能不能借個安慰的微笑
網購中是一種常見的問題，如果你在網購中出現快遞顯示簽收了，實際情況沒有收到，那麼怎麼辦呢？有一下原因給你參考，快遞顯示簽收，可能快遞給你放快遞代簽便利店，小區 門衛或者保安室了，先聯繫一下快遞諮詢一下情況，這個快遞誰簽收的，放哪個地方了，如果快遞沒有能夠給你答覆，那麼你就聯繫賣家，讓他幫你查快遞哪裡去了，如果快遞不能找到的話，商家會投訴快遞，幫你解決問題，如果賣家硬說你簽收了，只能向小二投訴了，讓小二幫你處理，放心沒有收到東西，小二會讓商家提供簽收面單 有買家簽字的，希望能幫助到你
鄉村熊熊
大概是十二月的時候，我在一個店家買了東西顯示前一天派送，上午八九點就顯示派送的等到晚上八九點還沒派送簽到的（天天快遞）當時我就問一下店家，店家說在催促，就沒消息了。於是到第二天晚上七點半菜鳥裹裹顯示放在代理點了，於是就讓家人去代理點問得知快遞員根本沒有去過，還說快遞員好幾天沒去了。
於是就給快遞員打電話，但是有三個號碼中的一個手機號不接，一個固定電話也沒人接另外一個手機號碼是空號！
然後我說又問賣家，賣家又說在催促要不就說太晚了要明天再問，我也沒有辦法只好就讓他們。在第三天一早打電話還是打不通，於是又催促賣家，不知道是不是賣家嫌棄我催促多了還是怎麼的竟然把我拉黑了，我問的話都發不出去。於是我就一氣之下不僅在淘寶上申請了退款還在菜鳥裹裹裡投訴了快遞員。
結果後來那邊快遞的負責人給我打來電話先說就是放在代理點了讓我再去找當我把代理點的人的話轉說給對方時她又說再問問看，在一刻鐘後又打來電話說是下午送到時候發短信給我。
於是等到下午五點半告訴我說是快遞員忘記帶快遞了留在辦公室裡了要第二天才能送。
當時我怒氣衝衝說要他們必須今天送來但是沒有送。
第四天又有一個男人（好像也是快遞員負責人吧）打來電話說是要賠償我錢按照我買的那個價錢賠償，我說“算了，我已經申請退款了！”聽到我這麼說那個男人才說再想辦法催促下快遞員。
大概是在顯示簽收的第五天，我是去代理點拿另外一個快遞順口問了一句才把快遞拿回來！因此給店家一個差評。
當時店家也是好奇怪的，在我申請退款後還把我恢復了，或許是想找理由吧但是我沒有再理他。
在我看來該怎麼就要怎麼了，管對方做什麼。店家態度不好，再加上又沒到貨，不申請退款那做什麼？這是買家的權益啊！不過我為了防止萬一當時在聊天時都截圖了從頭一天催促到把我拉黑的截圖。
祂她
2018年雙十二，在天貓買了一套床。問商家能發鄉鎮不商家說不可以，讓其發到武漢。後賣家先自行簽收在發貨。送貨當天物流說加八百能送鄉鎮，但我買另一家傢俱才收一百二就沒答應。讓送到武漢收貨點物流又要加一百，沒沒收到貨。後聯繫賣家，賣家不管，本人要求退貨退款，賣家馬上打電話過來說送貨還送一百元。個人感覺被騙堅持退款十，賣家又要收運費五百，後投訴到淘寶小二基本沒人管，半個月打電話過來就讓我同意賣家的條件，都不讓我說話，後投訴到12315十天後退全款
。
孤枕156365342
五皇冠掌櫃多維度解答一下
1.沒有收到包裹 但物流顯示簽收 分二種情況 包裹已投遞 放在快遞櫃 小區傳達室 小區物業 天貓驛站 鄉村代理點 包裹未投遞 有的快遞網點有指標 早上到的包裹快遞員必須早上送完 不送完罰款 為了不被罰款只能先做個簽收記錄 下午再派件早上的 下午到的包裹晚上加班派件 所以大家經常看見晚上八九點快遞還在派件 他們為了生計 為了不被罰款
