2018年是專項行動承上啟下的關鍵之年,既要鞏固2017年工作成果、完成大部分服務質量隱患的整治任務,又要為養老院服務質量進入標準化、專業化、科學化管理階段創機制、打基礎。為貫徹落實民政部等8部門《關於做好2018年養老院服務質量建設專項行動的通知》要求,進一步擴大養老院服務質量建設專項行動的影響力,省民政廳、省老齡辦聯合《廣東電視週報》老年生活週刊、廣東省養老服務業商會開展養老服務質量萬里行活動,發揮新聞媒體作用,宣揚一年來養老院 (敬老院)服務質量專項行動中的先進做法和典型經驗,推動廣東省養老院(敬老院)服務質量不斷提升。
2018廣東養老院服務質量萬里行之優秀養老院巡禮第七篇
前海人壽深圳幸福之家：
探索“養老+醫療+保險”生態養老模式
在這個世界上，唯一公平的就是人人都會衰老。那當我們年老時，要如何安度晚年就成為了每個人都需要面對的問題。受中國傳統觀念的影響，絕大部分老人都選擇在家中養老。然而，如今的“四二一”家庭模式，子/女想要分身照顧多位老人很難，這時，入住專業的養老機構是最好的選擇。
為吸引這些老人入住，各個養老機構根據自身資源優勢以及老年人的需求，紛紛推出各種特色養老模式。如：“養老+醫療+護理”模式、“養老+醫療+教育”模式、“養老+養生+護理”模式，還有“養老+醫療+保險”模式……總之，各種各樣的養老模式都有。
日前，記者隨採訪團一行來到的前海人壽深圳幸福之家，它所打造的養老模式就屬於“養老+醫療+保險”模式。前海人壽自成立以來，在深耕保險主業的同時，也在大力佈局醫療養老產業。深圳幸福之家是前海人壽投資興建的首家養老機構。其秉持的核心服務理念是：高標準的管理體系、有尊嚴的幸福生活、高質量的健康管理、高水平的醫療救護。入住幸福之家的首位客戶王先生及其愛人對養老院的服務理念和居住環境讚譽有加，他們說：“在這裡我們住的開心、子女放心，飲食起居有人關心，生活娛樂有人操心，是我們晚年生活的好居所。”
廣東省養老服務業商會會長許曉玲等參訪前海人壽深圳幸福之家。
前海人壽深圳幸福之家
市內的高檔養老社區
為長者提供高品質養老服務
深圳幸福之家位於深圳市寶安區新安街道城市中心區，地理位置優越，距寶安區政府約1300米，距寶安體育中心約900米，距地鐵一號線寶體站約1500米，交通便利，不但臨近公交、地鐵、高鐵站，而且距離深圳寶安國際機場、寶安福永碼頭僅10分鐘車程，距離前海自貿區約5分鐘車程。另外，幸福之家所在片區的公共配套設施，如醫院、公園、體育場等也較為完善，周邊中高檔社區集中分佈，生活氣息濃厚。
深圳幸福之家處在成熟社區中
當天，汽車從廣深沿江高速下來，行駛幾分鐘就到了前海人壽深圳幸福之家。清新幽靜的空中花園、寬大清澈的游泳池、精緻豪華的SPA室、寬闊的地下停車場、設備完善的健身房，這一切只能在高檔小區中才能看到的配置，很難讓人相信這裡是一家養老院。“我們打造的幸福之家養老院是一家高端養機構，面對的客戶是海龜、高級工程師等高知識、高消費人群，這類人群對生活質量的要求很高，因此在硬件設施的配置上需要十分的完善。”院長歐陽羅芬向記者介紹道。
寬大清澈的游泳池
不僅如此，為了給入住老人提供舒適、高品質的服務，幸福之家還配套了活力公寓、餐廳、醫務室、閱覽室、桌球室、手工室、美髮室、DIY種植園、麻將棋牌室、多功能會議室等設施。同時，還開設了老年大學，開展豐富多彩的學習和娛樂活動，讓入住老人真正實現“老有所學、老有所樂、老有所為”。
保險企業投資養老院
有效保障機構運營的可持續性
隨著我國邁入老齡化社會，各路資本紛紛逐鹿養老市場，其中保險資金進軍養老產業尤其值得期待和關注,其對有效化解我國養老資源緊張等國計民生問題具有重要意義。深圳幸福之家的投資方前海人壽就是一家保險企業。壽險資金進軍養老產業有天然優勢。保險資金規模大、週期長的特點，較符合養老社區長週期投資領域的特性。此外，資產規模龐大的企業更具優勢，能夠承擔投入期低收益、甚至零收益。
