍既惑且疑，則諸侯之難至矣。
——《孫子兵法·謀攻篇》
孫子在論述君主與軍隊的關係時指出，君主一旦胡亂敢於軍事，那就很可能讓士兵產生心理疑惑，導致戰敗的危險。同樣，一個企業的產品要讓客戶相信，也不應該讓客戶產生心理疑惑，而是應該瞭解客戶的心理需求，並最大限度滿足客戶的心理需求，如此，企業的產品才會有競爭力。
二、巧妙調動客戶興趣
故我欲戰，敵雖高壘深溝，不得不與我戰者，攻其所必救也。
——《孫子兵法·虛實篇》
孫子認為想誘敵交鋒，就必須先攻其所必救。如果將這個道理用於現代企業與客戶關係上，那不妨這樣套用一翻：故我欲賣，客雖不願掏錢，不得不買者，調動其興趣也。事實上，假如你的產品能充分調動起客戶的興趣，那麼，根本不需要你消耗太多的人力、物力、財力，客戶就會主動購買你的產品，前幾年，手機市場流行的“飢餓營銷”在一定程度上就運用的是這個道理。
三、多收集客戶的資料
昔殷之興也，伊摯在夏；周之興也，呂牙在殷。
——《孫子兵法·用間篇》
瞭解夏朝情況的伊尹在殷商，所以殷商興；瞭解殷商的情況的姜子牙在周朝，所以周朝興。孫子這段話充分表明了信息對戰爭的重要性。在商業活動中，信息除了在商戰中有著極其重要的作用外，對於通過攻心贏得客戶信任也是很重要的。對客戶信息收集的越多，就會了解客戶心理越多，也就越清楚客戶的需求。相反，要攻心客戶，無異於緣木求魚。
四、把話說到客戶的心裡去
不戰而屈人之兵，善之善者也。
——《孫子兵法·謀攻篇》
孫子說的這句話無可辯駁，那麼，他又是憑什麼說可以不戰而屈人之兵呢？孫子沒有說出具體辦法，但通過《孫子兵法》上下文卻不難猜出，正是靠“攻心為上”，否則，他就不會說“多算勝，少算不勝，更何況於無算乎”了。同樣的道理，要攻心客戶，贏得客戶的信任，在溝通之時就要把話說到客戶的心裡去，抓住客戶最關心、最重視的問題。
五、多讓客戶說話,讓他自己說服自己
不可勝在己，可勝在敵。
————《孫子兵法·形篇》
孫子認為取得戰爭勝利的關鍵在敵不在己，同理，要攻心客戶，除了把話說到客戶心裡去，還要善於挑起話頭，打開客戶心扉，讓客戶多說話，如此，我們就能發現“攻心之機”，甚至讓客戶自己說服自己。
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