2.為什麼快遞不能當面送貨上門 當面驗貨 這個不僅僅是個簡單的問題 是目前中國網購實際情況就是這樣 在市場競爭激烈的情況 四通一達運費壓榨很低 在實際中實在沒有做到一個個通知顧客 預約送貨時間 當面驗貨簽收 只有順豐這樣的公司 高快遞費前提下可以先聯繫你 確認送貨時間 如果您不介意 順豐也會給你放快遞櫃 當然會有人說郵政法不是規定必須本人簽字云云 如果這樣說那 你完全沒有錯 快遞沒有給你送貨上門 你可以打快遞電話投訴 快遞電話不管用可以打郵政電話投訴 總之投訴後快遞肯定會主動打電話給你賠禮道歉 然後親自送貨上門 但久而久之你可能包裹會經常被退回 理由外包裝破損 顧客拒收等等 為什麼是這樣呢？其中道理自己想唄
3.解決的方法 早上顯示簽收的沒有收到 耐心等待一下到傍晚 一般來說快遞小哥只要顯示派件，不是大型活動當天他們都會想辦法派件掉 被顧客投訴一次 不管什麼理由 快遞總部就是罰款200元 如果實在沒有收到 淘寶物流記錄都有快遞小哥電話 直接聯繫一下 也可以聯繫賣家幫你聯繫快遞確認 總之淘寶上購物大部分產品都是日常用品 購買的也是普通老百姓 快遞員不會故意怠慢您 也不會特意優先您 每天都有固定派件路線 按路線上的小區順序派件 您也不用催賣家讓快遞給你早點派件 催了也沒有用 真的丟件了 找不到包裹也沒有什麼很大的事情 快遞都沒有你簽字的快遞底單 不是賣家給你全額退款 就是快遞小哥按你購物金額賠付給您 言而總之 網購貴重發順豐 日用品的四通一達保持心態
其他再說說關於物流問題的顧客事情
1.一個江浙江滬的顧客 晚上八點半下單的 早上九點就在罵客服 怎麼快遞還沒有送到 她說江浙江滬不是隔天就到嗎？後來還胡攪蠻纏先差評再僅退款
2.快遞在路上 物流都顯示快到她哪裡 她讓我打電話給快遞司機 把卡車打開把她包裹找出來 否則她退貨要運費
3.快遞顯示在派件 早上九點沒有送到 不停罵客服說其他快遞一早就送 你們店鋪的快遞九點都不送到 她小孩子家裡等玩具玩了吵死了
4.我們發了中通 快遞半路上顧客來罵 說為什麼發中通 最爛的快遞 上次把她包裹弄丟 態度不好 我們說你下單沒有說不要什麼快遞 訂單也沒有說不要什麼快遞 我們哪裡知道你不喜歡什麼快遞 結果顧客說 我下單付款的時候你們怎麼不告訴一下 我說你是後半夜下單的 她說你們網店不是24小時逗應該有客服的
像這樣的案例100個上隨便說說 總之心地善良的顧客 我們賣家逗會盡心竭力服務好他們 尖酸刻薄 胡攪蠻纏顧客我們賣家寧可退避三舍 委曲求全 當然我們也相信這部分這樣的顧客也不會事事過得如意
挖土機與娃娃的故事
別以為淘寶會盡心盡責，有人的地方就有江湖。我也是吃了虧才這樣說。借貴處寶地說說俺的事，俺給淘寶賣家的差評居然給刪了，只說不符合規定，打了好幾個電話詢問原因，終於淘寶有個人給回了一個信電話，說是所發圖片涉及非法廣告，具體是哪一條哪一個她也不知道，只知道給我這一個反饋結果。俺就納了悶了，貼的圖一個是商品頁面的截圖，另外幾個都是商品的厚薄、開裂等不符合要求的問題，還有一個是店家發來的商品的商標（與商品網頁商標不一樣，我把這個作為問題列舉了）。後來仔細看了看此商品的評論，0差評，是不是這是重點啊?裡面不會是有聯繫吧?我就覺得裡面道道很深。從此貴重的東西不在淘寶買了。
gaosls73
