“這不幸好有咱東方紅柴油機服務隊過來給我的機器做保養，不然這高壓共軌新產品我也不懂，差點把好東西給糟蹋了，現在我就又能安心幹活了！”話音還沒落地，江西南昌成新農場第二分場農機隊長袁領松又投身繁忙的春耕作業中了。
品牌滿意度的提升，首先要靠產品品質來說話
袁領松於2010年來到成新農場投身三農事業，憑藉著高超作業技術和10年經驗積累，如今已是第二分場農機大隊長，在當地“機手屆”小有名氣，遇到使用、維修問題，大家已經習慣向他取經學習。
千萬別以為袁領松一開始就有這樣的地位，就在10年前，他還是一名剛剛結束城市務工生活，回到家鄉謀求生存的紡織工人。“選擇農機時，聽周圍人都說東方紅拖拉機皮實好用，而且名字還是毛澤東主席親筆題寫的。”初入農機行業的袁領松就這樣與東方紅結下了不解之緣。
這個緣一結就是10年，10年的光景，單靠情懷可不夠，實實在在的獲得感才是像袁領松這樣的用戶最看重的。“我們農場作業量大，農機必須保證質量穩定毛病少、機器有勁效率高、出了毛病修復快。場裡先後也有人曾用過其他品牌的機器，但是這樣那樣的毛病很多，而且沒有哪一家的售後服務這麼專業讓人放心，最重要的是我們用東方紅的機器感覺特別有勁，所以現在我們這裡選擇動力必須時東方紅。”袁領松堅持選擇東方紅柴油機的原因非常務實。
袁領松所在成新農場位於江西南昌，是典型的南方3季稻種植區。農場下設3個分場，他所在的第二分場擁有水田耕地面積1133hm2，現有主機設備23臺，配套動力源均來自東方紅柴油機。
“選動力，最看重的是動力強勁、結實耐用，同時油耗最好還得低點。”袁領松對於拖拉機動力的選擇有著全方位的考量要求，“東方紅柴油機啟動速度快，尤其在冷啟動方面做的尤為出色，不用花時間去熱機，而且動力也非常強勁，瞬間產生的爆發力感覺非常明顯，大幅節約了我們的作業時間，提高了工作效率。”諸如春耕這樣的農忙作業，由於受時節影響作業時間有限，但作業量卻又巨大，甚至部分農場在農忙時節採取“換人不停車”的連續工作方式，對發動機的考驗特別大，東方紅柴油機在這種考驗中表現優秀，贏得了用戶的信任，俗話說的好，不看廣告看療效。
影響作業效率的不光是動力因素，穩定性也是重要的一環。“現在用上了東方紅柴油機新研發的高壓共軌發動機，這性能比以前的單缸泵還要強，而且運行穩定、故障率低，你看我這機子現在用了上百小時了，一點問題沒出過，用著太省心了。”袁領松這樣評價東方紅高壓共軌發動機，今年剛接觸東方紅共軌柴油機，感受特別好。
通過廠家服務人員培訓瞭解到：東方紅高壓共軌柴油機配置全套（泵、油嘴、共軌管、ECU）博世高壓共軌燃油系統，同時匹配高濾清精度的多級燃油過濾系統，相比傳統技術汙染物排放大幅減少，響應了國家“綠水青山”和“藍天白雲”環保要求。高平臺的發動機燃油噴射系統可靠耐用，動力強勁，可輕鬆應對實際作業中的各種突變負荷。通過針對各類實際作業工況的精細化性能匹配標定，使整機作業效率更高、更省油。發動機標配二級平衡機構，振動小、噪聲低。
憑藉著東方紅柴油機的卓越工藝和優越品質征服了袁師傅這樣的“老手”，在袁領松的帶動下，農場越來越多的用戶加入了東方紅的大家庭，在嚐到甜頭後又向周圍機手推薦，口口相傳形成了口碑效應。
專業的售後服務同樣重要，首保政策深得人心
建立在技術先進、性能強勁的東方紅共軌柴油機之上，高效專業的售後服務不僅是錦上添花，更是東方紅柴油機這個品牌的一部分內容，在農業機械化率快速推進的今天，作用更加凸顯。
“有一年農忙作業過程中，機器突然出現故障不能用了，問了別的機手說這個是大問題，少說三天才能修好。這可給我急壞了，要知道春耕也就十幾天，要是耽誤上3天，這一季收成就沒影了。”袁領松對這段經歷可謂是記憶猶新，“當時和東方紅柴油機的售後剛接觸，最後抱著試試的心態撥通了電話，咱們東方紅柴油機服務及時，服務人員維修技術過硬，報修完沒多久就帶著配件過來給修好了，還給我講了很多使用保養知識，要不是東方紅柴油機服務專業快捷，別說當上農機大隊長了，八成工作都得丟，從此以後就東方紅柴油機更有信心了。”
“農機產品的用戶保養意識比較差，作業環境相對惡劣，負荷大，有很多時候即使產品再好也會出現使用不當造成的故障，所以售後服務在我們選擇品牌時，跟產品性能一樣，都是至關重要的考慮因素，售後服務必須跟得上，跟蹤及時，不然產品再好用起來心裡沒底，我也不會選擇。”農機達人袁領松選擇農機的要求真可謂是面面俱到，“東方紅的金色服務就做的特別讓我滿意，別的廠家服務跟他們不是一個檔次，沒法比，他們是專業的。”
袁領鬆口中的“金色服務”是經過20餘年的發展，一拖（洛陽）柴油機有限公司成功打造的以“體貼、快捷、專業、增值”為核心理念的東方紅柴油機金色服務品牌，從用戶角度出發，想盡一切辦法為用戶帶來最大利益，讓用戶放心購買東方紅的產品毫無後顧之憂。目前“金色服務”已經成長為中國農機行業具有高度影響力的服務品牌。
除了“金色服務”服務理念，一拖柴為了更好地為用戶提供增值服務，踐行“綠色關愛”承諾，還頒佈了共軌機首保免費政策，即為所有購買搭載東方紅高壓共軌柴油機設備的用戶提供免費首次保養服務，也為“金色服務”品牌注入新的內涵。
這一政策不僅是單純的設備保養，關鍵在於培養、提高用戶保養意識。在服務人員保養過程中會向用戶解釋說明保養方法以及目的，並解決用戶在使用過程中遇到的疑難雜症，確保每一名東方紅柴油機用戶在今後的使用中可以做到自行正確保養，配合東方紅高壓共軌柴油機出色的製造工藝，真正做到用戶使用過程中零故障，讓東方紅高壓共軌柴油機發揮最大實力，為用戶贏得最大利益。
“這不是，我這幾臺用了東方紅共軌柴油機的機子，工作時間在50到100h之間，服務中心立馬派人過來給做保養了。” 袁領松對一拖柴的免費首保政策持歡迎、支持態度，“這不光是給我們用戶降低了費用，關鍵是服務人員在保養同時，給我們普及了維修保養知識。這高壓共軌柴油機是新技術，我們都不懂本還想按以前的老方法保養，幸好他們及時過來面對面講解其中的不同，這才避免了悲劇的造成，不然這好東西就被我給糟蹋了。”
駕駛著東方紅柴油機服務人員剛剛保養好的機器，袁領松轉身又投入到繁忙的春耕作業中了。春光無限好，耕作正當時，正是有了袁領松這樣務實辛勞的機手和東方紅柴油機優越品質和卓越服務相結合的硬件廠商，農業現代化發展有了更堅實的基礎和保障。
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