小米有品總經理高自光
小米一直在探索的是，如何將免費模式等互聯網用戶思維和體驗，在小米及小米有品的任何一個硬件產品中體現出來。
演講 | 高自光
零售老闆內參獨家專稿 未經許可不得轉載
2018年，消費零售業變革和洗牌加劇，在不斷探索和迭代的過程中，零售行業和企業沉澱了哪些經驗和思考？風口過後，冷靜下來思考，如何迴歸零售本質，如何堅守行業本真，如何應對時代變化，重塑零售價值？零售業的未來趨勢又將是怎樣？
11月28日，由36氪《零售老闆內參》主辦的「創·鑑·未來——2018WISE零售峰會」在北京國際會議中心隆重舉行，22位零售業界大咖，1000多名零售行業精英齊聚一堂，共同探討消費零售行業的變革轉型、升級改造、進化演進，一起“創”零售未來、“鑑”實戰成果。
峰會上，小米有品總經理高自光出席並發表了主題演講。
高自光在演講中表示，小米以科技產品起家，並隨著規模壯大，逐漸深入製造業市場。這種互聯網與製造業的深度融合，最終讓小米模式的獨特性彰顯出來，“小米是製造業裡最懂互聯網的公司，也是互聯網公司裡最懂製造業的公司。”他總結稱。
而作為去年4月份推出的新平臺，小米有品也意在用小米模式做生活消費品市場。具體來說，小米有品的硬件分為三圈，第一圈是小米手機，第二圈是以投資為指導的智能硬件產品，並由此搭建一個規模龐大的物聯網平臺。這也是一個由重到輕逐步演進的過程。第三圈，是將產品進一步輕量化，更多將具有小米精神的產品篩選出來，進行重新定義。
為什麼會做出這樣的選擇？高自光表示，小米一直在探索的是，如何將免費模式等互聯網用戶思維和體驗，在小米及小米有品的任何一個硬件產品中體現出來。與此同時，讓小米物聯網系統有更廣泛的受眾和應用價值。高自光同時在演講中強調，小米有品選品的標準基於三點：高品質、高顏值、高性價比。
高自光是一個典型的互聯網人，在加入小米之前，曾在騰訊有過十多年技術經歷。作為小米物聯網的發起人，高自光也一直在推動小米的物聯網系統建設。目前，小米已擁有超過1.3億臺聯網設備，是世界最大的面向消費者級的物聯網平臺。
儘管規模很大，但高自光坦言，小米距離其物聯網的夢想還有一定的距離。原因主要在於，硬件產品和純互聯網產品的交互頻次，不在一個量級。科技硬件裡，顧客與平臺的交互是以年為單位。怎樣跟用戶有更強的交互，讓用戶使用到更有科技感的產品，是包括小米有品在內的平臺，需要考慮的重點。
高自光同時在演講中強調，小米做產品是希望用戶用起來，給到用戶好的體驗，而不是掙到錢就結束了。他認為，物聯網是希望讓用戶生活更簡單，通過新的交互形態，讓原來硬件的物理操作變成數字化，把每個產品做到極致性價比。
以下是高自光演講全文：
大家下午好！今天來跟大家講講我們小米，尤其是最近兩年我在做的一件事，叫小米有品在整個零售的探索。說實話，每次講零售，還是比較忐忑的，其實我是一個典型的做互聯網的碼農出身的人，每次講零售的時候，總是氣性不足，因為我覺得我不是在做銷售，但是做著做著，就會發現自己還真正在做零售這麼一件事。本質上我們在做什麼？小米有品是我們從去年4月份剛做的一個新的平臺，本質上我們是在做，就這一句話，用小米模式做更多的生活消費品，為什麼要做這件事？
大家知道小米是一個以科技產品起家的公司，說到這個話題很多人就會問，是什麼公司，是互聯網公司，還是製造業公司，這段時間經常被人問這個話題，這裡頭不回應了。總的來講，我們是一家做實業的公司，如果說我們是製造業的公司，我們是製造業裡面最懂互聯網的公司，如果說我們是互聯網公司的話，我們應該是互聯網公司裡面最懂製造業的一家公司，我們就在通過一個又一個的硬件產品，來實現我們的夢想。就像在小米之前的十幾年都在做純互聯網業務，在騰訊做了十幾年，我們十幾年到現在，算上小米的5、6年，有15、16年的經驗，我們的互聯網這幾年，很幸運我們生活在中國互聯網最蓬勃發展的15-20年，我們的這兒經驗，對我們今天去做製造業，做實業有什麼樣的指導意義。
所以說我們還是真的在去實踐，互聯網裡面非常重要的用戶思維和用戶體驗，包括我們所說的免費模式，怎麼樣在我們一個又一個硬件產品裡面去體現，是我們做小米的任何一個產品，包括我們做有品基本的指導思想。我們做小米本質上是用硬件來實現我們的互聯網的夢想，就像我們賣出去一個又一個手機，希望大家成為我們的用戶，我們賣出去一個又一個的掃地機器人，還有空氣淨化劑，希望大家使用我們的物聯網系統。