此外，保險業參與養老產業發展，是社會、企業、居民多贏的格局。首先，對機構而言，保險資金投資的養老社區具有以下特點：一是長期持有和運營，不追求快速銷售和資金回籠；二是全部採用適老化設計，針對老年人提供服務，滿足老年人多元化養老需求；三是由專業養老服務供應商提供醫療、護理、康復、休閒娛樂等服務。這種慢工出細活的做法，更能打造出具有較好品質的養老機構，讓長者入住更放心和舒心。其次，從保險企業來看，這是自身產業鏈的延伸，可以擴大品牌影響力，使其從事後經濟補償轉變為事前管理，擺脫單純依靠利差盈利模式。還可實現從“保單+現金給付”向“保單+現金+養老服務”的模式轉變，鎖定客戶未來的養老支出，增加人身保險產品的附加值。第三，從宏觀政策來看，可以完善多層次社會保障體系，在一定程度上分擔政府壓力。
歐陽羅芬透露，目前，幸福之家與前海人壽的保險產品已經形成聯動，例如，承保前海人壽前海贏家或前海榮耀保單達到一定條件的客戶，即可獲得幸福之家確定入住資格，並享受價格優惠，且一張保單可供2代人使用，兒女購買，父母可以入住，當父母不住後，子女可繼續住。未來，隨著前海人壽更多養老院投入運營，公司可為更多的客戶提供更多的服務選擇。
內設醫療中心
滿足長者個性化健康管理需求
歐陽院長指出，缺少了醫療資源，“醫養融合”的模式便不復存在。因此，深圳幸福之家內設了醫療健康管理中心（內部門診），並在中心內設置了健康管理中心、內科、外科、口腔科、中醫科、康復科、心電圖、超聲和DR等臨床和醫技科室。“按照前海人壽的構想是：一個養老社區，一家醫院。但是因為土地面積不夠，所以深圳幸福之家只能把醫院改為面積要求相對較低的門診部。”
除了自有的醫療服務外，幸福之家還與南方醫科大學附屬恆生醫院等醫院建立了就醫綠色通道和雙向轉診機制，提供實時遠程會診、轉診服務，保障入住長者及時就醫，同時，還通過120與各大醫院形成綠色通道救治網絡，根據顧客需求聯繫，提供一流的醫療技術服務。
“幸福之家的醫養融合，並非‘養老社區+康復醫院’的簡單疊加，而是以長期健康管理為目標，以老年醫學為中樞，整合急症轉診、長期護理、預防保健及康復治療的醫養康護體系。”歐陽院長說。
另外，幸福之家成立了“1+N”綜合醫養服務小組，保障每位入住社區的客戶身邊都有由全科醫生、康復師、社工、生活管家、健康護理人員、營養師構成的專業團隊提供服務，全方位照護客戶健康，以滿足客戶長期健康生活的需求。
在深圳幸福之家，沒有垂幕的夕陽，只有燦爛的晚霞；沒有無奈的失落，只有隨心馳騁的舞臺；沒有生命的等待，只有人生在最美黃昏下的綻放。
記者：何穎
廣東省養老服務業商會
廣東省養老服務業商會是經廣東省民政廳審批通過並同意成立的社會組織（粵民函【2016】869號），並於2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是廣東省乃至全國首家老齡服務業商會。商會由廣東省內熱心服務於養老產業並具有一定規模的代表性企業和團體等資源組成，其中包括央企、大型國企、上市公司、集團公司等實力雄厚的企業。
作為全省性、專業性和非盈利性的社會團體，商會本著以傳承敬老愛老傳統為己任，積極倡導科技養老、智慧養老，從而為老人、家庭和社會提供更完善、更一流的服務，進而為促進養老服務產業蓬勃發展，為構建和諧廣東、幸福廣東做貢獻。
商會的目標和宗旨：傳承敬老愛老傳統，整合社會團體資源，構建服務老人平臺，彙集服務老人力量，服務老人家庭社會，促進社會和諧發展。
商會使命和願景：廣東省養老服務業商會致力於為廣東養老服務行業搭建溝通和合作的平臺，充分發揮會員之間的紐帶作用，將商會範圍擴大到廣東省21個地級市，實現會員信息共享、資源共享、服務共享，從而創造更多合作機會，使商會和會員共同發展、共創繁榮。
閱讀更多 廣東省養老服務業商會 的文章
