根據公開資料顯示，林肯汽車於2014年4月正式登陸中國市場，在過去三年中，林肯在華銷量一直處在高速增長狀態。2015年，林肯在華銷量為11630輛；2016年，林肯在華銷量為32558輛，同比增長180%；2017年，林肯在華銷量為54124輛，同比增長66%。截止到2018年上半年，林肯在華銷量增長陡然降速，同比增長僅10%，最早引進中國的兩款車型MKC及MKZ的銷量均出現下滑。為何下降迅速？林肯是否在與豪華品牌的光環漸行漸遠?也許這兩位車主的經歷，也許可以給出一些原因！
店內購買保險=終身免費保養？
10月29日，安徽城市之聲“汽車315”節目組接到熱線電話。車主李先生向我們反映，2017年在合肥海康達林肯中心買了一輛林肯MKC，到現在為止開了一萬七千公里，當初買車非常滿意，因為被贈送了六張免費保養券，但是後來也就因為這六張券十分苦惱。
（車主向節目組出示海康達林肯中心贈送的保養卡）
據李先生表示，買車時4S店承諾送終身保養，但有個前提條件是：必須在4S店購買保險，李先生沒有選擇，所以放棄終身保養，獲贈6張免費保養券。
李先生這輛車第一次保養在六安林肯4S店,使用的是首保贈送服務；第二次再去六安的4S店準備使用免費保養券，被工作人員告知必須到當時買車的合肥海康達林肯中心使用。
10月27日，李先生在合肥海康達使用保養卡保養,但是在保養之後付款的時候，工作人員卻表示，使用免費保養卡之後還要另外支付400元。因為多增加了兩個保養項目，免費卡不能全部免費。但是在保養之前，車主並不知道增加了什麼項目，只在結算單中瞭解到需要額外支付費用，消費並不透明。
（使用保養卡後增加額外項目的收費單據）
對於李先生的問題，節目中我們連線了林肯廠家，主持人常紅提出幾點疑問：
第一，林肯廠家是否有 在4S店買保險 才能享受終生免費保養的政策？還是免費保養只是店方提供，與廠家無關？
第二，4S店為什麼在車主不知情的情況下以增加保養項目為由額外收取400元費用？免費保養卡卻不能免費？
第三，車主是否能在六安的林肯4S店使用保養券？
10月31日下午，合肥林肯海康達中心負責人吳經理給節目組打來電話，吳經理表示：保養券是合肥4S店贈送的，但是可以協調去六安店使用，但是在4S店買保險能享受廠家終生免費保養的政策，現在林肯的經銷商都是這麼做的，關於為什麼在保養券保養項目範圍以外多增加兩個項目並收取400元保養費用，因為要根據李先生這輛車的情況來考率選擇是否增加保養項目，
並不是使用保養免費卡後所有項目就都免費。但是，是否提前跟客戶溝通已經說不清楚了。對於吳經理的回覆，車主李先生存在一個非常大的疑問：對外承諾的免費保養，為什麼要附加條件？是林肯中國的規定還是4s店的規定？是否屬於消費套路？
林肯的“管家式服務”去哪裡了？
林肯品牌起源於北美，創立於1917年，以美國第16任總統亞伯拉罕·林肯的名字命名。可以說，這個品牌天生就帶著高檔屬性。但進入中國市場後，真的高端嗎？
10月22日，在“安徽汽車315”節目組就接到了一位陳先生的電話。陳先生表示自己在六安建銀海康達林肯4S店購買了一輛林肯大陸。車買來到現在才20多天，一個新車，光4S店就陸陸續續跑了4趟左右，主要問題一個是儀表盤上的電腦系統總是跳出英文界面；另一個問題是車主在下載林肯之道APP後，一直不能正常使用。
雖然六安建銀海康達林肯4S店積極協調，但是截止到目前：中文屏幕依然會是不是跳出英文界面，林肯之道app依然無法使用。
