我是吳萌萌

銀行最基本的服務應該是產品服務和文明禮儀兩部分內容，傳統意義上的服務就是狹義地單指文明禮儀、銀行工作人員如何對待客戶的態度方面。評價一個銀行的服務好壞，每個人所處的地理位置不同，不可能瞭解一個銀行全國成百上千個網點的服務情況，都是以偏概全的看法。說到銀行的服務質量，決定因素一個是銀行狠抓落實的執行力，一個是銀行員工自身的踐行能力。個人認為股份制銀行的服務普遍都很好，特別是招商銀行，工商銀行的服務最差。

銀行服務質量靠自上而下的狠抓落實

銀行之間的競爭已經由原先的產品競爭，向著服務競爭階段邁進。在產品幾乎雷同，收益率相差無幾的大背景下，比拼的內容已經由硬實力轉向了軟實力，其實每一家銀行都是將服務當作一個重點來抓，天天提“服務”，究竟落到實處的能有多少？

這都是一個銀行管理能力水平的體現，也是上行下效的規範模式，每個銀行差不多都有合規部，合規部的職責就是抓合規文化建設，銀行服務也是合規文化的一部分，有的銀行合規部採取不定期抽查、神秘人暗訪、調閱監控等措施加強銀行內部服務的質量，起到了很好地效果，但是有的銀行也是在人力資源緊張的情況下，先抽出人力物力精力去抓存款，而忽視了服務水平的管理，導致服務水平一直上不去。

員工自身的踐行能力也是銀行服務能否提升的重要環節

每一個員工都是銀行的一份子，應該為銀行增光添彩，特別是銀行營業櫃員，這個崗位是銀行的一面鏡子，服務好壞很大程度上就是通過客戶來櫃檯辦業務，櫃員展示出來的精神面貌以及服務態度、業務知識水平的高低透露一個銀行的服務質量，客戶出去談一個銀行的服務質量肯定就看櫃員辦業務怎麼對待她的。

有的銀行工作人員的性格是落落大方、待人熱情、不怵頭和客戶打交道，不厭其煩地一遍遍解釋一個業務，這樣的人往往給客戶一個印象就是這個銀行服務好；而有的銀行工作人員就是很木訥，不喜歡交流，客戶問一句答一句，不問不說話，很刻板，沒笑容，有些甚至心情不好，還拿客戶撒氣，這樣的話一個銀行的形象就可能被這個銀行櫃員給毀了，可謂是一粒老鼠屎毀了一鍋粥。

股份制商業銀行的服務最全面

股份制銀行在產品服務方面，非常全面，甚至比國有銀行還有齊全的業務品種，而在服務方面，起碼我到過的銀行當中，給人感覺禮儀到位的銀行都是股份制銀行，這些銀行禮儀標準運用自如，手勢到位，笑容溫暖，做到了“來有迎聲、問有答聲、怨有歉聲、幫有謝聲、走有送聲”的五聲服務。個人覺得服務最好的應該是招商銀行，櫃檯上擺了糖果盤，工作人員說話有禮貌而不失激情和熱情，每一個人會把本行的業務熟記於心，從不亂給客戶推薦不合事宜的業務，非常好地踐行了“客戶是上帝”的宗旨，能進門的都是對銀行認可的人。

一些小型商業銀行對服務也不是很上心，天天就圍繞攬儲工作為中心開展全行的工作，就好比一個人溫飽問題還沒解決，你讓它去優雅一把，能力還達不到優雅的層次，只能先填飽肚子再考慮深層次的東西。而國有銀行確實面臨著櫃檯業務量大，工作繁忙，櫃員老齡化嚴重的問題，中老年櫃員佔了60%以上，一天的工作業務量能咬牙挺下來就不錯了，實在沒有力量給客戶擠出一個笑容了。

財富公元

首先聲明，我沒有跑遍所有銀行的所有網點，沒有全面體驗銀行服務，只能從我去過的網點和使用過的銀行服務出發，聊聊我對這個問題的看法。我認為銀行的服務好不好可以從兩個方面來說，一個是服務態度，另一個是服務能力。

