在當前智能化、電動化的大趨勢下，懷揣著造車夢的新興車企們紛紛站在了這一行業的風口浪尖上，並在政策和變革趨勢的雙重助推下得以快速崛起。在這場造車熱潮中，大家“出身”不同，定位不同，產品也各具特色，探索著適合自己的發展方向。
但從用戶的層面看，這些新興造車企業大都強調“用戶體驗”“以用戶為中心”，今天我們不妨以蔚來、奇點的體驗廳為例，看看他們是如何做用戶體驗的，彼此間有何不同。
蔚來汽車體驗廳為用戶營造了一種愉悅的生活方式
蔚來汽車的首家線下體驗店——NIO House（蔚來中心）位於北京東長安街東方廣場，並於2017年11月25日正式開業。據蔚來汽車信息透露，蔚來中心致力於讓蔚來用戶營造一個屬於自己的生活方式社區，這是蔚來對汽車行業用戶體驗的思考和重塑。另外，蔚來中心將於2018年陸續在全國10個城市開業，其中包括蔚來中心上海興業太古匯店、廣州珠江新城店等。
以蔚來中心長安街東方廣場店為例。不同於傳統的乘用車銷售渠道，該店不僅有常規的車輛展示區域，還有濃郁生活氣息的親子樂園、圖書角、開放式廚房等。整個體驗中心分為2層，包含7個區域，面積達3000平米，在這裡，蔚來用戶可以與工作夥伴頭腦風暴，可以和朋友舉辦分享會、生日派對、個人音樂會，甚至開設屬於用戶自己的瑜伽課堂，也可以預約參與大咖演講、設計、生活方式、極速賽車等主題的活動和體驗，帶給用戶豐富、愉悅的生活享受。
另據蔚來創始人李斌介紹，“NIO House是屬於蔚來用戶和他的朋友們的生活空間，全店只有40%的汽車元素，我們想為用戶打造一個有溫度的、自由的、交朋友的地方，希望為用戶創造愉悅的生活方式。在這裡，蔚來將會和用戶共同成長。”可以說，這是蔚來汽車為用戶打造了一個專屬的生活空間。
奇點汽車體驗廳為用戶打造了一種智能與樂趣的全新體驗
奇點汽車首家體驗廳於2018年1月25日正式開業，這也是全國首家以AI手段實現無人引導模式的汽車體驗廳。據瞭解，奇點汽車未來三年內將在全國規劃發展200家體驗店，並優先在北京、上海、杭州、深圳等城市開設新體驗店，重點覆蓋京津冀，長三角，珠三角等區域。
不同於蔚來中心的豪氣，奇點汽車體驗廳更強調智能屬性、年輕屬性，集車輛、智能、技術、社交、娛樂於一體的城市年輕生活客廳，是與泛90後生活娛樂密不可分的智趣空間。
首先，奇點汽車深入泛90後日常娛樂消費的核心地段，在體驗廳整體設計上體現了科技感和環保感，同時具備了開放性、社交性、多樣性的功能屬性，貼近目標用戶泛90後群體的生活方式和審美喜好，成為品牌和用戶溝通的專屬智趣空間；
其次，奇點汽車體驗廳融入了大量的AI與XR（AR/MR/VR）科技，讓體驗店充滿驚喜和樂趣。作為全國首家汽車無人體驗廳，機器人在體驗廳扮演重要角色，比如機器人導購、機器人服務、機器人和車互動等，彰顯了奇點汽車體驗廳的科技智能感。此外，XR技術將模擬實際用車和體驗自動駕駛，用戶只要坐進模擬駕駛艙便可真實感受到奇點汽車以及自動駕駛技術的魔力，進而為用戶帶來全新的虛擬駕駛體驗；
同時，在數字化交互體驗中，奇點汽車的雲平臺也將及時獲取、更新及整合用戶的需求數據，從體驗廳到店為起點，通過數字化手段的信息收集，並與線上線下統一 Super ID的打通，奇點汽車可以實現各個用戶觸點的全面貫通，從而提前預知用戶需求，並實現快速反饋。通過各地區線下觸點的手機，奇點可以直觀瞭解用戶行為偏好，從而實現千人千面，為用戶在不同場景提供智能個性化和多樣化服務，真正實現“懂你”的電動智能汽車價值。
另外，奇點汽車體驗廳可以說是品牌和用戶一同成長的基地。在這裡將為粉絲及用戶提供優先的知識分享和大咖見面會，如定期舉辦行業論壇、高科技論壇、大咖見面會、異業論壇等，併為粉絲和用戶提供優先保障參與資格、擴展社會關係、提供與時俱進的行業動態和更開闊的眼界等，帶來無限創新和新奇，在這裡與用戶一起面對全新的科技時代。
除此之外，奇點汽車體驗廳將汽車與生活“融合”在一起，通過生活方式精品和隨車智能硬件的產品組合為用戶帶來樂趣的體驗。在產品呈現方面，體驗廳圍繞出行和“家的延伸”理念，打造出包括生活方式精品、創新擴展塢、生活衍生品在內的產品組合，以此迎合泛90後生活方式和品牌格調，與奇點汽車一起攜手給車主帶來全新的樂趣生活新體驗。
總結而言，新興造車企業們的加入為汽車行業注入了新的活力和創造力，並推動著整個行業變革和進步。對於新興造車企業而言，體驗廳是品牌落地的關鍵步驟之一，從體驗廳的理念和設計看，無論是蔚來中心愉悅的生活方式，還是奇點汽車體驗廳奇·樂無窮的智趣體驗，都體現著企業對於用戶體驗的思考和理念，並散發著新造車實力的獨特魅力。相信在新技術、新模式的推動下，這些新造車實力定會為我們再來更多的驚喜，為用戶創造更加智能、時尚的出行方式。
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