今年上午我們還在進行一年一度的物聯網峰會，其實小米的物聯網是四年前我發起做的，我作為資深碼農從騰訊到小米，一直在做小米的物聯網系統，我們當時做物聯網，我們有了1.3億聯網設備數，依然是全世界最大的面向消費者級的物聯網平臺。
我們做了幾年之後發現離我們物聯網的夢想還有一定的距離，需要去實現，包括我們過去做的帶電的掃地機器人，空氣淨化器，除了手機之外，包括我們電視。即使如此，它和用戶的交互頻率，和純互聯網相比，還不在一個量級。微信大家不知道每天要用多少次，抖音不知道刷多少次，下載量都是十億級別的，而我們科技硬件和用戶的交互以年為單位的，你買我們一個掃地機器人，可能兩三年不會再買，因為夠了，除非你有很多套房子，你也不會買很多。
我們希望和用戶成為朋友，和用戶更深度的交互，小米過去在嘗試產品升級，我們希望讓用戶使到新創新的產品，但是我們始終堅持消費升級不一定價格升級，有時候也是需要價格升級，我們靠我們的效率提升，來解決儘可能的在原有的基礎上，在原來的價格上，能不能把產品用新的產品，新的工藝互聯網的思維去解決原來產品的一些痛點。
因為我一直在做物聯網，做各種各樣的小米除手機之外的智能硬件和對應的系統，發現我們和用戶的交互還不夠高，於是我們去年發起了一個新的項目，能不能把用戶在日常更高頻的一個品類納進去，就是各種各樣的生活消費品。
做了一年，數字還是挺好的，但是在看到了另外一個平臺的時候，我們還是覺得挺慚愧的。有個平臺一年做了，三年上市，一年千億的營業額，我們也是在做電商，我們做的產品也很精緻，花一年的時間只為了做一個智能垃圾筒，做的很精緻價格也不貴，為什麼別人一年能做三千億，我們為什麼一年才做一百億呢？我們還是堅信我們這條路是對的，只是說因為我們選擇了一條相對艱難但堅實的路，因為我們需要一個一個產品做，而不是瞬間上幾百萬幾千萬SKU。所以我們相信逐漸會有口碑，時間會站在我們這一邊。
我們經過了一年的發展，大概也已經有了兩千個產品，兩千個，和一個電商該有的幾百萬、幾千萬的SKU是沒法比的，但是就是這兩千萬產品，完成了小一百億的營業規模。它有什麼呢？各種各樣的產品，當然裡面有一半左右是帶電的智能硬件，有一半左右是各種各樣的生活消費品相結合，就組成了我們今天的小米有品。
小米有品的硬件分三圈：
第一圈，我們的手機，全部我們自研，靠自己幾千萬工程師在做。第二圈，我過去五年做的物聯網，靠以投資為指導的各種智能硬件，投資合作開發。這兩種模式，是由重到輕逐步的過程。 第三圈，各種有品上的產品，我們進一步輕量化，就是品牌保持原有的品牌，甚至沒有投資，更多的是把具有小米精神的產品選上來，然後選上來以後，重新定義，才有了這樣一個新的精品電商平臺。我們認為我們走了一條路，是在今天的大電商和各種電商平臺的中間，我們選了一條，我們認為我們最擅長的路，我們不去眼紅，或者羨慕別人，因為我們沒有那麼多的聰明才智，去做快速發展的路，但是我們覺得小米最擅長的路，就是一個一個的產品做。哪怕上電商，也是像我研發掃地機器人一樣花了三年，研發一個手環也用了一年多，用這樣的態度去做一個一個產品。
所以我們認為第一個重要的趨勢，也是我們擅長的點，就是怎麼做精品化。
第二個，精準化，基於過去我們五年的積累，其實我們對數據，數據的積累，我們能夠更精準的定義產品的下一代？開玩笑說，我們能不能做牛仔褲1、牛仔褲2呢，其實是可以的，因為你每一代賣出去就會有用戶評論，把問題解決掉，半年賣就有很多人評論說有這個問題那個問題，下一代把它改掉就是2了，再下一代改掉，就是3了。你永遠用幾千個SKU覆蓋用戶80%場景，三年以後，五年以後，你都改了好幾遍以後，是不是剩下的都是口碑最好的那一類呢？是不是時間的朋友就會站在你那邊呢？
當然這是我們的假設，所以我們一直在實踐，在努力，經過了一年半的發展，雖然沒有想象中的人家幾百倍的增長，但是我們覺得結果還是我們滿意的。當然我們也基於我們過去小米四年多在整個零售的佈局，將來考慮線上線下的一體化。小米之家的線下體系，現在也已經有幾千家門店，我們怎麼樣子同價用戶的共享，產品的無限化，有限的空間無限化，怎麼做到零售的一體化，這是我們在想，我們做這件事將來的一些方向。
