經濟觀察網 記者 胡豔明3月15日，由中國銀行業協會主辦的《2018年中國銀行業服務報告》發佈暨文明規範服務工作總結大會在京舉行。中國銀行業協會第一副秘書長楊險峰發佈《2018年中國銀行業服務報告》，總結和回顧了2018年銀行業服務管理工作所取得的新成效，同時對現存問題提出思考，為進一步改進提升金融服務帶來啟發借鑑。
報告顯示，截至2018年底，銀行業各項貸款餘額140.6萬億元，增速達到12.6%，債券投資達到45.2萬億元，同比增長14.1％，銀行業增加對實體經濟的資金供給取得顯著成效。據不完全統計，2018年銀行業金融機構離櫃交易達2781.77億筆，同比增長6. 97%；離櫃交易金額達1936. 52萬億元；離櫃率達88.67%，同比提高4.36個百分點。客服中心人工電話接通率達到92.24%，連續五年高於90%。
在數字化升級方面，截止2018年末，全國銀行業共有營業網點22.86萬個。據不完全統計，年內改造營業網點8006個；設立社區網點5612個，小微網點2706個，網點建設呈現出輕型化、小型化、智能化的特徵。截至2018年末，佈局建設自助銀行14.25萬家，布放自助設備共計103.43萬臺，同比增長28.86%，其中創新自助設備1. 96萬臺；使用自助設備交易筆數達261.32億筆，交易總額45. 52萬億元。自助服務渠道建設更趨完善，佈局更加合理，有效延伸了服務半徑，為廣大客戶提供了金融便利。
此外，2018年銀行業普惠金融和消費者權益保護方面，截至2018年底，全國銀行業金融機構鄉鎮機構覆蓋率達96%;全國行政村基礎金融服務覆蓋率達97%；全國小微企業貸款餘額達33.49萬億元，同比增速8.9%；涉農貸款餘額達32.68萬億元，同比增長5.58%；扶貧小額信貸餘額達2488.9億元，扶貧開發項目貸款餘額為4429.13億元。
中國銀保監會黨委委員、副主席梁濤,中國農業發展銀行行長錢文揮，中國銀行業協會會長單位、中國建設銀行副行長張立林及中國銀行業協會黨委書記、專職副會長潘光偉出席會議。中國殘疾人聯合會副主席呂世明,中國消費者協會副秘書長董祝禮，銀保監會辦公廳、普惠金融部、消保局等部門負責人，中國人民銀行金融消費權益保護局有關負責人以及中國銀行業協會各會員單位、“千佳”單位代表共計400餘人參加了會議。
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