至頂網個人商用頻道 03月27日 北京消息（文/陶婧婕）“SUMMIT”——Adobe數字體驗峰會2019的LOGO，Adobe運用了豐富的色彩點綴，而且logo的展現形式也各有不同。這些彷彿在告訴人們，“看到了麼，Adobe是做創意軟件業務起家的，我們非常注重設計與創新。”
Adobe成立於1982年，是與蘋果、微軟同時代的老牌IT科技公司。Adobe精於技術的研發，推出了一系列經典圖形處理軟件(例如Photoshop)，備受行業人員追捧。過去的幾十年，Adobe曾以軟件開發為主營業務，Adobe僅提供視頻、圖像等軟件技術服務，其客戶使用上述軟件技術進行廣告等創意創作。21世紀初期，全球經濟低迷，Adobe也曾陷入低迷——產品沒有突破，收入陷入瓶頸。為走出窘境，Adobe選擇抓住雲計算的潮流，在2013年其將傳統的創意軟件業務進行雲化轉型，經過市場的檢驗，Adobe這一改變也取得了成功。
軟件SaaS化之後，Adobe 先後推出了一系列產品，並在2017年Adobe數字體驗峰會上宣佈推出面向企業營銷人員的Adobe Experience Cloud，由Adobe Marketing Cloud、Adobe Analytics Cloud和Adobe Advertising Cloud三部分組成，Adobe強調從目標用戶的自動定位到方案創建、多平臺內容管理、選擇什麼平臺以何種方式投放廣告和最後的監測分析、效果衡量，滿足企業營銷人員的基本所有體驗傳遞需求。
在Adobe數字體驗峰會2019上，Adobe Experience Cloud也迎來了更新，包括Adobe Commerce Cloud和Marketo Engage，並面向全球市場發佈了Adobe Experience Platform。
Adobe總裁兼首席執行官Shantanu Narayen表示：“客戶體驗管理是企業數字化轉型的突破口，Adobe正在通過Adobe Experience Cloud的持續創新以及與ServiceNow、微軟、LinkedIn和SAP的重要合作伙伴關係引領這一進程。”
Adobe Experience Cloud——繼續豐富產品線，以求滿足不同類型的用戶需求
雲端服務的高拓展性滿足了不同類型的用戶需求——這是Adobe Experience Cloud的核心優勢。
曾經，為了彌補Adobe在客戶分析、營銷方案推廣等方面的不足，完善數字營銷技術鏈，Adobe先後併購了7家企業。隨後，公司整合技術資源，構建三大雲平臺，即Adobe Marketing Cloud、Adobe Analytics Cloud和Adobe Advertising Cloud。
企業做營銷首先會想到投放廣告，因此Adobe推出了Adobe Advertising Cloud。該產品為品牌提供了規劃、購買、評估和優化廣告所需的功能，其還增加了整合並自動化運行跨渠道廣告活動的功能。
為了幫助企業找準目標客戶，管理和優化廣告投放，Adobe推出了Adobe Analytics Cloud。為用戶提供準確和及時的跨渠道消費者行為洞察，以及直觀、自動化的用戶細分，新推出的 Journey IQ功能可以將完整的客戶旅程拼接在一起，確保客戶在合適的時間接觸到所需的內容。
為了加強與消費者的互動，Adobe推出了Adobe Marketing Cloud。為跨渠道業務流程編排優化內容、促進溝通和定製個性化體驗的基礎。為了進一步提升數字營銷業務實力，去年，Adobe以47.5億美元的價格買下了營銷軟件公司Marketo。Marketo對企業電子商務(B2B)營銷應用補充了Adobe的數碼營銷業務，該業務提供雲工具以幫助創建、管理和分析廣告及營銷活動，B2B營銷自動化解決方案Marketo Engage已被添加到Marketing Cloud中。Adobe Marketing Cloud的其他創新則是通過更加個性化的內容交付來提升整體的內容創作速度，其中包括更加自動化、個性化的推送通知功能 (Adobe Campaign)、全新的智能內容推薦引擎(Adobe Experience Manager和Adobe Target)還有自動的視頻裁剪功能(Adobe Experience Manager)。
去年，Adobe以16.8億美元的價格收購了電商服務提供商Magento Commerce，基於Magento平臺，Adobe推出了Adobe Commerce Cloud，這也是Adobe Experience Cloud的新成員。其通過對各類店面(無論是實體、數字或者虛擬店面)的整合和全面管理，為優化客戶體驗和業務運營提供端到端解決方案。值得注意的是，Magento生態系統由三十多萬名開發人員組成，涵蓋非常豐富的用例，使得該平臺能夠吸引更多、更廣泛的潛在用戶。
Adobe Experience Platform——一個開放、可擴展的平臺，助力企業整合並管理海量數據