簡單解釋我們精準化的一些特點，其實我們確實是1.3億臺設備，時時刻刻連在網上，比人還多，1.3億臺設備。每臺設備都在實時的說，開著的，我是關著的，我的溫度，我的溼度，我的水質，這個屋裡有沒有人，有一些紅外傳感器來判斷，它要不要開燈，要不要關燈，所以我們在過去幾年的積累，一不小心我們做了一套系統，成就了300、400億規模的小米生態鏈。為什麼會一不小心成就生態鏈呢？因為我們做系統的時候，五年前我只想做系統，結果做著做著發現，只有系統用戶不買單，用戶說你係統做的再牛逼，關我啥事？我需要有產品體驗，於是我們投資一系列產品公司，有一家國際知名企業，跟我們幾乎在同時間做，但是它沒有做產品，就使得它目前為止還處於孵化階段。
有了這麼多數據以後，就使得我們進一步推出產品和定義產品，帶來了很多的精準性，所以我們在過去幾年，在考慮為什麼只能用幾千個SKU，來解決用戶80%場景。這樣的話，其實是小米過去一直在堅持的。
我們的模式，其實就是把更多的中國的很多製造業的創業者，或者是大廠商，找過來，選一些具有小米模式精神的產品上來，然後做這樣的產品。高品質、高顏值、高性價比，其實小米做的很多產品，都是堅持，包括我們選品的標準就是堅持三點，它背後的邏輯像我們剛才說，互聯網給我的很多指導思想，第一個重要的思想，就是用戶體驗，就是我做一款產品，讓你買走，和我做一個微信讓你下載使用，我們要的思路是一樣的，是希望你用，希望你給我好的評價，希望你給我黏起來，而不是買單，掙到30%的毛利，結束了。
我們希望把我們生活中很多的痛點，我們當年做軟件的時候，做很多APP的時候，一個按紐一個按紐的改，一個顏色的一個顏色的改，邏輯一樣的第一個叫用戶體驗，用顏值品質，這個顏值籠統概括一下，其實是我們內部叫工業設計。工業設計是在硬件上的語言，在我們軟件的語言裡面叫交互設計，哪怕是一把椅子，它的人機交互，其實我們概括為高顏值，只是用一個比較通用的語言大家理解，但是我們內部叫做工業設計，能不能把我們原來用的很多硬件，重新去設計它的工業，無論是外觀還是交互操作都變得更易用、簡單、便利。通過各種新的交互形態，語音的交互形態，手機APP的交互形態，讓我們原來這個硬件從物理的操作變數字化，從數字化以後變成的無窮無盡的被編程被創新，這是我們做的。
當然高性價比是小米一貫堅持的，怎麼樣子把每個產品做到極致的性價比，就是互聯網裡面一個重要的模式，就是免費模式。什麼意思？羊毛出在羊身上，是所有可以被公攤掉的成本都可以免費化，也就是說我一次性的投入和研發費用，我有信心做爆品。我們的電源幾千萬臺，在這種情況下，如果有一千萬兩千萬的模具費用，在幾千萬的分母面前就可以分攤為0了。但是如果每臺材料成本，就是賣十億臺，也不能被免費掉，所以有些企業家對互聯網的免費模式，出現了偏差，就出現了鉅額的虧損，把自己玩死了。
所以我們在想，小米為什麼非常強調性價比，就是我們怎麼讓自己的效率做的足夠高，只按材料成本定價，其他的費用我們認為在巨大的分母面前，就可以被分攤掉。比如我們一個空氣淨化器，在一年幾百萬臺的出貨率面前，就分攤到了幾塊錢。所以這個就是我們認為，用幾句話來概括內在的邏輯。所以我們把一批具有三高品質的產品選在我們平臺上，成就了我們這個新的平臺。
我們冷啟動的一批就是我們過去做物聯網的企業，我們投資過的企業，又選了一批我們沒有投資過的企業，如果這些企業做的足夠好，還會投資作為我們的合作企業，我們投資的目的不是為了退出，我們核心是為了傳遞我們三高的基本價值觀，大家一起堅持這個理念。
於是乎，就有了更多更多的產品，也出現了很多特別有意思的爆品，無論你是小米手機，小米電視，小米生態鏈產品，還有我們的有品，一直最強調的就是爆品，其實爆品的核心邏輯就是產品體驗和免費模式。
我們認為在今天的電商平臺裡面，有品是為數不多既有爆品孵化能力和品牌孵化和背書能力的平臺之一了，銷量是一方面，另外就是我們只要上這個平臺，就意味著我們經過了嚴格的選擇，就是我們承擔了很大的風險，所以我們用品質為小米有品做背書。
謝謝大家！
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