每當大促臨近就有不少商家開始盤算店鋪應該招幾個客服，或者請多少外包。而對於小的店鋪，僅外包費用就足夠沉重，根本無法負擔得起，對於大店鋪也是不小的負擔。其實，阿里早就為商家準備好了解決方案，卻鮮有商家去真正的瞭解。
店小蜜作為阿里小蜜接班人，如今已經能夠輔助客服做到自動接待、24小時值班、催拍跟單、收發貨、改地址等近乎全面的能力。很多商家其實並非不瞭解店小蜜，而是對於店小蜜持觀望甚至不屑的態度，因為他們堅信人工客服能夠自己做得更好。
理論上，人工客服在接待的時候能應付更為多變的情況，但是一個店鋪每天的接待中有70%是重複諮詢的問題，這些問題被稱為行業高頻問答。對於高頻問題，如果採用人工客服去處理，那麼將浪費大量的時間精力，如果用店小蜜那就完全是另一回事了。
今年的雙十一戰績夠震撼吧?2135億成交額再次創下歷史新高，而就在雙十一當天，最忙碌的卻不是買家也不是賣家，而是智能客服店小蜜。雙十一期間，店小蜜總接待對話量就達到了3.5億次，如果按照平均每人諮詢20條計算，相當於接待了1750萬人，這個數據等同於58.6萬名客服同時接待量。
是不是很驚訝?其實店小蜜已經完全具備單獨處理店鋪常見問題的能力，它能夠幫助客服更好的完成日常接待，為客服提高30%工作效率，同時節省店鋪70%的人力成本。正如文言文店小蜜助手說的，有請外包的錢為何不找家店小蜜配置服務呢?我想，這也是許多商家應該好好考慮的問題。
那麼，人工客服會因為店小蜜而出現失業潮嗎？
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