有一句說得好：“能控制情緒的人，方可掌控人生。”
每個人都有情緒不好的時候，區別在於：有些人，可以有效控制壞情緒；有些人，被壞情緒所掌控。
因此，一個人的修養便原形畢露，在生活中，很多人因為情緒失控而做出極端事件；職場上，很多人因為情緒失控而自毀前程，這些都是不能控制情緒帶來的惡果。
對於銷售人員來說，控制情緒顯得尤其重要，因為每一次成交都伴隨著銷售與顧客雙方的情緒體現，不能因為成交了，就欣喜若狂，也不能因為交易失敗了，就捶胸頓足。
身為銷售，最需要把控自己的情緒，是積極還是消極，對最終銷售結果的影響可謂天差地別……
齊格·齊格勒曾經受美國密歇根州一個房地產經紀人委員會的邀請去做演講。在演講之前，他參加了一個午餐聚會，大家都在聊天。
有一位先生一直抱怨最近的生意非常糟糕。原來，當時著名的美國通用汽車公司正在鬧罷工。罷工活動影響了正常的市場秩序，讓居民很難從別人手裡購買鞋子、衣服、食品、汽車，甚至任何東西。
當然，也包括房子。這位先生已經在很長時間裡沒有成功售出一棟房子了。眼看著遲遲達不到銷售目標，他心裡很著急，期待著罷工潮趕緊結束。否則的話，他可能會破產。
齊格·齊格勒聽完他的抱怨後，又轉頭詢問了一位女士同樣的問題。這位女士的回答卻與前一位先生大相徑庭。
她微笑著說：“哦，您知道的。齊格先生，通用汽車公司正在罷工，所以生意好得簡直像奇蹟。這幾個月以來，人們第一次有了充裕的時間為佈置自己理想中的家居環境而去逛商店購物。”
聽了這話，齊格·齊格勒感到不解。剛才那位先生愁眉不展，這位女士卻喜上眉梢，彷彿面對的不是同一個世界。
女士分析道：“有些客戶可以用半天時間來看房子，仔細查看小閣樓、隔熱層、廁所、壁櫥、地基。他們對美國的經濟有信心，相信通用汽車公司引發的罷工潮遲早會結束，而且判斷此時買房比以後更便宜。所以我這邊的生意還是很興隆的。”
這位女士甚至認為，如果罷工能再持續6個星期，自己就能賺到一大筆錢，從今年開始退休享受生活。
同樣是從事房地產銷售工作，一個人因罷工潮而生意慘淡，瀕臨破產；另一個人卻因此生意紅火，業績高漲。兩者面對的其實是同樣的市場環境，但銷售成果卻天差地別。
齊格·齊格勒由此感嘆道：“生意的好壞並不取決於外部環境，而在於銷售員自身的態度。如果一個人以積極的情緒來對待外部環境，就會認真去琢磨克服銷售阻礙的辦法。只要堅持尋找辦法，就能走對路子，為事業帶來轉機。”
許多傑出銷售員的起步條件其實更加糟糕，但他們最終還是成功了。說到底，他們有成功的願望，不被一時的局面擾亂情緒，然後又找到了實現目標的辦法。
正是這種不為所動的積極情緒，使得他們邁向了成功。假如不能控制好自己的情緒，讓成功的願望被凍結起來，銷售員的思維就會僵化凝滯，事業也自然毫無發展。
科學研究證實：
- 情緒是不受意識控制的本能反應，而且人類經過數百萬年進化出來的大腦，天生就不容易做到用理智控制情緒。當信息通過感官傳入我們的大腦時，會分為兩個路徑輸送到不同的腦部區域。這兩個路徑長短不同。短的那一條通向結構相對簡單的腦部區域（即所謂的情緒腦），長的那一條則通向更為精密複雜的腦部區域（即所謂的理智腦）。情緒腦適合做一些快速簡單的判斷，理智腦則適合做需要深思熟慮的判斷。當你認真思考某個事物的利弊時，就是在用理智腦做運算。由於神經傳輸路徑短，情緒腦總是比理智腦先一步得出信息，更快做出判斷，並將指令傳遞給我們身體的各部分。
由此可見，控制情緒本來就是一件不容易的事情。
銷售工作千頭萬緒且瞬息萬變，會讓銷售員的情緒波動變得更大。特別是遭遇推銷失敗和顧客投訴時，銷售員的消極情緒會達到峰值。內心稍微脆弱一點的人，要麼會變得氣急敗壞、失去理智，要麼會悲觀失意、徹底喪失信心，這些都是情商不夠高的表現。
作為一名銷售員，應當具備更強的抗壓能力與自我情緒調節能力。只有這樣，才能在顧客情緒不佳時穩住自己的心神，不至於手忙腳亂，做出激化對立情緒的行為。所以說，無論本次銷售的結果如何，這一頁都應該翻過去，重新保持平和的情緒來處理下一單生意。
情緒是一把雙刃劍，可以傷到自己，也可以披荊斬棘。低情商的人總是被情緒所左右，無法冷靜地說話做事。哪怕內心明明知道自己在犯錯，也不肯改正，直到出了大麻煩才後悔莫及。高情商的人則懂得根據場合需要來調節自己的情緒，並設法穩住對方的情緒，以便把事情做成。
他們成交的時候不狂，遭拒的時候能扛。只要進入工作狀態，就主動調整好個人情緒，以更積極的態度對待銷售工作。
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