需要用到的知識和分析工具
1、分析的思路：是什麼——為什麼——怎麼做
2、分析的工具：腦圖、魚骨圖、系統展開圖、樹圖
3、分析的方法：5W2H+28問+5個WHY
4、重點因素的界定：ABC分析法（層別圖）
5、改善計劃的制訂：最佳路線分析法（CPM）
6、改善行動的實施：管理循環法（PDCA）
二、分析的工具
腦 圖——確定達成目標，列出支持要素和項目
魚 骨 圖——確定不良現象，根據既定要素分析原因
系統展開圖——確定最終目標，預先分析可能存在不良
樹 圖——將問題層層分解，找出最根本的原因
改善是很簡單的——僅僅是用正確的分析工具和思維模式，再努力的想一想，一定會有更好的解決辦法！
腦圖的作用和運用範圍
A、應用範圍：
1、明確工作目的，制訂工作計劃時
2、需要快速尋找決定因素時
3、需要明確因素的層次和相關聯繫時
4、不明確影響和限制因素時
B、作用：
1、使思路更為開闊
2、尋找原因更及時
3、層層深入，尋找到更深層的因素
1、5W2H：WHO（何人）、WHEN（何時）、WHERE（何地）、WHY（為何）、WHAT（何事）、HOW TO DO（如何做）、
HOW MUCH（花費多少）
2、28問：5W2HX4個問題=28問
3、5個為什麼：在分析出的原因後，層層深入問5次為什麼，從而揭開問題的本質和追查最源頭的不良原因
諮詢，是針對有關的管理問題提供獨立的建議和幫助。一般包括確定和考察相關的問題以及或者機會，推薦合適的行動方案，並且為所提出的建議提供幫助。
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