上海車主於先在反映，2016年1月份在浦東某林肯4S購得林肯MKX 2.7尊耀版，2017年1月14日由於發動機油底殼漏油故障，進浦東某林肯中心進行維修，由於產品質量和售後技術水平問題，發動機油底殼漏油故障維修3次，目前還是有滲漏，在前三次維修油底殼過程和檢查發動機缸體漏油過程中，林肯4S售後維修不按照維修手冊規範操作，導致反覆維修和新的問題出現。
（車主於先生的發動機）
車質網平臺上林肯車主對售後服務的評價簡直讓人不忍直視
百度搜索“林肯4S店服務質量”，搜索顯示約：165萬個關鍵詞，許多車主吐槽林肯售後。
同樣，車質網上投訴林肯除了車身電子附件，發動機，變速器，電路，車窗升降的問題，投訴售後服務問題的也有很多。
質量問題頻繁出現
進入中國市場，林肯品牌一直飽受產品質量問題的困擾。據《國際金融報》記者不完全統計，在國家質檢總局發佈的相關公告中，林肯共發佈過9次召回計劃，其中2015年發佈了3次，2016年發佈了1次，2017年發佈了3次，2018年4月底之前發佈了2次。
此外，林肯汽車還曾因為產品設計問題而發佈召回計劃。2015年，林肯在中國大陸召回了1892輛2013年8月20日-2014年9月9日期間生產的MKC ，原因則是“本次召回範圍內的2015年款進口林肯MKC車輛配備了一鍵啟動按鍵，此按鍵的位置在換擋按鍵的下部。在操作臨近按鍵時，一鍵啟動按鍵可能會被不小心按到，從而導致發動機熄火”。
2018年6月15號起，召回部分進口2017-2018年款林肯大陸系列汽車。據該公司統計，共涉及11,044輛。
數據顯示，林肯中國2018年一季度在華累計銷量達12710輛，同比增長10%。而同期奧迪的銷量為154270輛，同比增長41.9%；凱迪拉克的銷量為55079輛，同比增長39.7%……
在豪華車市場，林肯無論是銷量，還是增速，都接近墊底。“以你至上”，車主們是否擁有了豪華體驗？
豪華品牌都有“標籤”可言，車主的認同感也是消費者購買某一豪華品牌的重要原因。
林肯官網展示的品牌服務理念
林肯官方回應：免費保養是經銷商行為 ！
11月1日下午，林肯客服中心投訴客服經理王經理給節目組打來電話，王經理表示：
1、終身免費保養活動是經銷商店內的政策，並非林肯廠家政策，所以活動的前提條件店內購買保險，也是經銷商的規定，不是廠家要求。2、多增加的保養項目和費用的收取，是根據客戶用車的車輛情況來建議，在保養前會經過車主確認，不會強迫客戶添加保養項目。
3、車主要求在六安當地林肯中心使用免費保養券，已經協調處理，可以讓車主進行使用。
關於陳先生反映，林肯之道app無法使用，以及中文界面會突然跳回英文界面的問題，王經理表示：
1、車主已再次進店，中文界面跳英文的問題已暫時解決。
2、林肯之道app無法使用的問題
會繼續向技術部門反映，儘早給客戶進行升級。當天下午，車主李先生給節目組打來電話表示，沒有接到廠家和4S店的任何回覆。
車主問題都已經得到了解答，但是具體何時可以可以真正的使用林肯之道，我們也會持續關注！
2014年，重新回到中國市場的林肯表示，差異化服務是其第一大賣點。林肯的服務品牌為“林肯之道”，林肯表示目前中國的客戶服務並沒有得到滿足，其要為客戶提供量身定製的個性化擁車體驗，從選車到購車再到售後服務的整個流程都為客戶提供“美式豪華尊貴服務體驗”。不過，林肯標榜的這項服務已經有了越來越多的水分。
只是希望：在日後的服務過程中，能多一些真心，少一些套路，讓客戶明明白白消費，安安心心用車。有免費保養的政策，贈送了免費保養的卡，就請把好事辦成好事！
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