隨著客戶體驗的不斷豐富、多樣化的設備及物聯網發展，眾多企業正面對管理數據爆炸性增長的困難。企業耗費巨大的時間和資源，以建立自己的基礎架構，管理和分類數據。Adobe現發佈Adobe Experience Platform，企業可整合企業內全部數據來源，有效運用數據，以確保數據的實時可操作性。
作為一個開放、可擴展的平臺，Adobe Experience Platform可以整合企業內部的數據，並通過Adobe Sensei的人工智能與機器學習功能實時創建客戶檔案。
Adobe Sensei是在Adobe MAX 2016上發佈的致力於大幅改善設計和數碼體驗傳遞的新架構和智能服務。Adobe Sensei解決了當今複雜的體驗挑戰，包括數百萬個圖片的配對、理解文件中的意思和情感，以及精準定位重要的受眾群，解決這些挑戰均建立在機器學習、人工智能 (AI) 和深度學習功能的基礎上。Adobe Sensei已經深度集成於Adobe Experience Cloud解決方案當中，驅動更深層面的洞察，更實時的決策過程以及更智能的工作流程。
基於此，Adobe Experience Platform可根據客戶檔案啟動相應內容，實時為客戶提供個性化體驗。這些創新讓跨渠道體驗設計、交付和優化流程更加順暢。
從今天開始，Adobe Experience Platform可在全球範圍內應用，它進一步推動了Adobe全球生態系統的發展，目前，這一生態系統已包含一萬三千家代理商、解決方案和技術合作夥伴以及超過三十萬名開發人員。
Adobe Experience Cloud解決方案——“四朵雲”與Adobe Experience Platform的相互協作
Adobe Experience Cloud已經在各個規模的企業中得到了廣泛的應用，並被知名旅遊、媒體和娛樂、金融服務、汽車及電信公司所使用。
部署Adobe Experience Cloud解決方案的企業通常會選擇“幾朵雲”(Adobe Marketing Cloud、Adobe Analytics Cloud、Adobe Advertising Cloud和Adobe Commerce Cloud)，以協作的形式完成既定的目標。
那麼這四朵雲與Adobe Experience Platform又是如何協作的呢?下面列舉幾個例子。
- Adobe Analytics與Adobe Experience Platform相結合，可以為企業提供從線上及線下數據中實時獲取洞察的新方法;
- Adobe Analytics與Adobe Advertising Cloud的深度集成能夠將異構數據和數據庫存管理解決方案融匯貫通，從而減少媒體孤島，確保營銷和廣告工作的一致性;
- Adobe Analytics集成了Adobe Commerce Cloud中的商業儀表盤功能;
- 與流媒體平臺Roku的全新整合之後，Adobe Advertising Clould客戶現可以通過Adobe Analytics Cloud這一工具，利用自己從營銷和廣告活動中收集到的、來自品牌自身受眾群體的第一手數據來針對Roku OTT當中的目標受眾進行營銷活動;
- 通過與Adobe Experience Cloud(包括Adobe Analytics和Adobe Experience Manager)原生集成，並結合Adobe Sensei提供的人工智能信息，Adobe Commerce Cloud還可以提供豐富的商業洞察和超凡的商務體驗……
更多合作伙伴的加入，共同探索企業數字化轉型新路徑
在本次活動上，Adobe宣佈與ServiceNow合作，整合Adobe Experience Platform和ServiceNow的Now Platform平臺，通過ServiceNow豐富的客戶支持數據來增強Adobe的實時客戶檔案創建，進而創建一套從購入到服務，橫跨整個數字旅程的全面客戶視圖。Adobe Experience Cloud解決方案還將與ServiceNow的Now平臺、包括其客戶服務管理(CSM)解決方案整合。 Adobe與ServiceNow的合作將幫助雙方的客戶更好地集成並使用數字工作流程、服務目錄、智能內容與知識管理功能。
Adobe與微軟和LinkedIn的合作將通過數據集成和新的營銷及銷售功能創建基於客戶的體驗(Account-Based Experiences)。通過匹配關鍵數據源來填充客戶檔案，合作三方將能夠幫助B2B營銷人員方便地識別、理解購買決策團隊的需求並與之互動。本次合作將會幫助用戶在LinkedIn這類關鍵營銷和銷售平臺上基於個人和客戶兩個維度提供個性化體驗。
“用戶購買的其實不是產品，而是體驗。”這是Shantanu Narayen的名言。雖然Adobe將業務重心從前端的設計延展到後端的數據分析和數字營銷，但是，將體驗作為關注重點，用設計思維構建新的商業模式依然是Adobe取得成功的關鍵因素。
閱讀更多 至頂網 的文章
