對接你的問題
所以，什麼是問題呢？
>>問題就是期待跟現實的落差。
世界上沒有一個東西叫做問題。現實在這裡，期待上升了，問題就產生了。
所以什麼叫解決問題？一種就是提升現實，滿足期待；第二種就是降低期待，滿足現實。
比如一個女孩說，兩個男孩我不知道怎麼選。那位跟我相交5年的男朋友，怎麼不能夠像人家那樣有錢呢？那個有錢的相親對象，為什麼不早點遇到，有足夠感情基礎呢？
她的期待是什麼？那是一個很貪婪的期待，期待最幸福。其實，你跟你男朋友之前有不愉快嗎？沒有。那很好啊。可能那個相親對象真的很棒，但關你什麼事呢？你為什麼要成為世界上幸福的人呢？你這個人怎麼那麼自戀呢？
>>你眼中的問題，就是別人眼中的解決方案
男朋友回家一直打電動，這個問題很麻煩，我要怎麼解決？
這不是問題，這是你男朋友的解決方案，解決跟你見面沒話說的方案 。很有趣。
一個人幹嗎抽菸？抽菸對身體不好。這不是煙，這是解決方案，解決我另外一個問題的方案—無聊。
一個學生翹課，是個很嚴重的問題，這是這個男孩所想到的解決方案—解決在學校裡被欺負。
......
所有你眼中見到的問題，都是那個人想了半天的解決方案。只有你覺得是問題而已。
如果我們設定問題只是一個人的，那解決方法也就只有一種。如果能夠想出這個問題可以是不同人的，那麼解決方法就不止一種。
>>這個問題可以是誰的
一個地產業務員問我：顧客常常不信任我，讓我覺得很困擾，我要怎麼樣博取他們的信任？怎麼解決這個問題？
我會習慣地問一件事：客戶不信任你，這是誰的問題？
當然是你的問題？未必。客戶不信任你，這個問題，可以是客戶的。
你可以去跟他講：
趙先生，跟您溝通一下，在跟您服務的過程當中，我發覺您有一個很嚴重的問題，就是，你不信任我。你知道這樣對你而言，造成很大的傷害。由於你不信任我，所以我每次不管是溝通也好，還是對你提出方案也好，都要付出更多的代價、時間成本。
所以，您可能要想辦法解決一下您不信任我的問題，因為這個問題很嚴重，您會讓我沒有辦法給您提供最專業的服務。所以趙先生，您看我們怎麼樣配合一下？
可不可以用別的方法思考這件事情，不是我的問題。這裡指的不是道德責任，是講這個問題可以是屬於誰的。
還可以是公司的：
老闆，不好意思，我給您報告一下，我覺得我們公司有一個很嚴重的問題，就是我作為某某房屋的中介，出去的時候，普遍得不到客戶的信任。我覺得我們公司在這方面的宣導上，或者是形象建立上，遇到很大的問題。所以看看公司是不是要解決一下這個問題。
如果我們設定問題只是一個人的，那解決方法也就只有一種。
如果能夠想出這個問題可以是不同人的，那麼解決方法就不止一種。>>正確描述一個問題
①主動性
有些人講故事，叫做“事情掉在我頭上”，我是那個被動遭遇的人。
- 你上個週末怎麼了？
- 沒怎麼啊，上個週末幾個朋友約我出去玩嘛，晚上大家一起去喝個小酒啊，回來的時候，太晚了，就被我老婆罵了一頓。
簡單講完。朋友找我，大家玩，回來晚，我被罵。
而成熟的人在這個故事裡是主動的：
上個禮拜有幾個同學，我就覺得好久不見了，大家難得嘛，我意思是一起出去玩，大家去喝喝小酒，我也覺得很好。後來看了一下，時間快到了，好像要回家了，可是，我那個時候就想，難得大家聚在一起，今天這個機會這麼難得，現在走太掃興了。於是呢，我就想算了，管它呢，就一起喝得比較晚。回到家，果然被老婆罵了一頓。
這一切是我選擇的結果，就像前面講的，其實都是我的偏好和選擇。
②互動性
你的老婆是有想法的，你的朋友是有想法的，每一個人都有屬於他自己的想法，而你是能夠理解、知道，並進一步陳述出來的。
③探索性
《白雪公主》大家都聽過。可是這個故事接下來會發生什麼呢？對白雪公主而言，這不是她的國家，一切關注讚美都來自於王子對她的愛，來自她的美貌。
所以她常常會在鏡子前檢查，有沒有多一根皺紋或白髮，也會好奇有沒有更年輕漂亮的姑娘？直到有一天她忍不住問，鏡子啊鏡子，誰是世界上最美的女人？
這不就是《白雪公主》裡王后的心理！她也是一個人嫁到這個國家的啊。
如果我一開始就講王后不是壞人，你們就開始抵抗了。可是驚訝可以讓你動搖原本的看法。
我們都是生活在自己的故事裡，大家都有屬於你們戀愛的故事、婚姻的故事，關於跟上司下屬之間恩怨情仇的故事。
在這個故事裡你是某一個角色，你有你所謂面對的事情可能是一個在努力掙扎的，你可能是一個得意的，或者是嫉妒的人......
我們雖然在談情緒溝通，但是我們可以看出看今天所聊的不是如何解決一件事情，而是如何接觸人。
對我而言，我喜歡接觸的是角色，人就是由幾個基本的維度溝通，每個人都有自己想要的東西，想成為的人，想做的事。
探索人們為什麼要有想法，怎樣改變想法，這是我這一輩子最好奇的領域，是我的need。
彩蛋：看到不一樣的自己
回答以下六個問題，發現在你人生的故事中，你是什麼樣的角色？
1、當大家第一次見到你的時候，初次見面的時候，一般而言，他們會對你留下什麼樣的影響？
2、童年最大的恐懼是什麼？
3、你覺得自己的性格中，最大的優點是什麼？
4、你非常羨慕別人身上擁有，但你自己卻不具備的性格特點是什麼？
5、你總是會因為性格中的什麼特點而陷入什麼麻煩？
6、你特別討厭其他人身上什麼性格特製？
►文章來源：黃執中，米果文化聯合創始人、課程總監《奇葩說》第三季冠軍。本文首發混沌大學（ID：hundun-university）。
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