亞馬遜平臺每當在新的一年即將到來的時候，都會不斷地頒佈新政策。上週末亞馬遜再次對於店鋪績效指標進行了修改，增加了一個新的績效指標。
亞馬遜績效指標是亞馬遜對於你運營店鋪表現的一個評價，這些指標直接反應了店鋪運營的整體狀況，如果你的亞馬遜績效指標低於正常水平，你的銷售可能就會受到限制。最早的亞馬遜績效指標包含了：客戶服務不滿意率、聯繫響應時間和退款率指標三個部分。
客戶服務不滿意率
客戶服務不滿意率是客戶對你整體服務的滿意度，包括你提供的購物體驗和售後客服服務，買家可以在賣家交流信息選擇是否滿意，這個指標就是在這裡面“否”的佔比。
聯繫響應時間
在買家詢問產品相關問題時，賣家的回覆速度和態度都會被記錄下來，這個就是衡量賣家回覆買家消息速度的指標，如果是延遲或者不回覆，都會被亞馬遜記為不合格。
退款率指標
退款率這項指標跟你的產品質量有掛鉤，如果比較高，就說明你的產品可能存在缺陷需要優化改進。
在今年早些時候，亞馬遜已經將這三項指標重新整合規劃，現在亞馬遜績效指標總稱叫做：客戶體驗。其中包含了賣家報價、客戶評論、客戶體驗健康狀況。而上週末亞馬遜又添加了一個全新的指標，就是“商品政策合規性”從發佈的消息來看，其中包含了知識產權投訴、商品真實性投訴、商品狀況投訴、商品安全投訴、上架政策違規。
新指標加強了對知識產權和產品真實的規範，同時對產品安全和質量提出更高的要求。亞馬遜在不斷地細化績效指標的政策也是在促使賣家往精細化運營的方向前進，對於績效的把控就要更加的注意。
尤其在10月份的時候，亞馬遜發送郵件通知歐洲站賣家宣佈將自動對沒有產品信息的商品貼上標籤，每件收取0.06歐元到0.07歐元的手工處理費。亞馬遜FBA的費用呈現上漲趨勢，且名目越來越繁多，同時對於賣家的發貨要求也愈加嚴格。那賣家如何才能降低成本、提高績效呢？
1、選品考慮倉儲費
在選品的時候就要儘可能地考慮到倉儲成本，選擇小而輕的產品在運費成本、發貨時效、倉儲費用等方面的優勢較明顯，而大而重的產品會佔據較大的空間，要充分考慮產品的價值與市場大小，做好權衡。
2、備貨數量要合理
在備貨的時候要根據自己的日常銷量結合預估銷量、備貨週期、發貨時效等要素綜合考量，選擇合理的備貨數量，避免過度備貨產生庫存積壓，也儘量減少斷貨情況的發生。
3、提高ASP節省運費
想要降低你的亞馬遜成本可以試著提高你的ASP，比如通過設置最低售價參數、捆綁銷售或優惠採購高價值產品等方式來提高FBA產品的利潤。
播姐有話說
要提醒各位賣家的是，這次績效指標的修改，意味著所有的投訴都會影響到績效，賣家在平常的亞馬遜運營中，一定要注意好細枝末節的所有事項，避免對亞馬遜績效指標產生影響。
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