在臨潼經營玉雕生意的陳女士將兩件玉雕擺件，通過德邦快遞分別保價1.5萬元和3500元，發貨至天津市。客戶收貨時發現，玉雕已嚴重破損。 陳女士稱，她通過多方聯繫，“德邦居然每件貨只賠付500元，那保價還有什麼用？”
快遞寄玉雕破損嚴重
9月9日，陳女士將一對玉貔貅及玉香爐委託臨潼斜口的德邦公司站點寄往天津市。快遞人員在包裝好的箱子上張貼了幾張大大的“易碎”標識，並將單號為7871048643保價1.5萬元，7871048644保價3500元。陳女士說，將玉雕寄往外地的事，店裡已是輕車熟路，以前從沒出過問題。因玉雕本身的價格和工藝等原因，為防止意外，每次他們都會對寄出的快遞進行保價。
9月12日，天津客戶聯繫陳女士稱，玉雕件嚴重破損只能拒收。陳女士立即聯繫德邦公司，得知是快遞包裝運輸不當造成破碎。“客戶收到成了渣子的玉雕，我們肯定要退款的。”9月23日，陳女士將天津客戶1.8萬餘元貨款予以全額退還。
通知理賠結果 每件只賠500元
9月27日，陳女士收到客戶退回的破碎玉雕件。“拒收後退回的貨，歷經15天才到達。”收到貨的陳女士，當著德邦快遞工作人員的面，一起開箱驗貨拍照，並配合德邦公司提供理賠所需手續。
9月30日，陳女士接到德邦理賠中心工作人員的電話，通知她理賠結果為每件貨只賠500元，兩件總共1000元。陳女士說，本以為快遞有保價，既然東西被損壞，按保價賠償就行了，“沒想到，在與德邦公司溝通幾次後，對方拒絕按照保價金額賠償。”
昨天，三秦都市報記者致電德邦快遞公司客服電話，德邦公司西安臨潼區斜口營業部工作人員回覆稱，此事他們已聯繫了上級領導，目前得到的賠付方案依舊是每件貨500元賠償。事情已經過去了一個多月，對於陳女士保價後得不到保價賠償一事，工作人員稱，還要等上級領導回覆。
交保價費應按保價金額賠償
針對此事，昨天記者撥打國家郵政局郵政業消費者申訴熱線12305進行諮詢。一位工作人員說，當寄件人填寫保價單，繳納保價金後，快遞企業應按照保價金額進行賠償。遭遇快遞拒絕按保價金賠償時，寄件人可向12305投訴，工作人員會幫助解決。
記者瞭解到，2013年施行的最新《快遞市場管理辦法》第二十條明確規定，“在快遞服務過程中，快件（郵件）發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。對於購買保價的快件（郵件），應當按照保價金額賠償。”
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