生活中你有沒有遇到過
一些“急愁難”的事呢？
比如道路破損、噪音擾民、垃圾亂堆放
……
遇到這些事怎麼辦？
不急，撥打12345
（北京市非緊急救助熱線）
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您好，我是房山區區長郭延紅，請問您要反映什麼問題？
您好，拱辰大街29號院樓內通往化糞池的管子被壓斷了。汙水流到了暖氣溝裡，可能有安全隱患。
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我們立刻派有關部門去核實，情況屬實一定儘快處理。
以上場景來自
北京市非緊急救助服務中心現場
今天的這位接線員身份有些特殊
她是房山區區委副書記、區長郭延紅
到底怎麼回事？
昨天上午，由房山區區委副書記、區長郭延紅帶隊，到市政府熱線12345中心現場接聽市民電話。要求切實做到“聽民意、解民憂”，充分了解群眾所想，改進問題的解決效率。
一起來聽聽區長怎麼說？
城關街道王先生
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永安家園附近交通混亂，三輪車亂闖紅燈，還胡亂搶道。
今天下午就會有相關工作人員進行核實，確認之後立即處理。
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西潞街道王先生
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西潞街道王先生良鄉太平莊東里小區門口的地面有兩個大坑，影響市民出行。
立刻聯繫當地有關部門，首先告知市民，在現場設立警示標誌，同時馬上組織修復。
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兩個小時內
各級領導共接聽市民來電167個
郭延紅區長耐心接聽每一通電話
認真聽取，詳細記錄每個訴求
就群眾提出的
城市管理方面的問題作出了詳細解答
瞭解情況後，區長現場聯繫
相關部門和街道負責人
要求對群眾反映的情況
必須儘快落實
把關係人民群眾切身利益的問題
一件一件解決好
各級領導接聽熱線
為了更好地開展12345便民熱線工作
與去年相比
由各委辦局、鄉鎮等相關單位
近300人組成
第一時間溝通
第一時間轉辦
第一時間反饋
上半年做了什麼？
1月1日至8月14日
市非緊急救助服務中心
受理市民反映房山區相關問題
電話73236件
其中，諮詢電話26975件
訴求電話46261件
除去重複來電
共交辦訴求36845件
房山區以解決群眾訴求為出發點
以提高群眾滿意度為目標
不斷提高群眾訴求
辦理的質量和水平
1、加大問題辦理力度
房山區
將非緊急救助服務熱線工作
納入績效考核
結合房山區機關作風整頓活動
加強對各部門承辦事項的督查力度
2、提高訴求的辦理質量
從辦理到答覆群眾
由一個部門負責
實行“一條龍”服務
加強部門協調
對於難度較大的訴求
通過現場調研、部門聯動等多種措施
依法依規推動解決
群眾訴求辦理反饋案例
下大力開展“疏解整治促提升”專項行動
房山區堅持生態為基、轉型為要、整治為先、創新為源、惠民為本的工作思路，深入開展疏解整治促提升專項行動為載體的城鄉環境綜合整治，城鄉環境持續改善。就說長陽公園吧，方方每天早晚都會去走一走、轉一轉，看到的不僅是青山綠水，還有居民們燦爛的笑臉。方方這心裡呀，比吃了蜜都甜！
堅持惠民為本，不斷完善鄉村養老服務體系
房山區加快建設養老服務設施，共建成養老機構49家，提供養老床位8709張，養老照料中心14家，養老驛站30家，為全區老年人提供集中託養、日間照料、助餐、助醫、助潔等九個方面養老服務。通過老齡餐車、老年飯桌等方式解決了居家養老的就餐難題，讓老年人“老有所養、老有所依、老有所安”。
下半年怎麼做？
1、推進職能整合
進一步做實區鄉兩級
城市管理指揮中心運行機制
強化綜合執法能力
實行分類交辦、快速處置、及時回覆
提升工作效率、質量和群眾滿意度
2、實行首位負責制
第一個接到群眾訴求的部門
職責範圍內的
要立馬辦理，全程負責
不在職責範圍內
立刻通過後臺流轉到相關部門
及時反饋，拒絕推諉
3、加強分析研究
定期反映集中的熱點難點
進行統計分析
剖析成因和根源
提供有針對性的解決措施
為政府決策提供依據
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