服務態度方面，即銀行工作人員是否細緻耐心、熱情、文明禮貌、積極主動、認真負責等等。

就我個人體驗而言，股份制銀行的服務態度普遍好於五大行（工農中建交）。 在股份制銀行裡，個人感覺民生的服務最好，去辦理信用卡激活時，大堂經理非常細緻耐心，當然也可能與大堂經理比較年輕有關，因為年輕的工作人員相比老的工作人員更有熱情更加投入。相比之下，以服務著稱的招商銀行我覺得服務並沒有其宣稱的好，去招商銀行上海分行營業部辦理業務，銀行工作人員只能說是客客氣氣，相比民生熱情度要下降不少。也曾去浦發、光大、興業辦理過業務，服務態度只能說是文明禮貌，距離熱情周到還差的遠。

至於五大行的服務態度，我只能說還有非常大的改善餘地和進步空間。此外，去過城市商業銀行中的寧波銀行和南京銀行辦理過業務，工作人員服務態度倒是挺好，但是排隊辦理業務的人比較多，這一點讓我很憂傷啊。

當然，我的這個評判帶有很大的隨機性和主觀性。如果去的是一家新的網點，遇到新入職的年輕員工，一般服務態度會明顯好於老的網點和老員工。此外，員工之間對工作的熱愛和負責人程度也有所不同，這也會影響對銀行服務的體驗。不過，總的來說，股份制銀行和城市商業銀行服務態度確實比五大行好，畢竟小銀行競爭更加激烈，相比五大行要付出更多才能有生存的空間。

服務能力，是否能為消費者提供專業、高效的服務，硬件和軟件設備是否穩定、流暢、準確等等。

在這方面，我覺得工行做的最好，不論是網點的硬件設備比如ATM、VTM等，還是手機銀行、網上銀行等等，非常穩定、流暢，尤其是手機銀行，基本不會出現卡頓現象。另外，我經常使用的招行和中國銀行的手機銀行也非常穩定。相比之下，建行、交行、浦發的手機銀行，我使用的時候經常會出現卡頓的情況。

總的而言，在硬件設備和信息技術方面，五大行和主流的股份制銀行都比較穩定和可靠，在用戶體驗上可能會有一定的差距。這就需要個人根據自己的喜好來進行選擇了。不過大行提供的服務更為全面、更加規範、更加可靠，對接更多的機構或者系統（比如第三方支付），小銀行尤其是農商行或者信用社就會差的比較多。

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司南立冬

說說這麼多年來的親身經歷。

第一次是1996年，工商銀行濟南市的一個儲蓄所，好像是叫大觀園儲蓄所。相當可以，記得有個名詞叫空姐式服務，還有辦業務超時補償等等，在那個時代真是鶴立雞群。我們慕名而去，感到名不虛傳。那個時代，濟南工行整體上服務水平都很高，宇宙第一大行名不虛傳。不知道現在咋樣了。

第二次是2000年，招商銀行南昌市福州路的營業部。我們純粹是閒著沒事路過，進去乘個涼，結果人家熱情服務，一陣神聊，我們就分別辦了張卡。後來，過了幾年因為單位搬遷不用了，上面錢花完了，卡還在，留個紀念。

第三次是2001年，中國銀行北京市學府南路的一個營業部。看到工作人員能為大家解決各種問題，秩序也很好，在國有銀行裡也算不錯了。

其實後來也還有，總得來說，銀行服務水平還是提高了。但是，也存在窗口少，辦理時間長等問題。這些問題其實原因很複雜，和具體工作人員關係不大。我也有在銀行櫃檯工作的親戚和朋友，深知他們不容易，遇到問題還是多諒解吧。

沉默的投資者

1.對比起其他金融機構，銀行是老百姓打交道最多的金融機構，基本上誰都會去銀行存錢或辦理其他業務，相對比以前，銀行業的總體服務水平已經越來越高。

2.一般來說，銀行分國有銀行、城市銀行和信用社，以及外資銀行，傑克有辦理過業務的銀行主要是四大國有銀行、招商銀行和平安銀行，外資銀行則有在渣打試過辦理業務。

3.國有四大行來說，工行作為“宇宙第一大行“，口碑比較不錯，也是傑克辦理業務最多的銀行；此外，招行的ATM讓傑克有很深的印象，那就是有次在ATM取錢，取完錢之後忘記拿卡就走了，回到家才發現卡忘記拿了，折返回去，銀行已經下班，以為拿不到卡了，或者要第二天拿身份證才能拿回卡。

