從線上到線下的O2O簡單模式中，其實渠道和內容是統一的， 本質還是採用互聯網傳統模式下的生活服務類電商，只是這個生活服務類電商開發了基於手機客戶端的應用進人了傳統模式下的電商渠道而已，但很多電商人士感覺他們這樣已經擁抱移動互聯網了。
如果是這麼簡單的話，中國移動和BAT (百度、阿里巴巴和騰訊)贏得了移動互聯網領域之戰，但事實是這樣嗎?移動互聯網使線下現實世界和線上虛擬世界的互動變得異常簡單，但更深層次的意義在於碎片化。
首先是生活消費商品的內容碎片化和渠道碎片化。讓我們來解析以下渠道碎片化的O2O互動場景圖:
1)線下商戶在傳統線上電商平臺上發佈商品內容、發佈活動等。
2)線下商戶選擇多營銷渠道進行活動宣傳。
3)線上電商開放平臺讓多營銷渠道(如社會化營銷渠道、傳統媒體渠道、線下渠道、電商渠道、大企業營銷渠道)直接對商品內容進行引流。當然，如果內容和渠道統一在線上電商，那麼僅僅在同一渠道內進行活動推廣，引流到商品。
4)消費者通過PC或手機進人營銷渠道，並由渠道引流到線上發佈的商品內容，完成交易，並得到電子憑證。
5)消費者在線下實體門店驗證憑證，享受商品或服務。
6)線下商戶在線上平臺進行CRM和會員管理，對渠道和內容進行數據分析。對於這個內容和渠道碎片化的O2O互動場景，在產品設計中，除了簡單O2O場景的三個基本產品功能外，還需要實現如下三個功能。
消費者如何從不同渠道隨時隨地瞭解並願意參加線下實體商戶的活動或商品?這需要線下商戶在分析CRM會員消費行為和營銷渠道定位時，有針對性地選擇，比如，我是一個景點，我在附近高速公路加油站這個線下渠道做活動或商品營銷，這個可能有針對性，如果我在其他平臺媒體上做營銷，可能針對性不強。
電商平臺是不是真的開放，對哪些營銷渠道上進行開放?
線上電商平臺的開放是必然趨勢， 但很多情況下它們會對非電商渠道開放，比如，社會化網絡渠道、線下渠道、平面媒體渠道等。因此，線下商戶在選擇營銷渠道時，一點要和公司市場部的營銷策劃相關聯。
線下商戶如何利用線上高效手段對線上渠道引流、消費者消費行為、CRM會員等進行分析?
這個需要線上平臺完成很多“大數據”分析。通常有些大型連鎖線下商戶的數據分析能力也很強，因此在憑證交互環節，建立線上線下互動的數據閉環。
線上電商如何完成商品內容和渠道營銷的相關性數據分析，是未來O2O之戰中勝出的重要因素。因為大部分實體商戶是需要知道精細化運營的，商品內容的設計和營銷渠道的選擇，很多情況下需要線上電商提供分析性數據進行決策。如果線上電商通過平臺開放，引人不同營銷渠道，同時通過強大的“大數據”分析能力完成(如內容和渠道)相關性分析，消費者CRM分析等，那麼線上電商就從真正意義上擁抱了移動互聯網模式，從而成為O2O電商平臺。
當渠道和內容碎片化的O2O互動模式建立起來的時候，消費者消費行為的碎片化又是如何體現的呢?
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