4.沒想到，在ATM機直接就有個“吞卡拿回“的功能，直接輸入卡號和密碼就可以直接取回被吞的銀行卡，確實很有驚喜，很人性化。

5.外資行來說，渣打銀行的服務也是挺好，畢竟服務向來是外資行的傳統，而且外資行辦理業務很少會遇到很多人排隊的情況，這方面體驗確實是國內銀行少有的。

傑克財富

首先，我可以肯定的非常明確的告訴你，所有銀行服務都一樣，至於哪家銀行服務態度好，那要看你的錢包“鼓不鼓”，你的鈔票夠多，任何一家銀行對你的服務都是超一流。

你拿個幾千萬把塊，想要對你服務好？那哪裡涼快你去哪裡待著吧，你要是拿個8位數以及以上金額去銀行存款理財買保險基金等等，沒有服務態度不好的，整個銀行都工作人員都可以全程無間斷地對你保持微笑服務，當然，你要求一直對你大笑服務也絕對沒有問題。

這個世界，這個社會，你夠有錢，沒有哪裡會對你服務態度不好，馬雲沒錢時，主動伸手想跟別人握手，對方都像怕“瘟疫”一樣，等馬雲成功了，對方有可能跪著求他握下手，這就是錢的力量，財富的本質，錢財就等於服務態度……

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說起這個服務，我覺得各大銀行，它都屬於服務類的行業。應該來講，這個服務都應該比較好，但是事實並不是如此。

我們這個地區，像全國性的股份制商業銀行比較少，所以說在我們當地辦理股份制商業銀行儲蓄卡的人群也不是特別多，所以我個人也很少進這個股份制商業銀行，我在這裡就著重提一下四大商業銀行吧！

中國工商銀行，工商銀行是全國最大的銀行。但是它的服務絕對不是全國最好的。可以說是四大銀行裡最差的。一點不為過！因為他的這個櫃檯服務是很牛逼的。感覺好像欠他錢一樣，咱們去辦理業務。而且他們的大堂經理也沒有笑臉相迎，只是死板的給你介紹一些業務。這是我對工商銀行的理解。

中國建設銀行，建設銀行應該來說是四大銀行裡，服務比較好的，甚至可以說是最好的。因為建設銀行不管任何一個網點在任何一個時候。他總是有一個大堂經理對你微笑服務。並且你在櫃檯的服務也會。但受到和工商銀行完全不相同的服務。這就是我對建設銀行的理解。

中國農業銀行和中國銀行。這兩家銀行的服務應該不相上下，比中國工商銀行好一些，比建設銀行又不足一些。因為我始終見他們的微笑服務，不是做的特別到位。但是他們也沒有向工商銀行一樣，牛逼轟轟。

這就是我對咱們國家銀行服務的一些理解吧，感謝閱讀。請加關注。

社保小達人

我去過的幾大銀行服務態度都不錯但我今天說的服務最差的銀行就是郵政銀行章丘相公支行，櫃檯服務極差，去那辦理業務的都是上了年齡不識字的老頭老太太，本來年齡大了反應慢，櫃檯員工拉了B臉一點耐性都沒有，說話跟驢叫一樣，也就是年齡大的老太太要年輕的早給她兩耳光了，這次是點名爆光，建議郵政銀行領導注意一下提高一下自家員工的服務語言和服務態度，別人去存錢去取錢不是看你臉子的，這種垃圾員工趕快辭了吧給郵政銀行丟人砸買賣。

子衿930

第一，看你有沒有錢，第二看你錢在哪家銀行。

我是銀行家

毫無疑問，招商銀行服務最好

華仔66033876

去那都行，只槐蔭農行不行，大堂經理郭鈺祥私自挪用儲戶救命錢，出事後銀行推卸責任，銀監會，也不管，濟南人都不要去農行辦理業務，老百姓掙錢不容易，別讓這些人渣騙光了。

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