這個現象經常出現，本人沒簽收但是顯示本人已經簽收或者朋友代簽，其實這個問題一個是快遞的問題，是快遞送到了你不簽收的話快遞員會扣錢，沒有辦法快遞員就先斬後奏。提前替你簽收了，或者放到保衛科或者那個地方了，淘寶的商家是沒權利也沒有辦法幫你簽收的，你要找快遞。快遞會給你賠償或者給你找的，如果你實在想找商家的話可以申請退款，理由就是沒收到貨物，然後商家也會找快遞的。如果商家不退款可以小兒介入，最好不要小兒介入，因為淘寶商家也不容易，可以先協商。再找一下。
瑞福家
我試過在同一個賣家購買同一樣貨品三件，賣家找一間快遞分三份快件來發貨，最後分三天到，星期一二三各收一份，深圳這裡的派件員，還要擺放在不同的驛站，害我到處通街找。。。
情人知己
我也有過這個經歷，我直接在快遞投訴裡留言投訴，沒半個小時，區域負責人就給我打電話了。前天聽到的快遞員說我投訴他被罰了300塊錢，還氣鼓鼓的嘞。說記得我，很搞笑哦，又不好意思。
劍商54833248
我是毒耳電商，我是淘寶和電商領域裡面比較專業的人士，這個問題我來回答，我相信我的建議和方案參於題主和大家會有所幫助。
淘寶購物顯示快遞簽收，而事實我們卻沒有收到貨，申訴投訴快遞都沒有用，我們需要如何來保障自己的權益哩？這個需要分幾種情況來處理！
一、快遞確實已經簽收，但是簽收的不是本人，也不是自己親人，而是門衛，快遞員員工或者是其它不太熟的簽收或者是雜貨店之類代收。那麼此種責任在於快遞公司！不是在於我們自己，此類情況，我們無法就責任遷就於賣家，我們需要積極處理和協調快遞和簽收入之間的責任。因為不是我們自己本人簽收，也不是我們正式有委託資格的簽收人簽收，此類責任完全在於快遞公司。如果產品本身價值不是太大，我們可以直接向快遞公司的網站，服務電話進行舉報和投訴，投就看看基礎快遞人員失職！如果電話和網絡投訴沒有任何作用，說明快遞公司的職責和追責機制不明顯！我們應當一步追究相關人員責任並索回自己的快遞或者損失，在快遞公司網站找到我們片區的責任人電話，一般網站裡面的網點分佈有的，找到網站預留的網點責任人手機員，直接跟他們投訴，切記！只要不是我們本人或者我們有委託的簽收人簽收，這個責任都是快遞人員的，一般經理處理，是現管，非常容易出結果！~如果 ，處區負責人都不理睬我們，那我們只有放出大殺品，直接在郵政管理部門進行投訴，投訴他們兩個責任，1.快遞失職，造成我們快遞遺失，2.管理不當，在快遞失職時沒有追責機制，在向郵政部門投訴時，記得保留好之前的溝通證據，比如電話錄音和網絡溝通的憑證。向郵政部門投訴時，可以電話12305進行電話投訴，或者上郵政系統的網站進行投訴，網址為：
http://sswz.spb.gov.cn
一般來講，國家管理部門很快會對相關快遞公司進行詢責和做出處理方案的！二、如果自己委託的簽收人或者自己本人簽收後，因為工作或者其它原因造成快遞遺失的，此責任在於消費者自己，從個人誠信或者法律角度考慮，都只能個人負責，無法向商家或者任何一個機色或者其它個人追索權益！
三、還有一種非常複雜的情況，有的商家在經營過程中大量刷單，會有一部份真實交易的訂單被當作刷單的訂單處理。這種情況，商家往往和快遞公司勾結，用虛假的內部走單方式來處理，就會造成顯示快遞已簽收，而實際上，商家就沒發過快遞或者只發了個空白的面單空包快遞！這種情況應當積極投訴商家的違規違法行為，一般這種情況下，只要我們列舉出我們的旺旺號，支付寶付款編號之類的，商家很容易查實的，很快會對你進行退款處理或者補發快遞的！
我的回答已完畢，希望對題主和所有的朋友們都有所幫助，每回答一個我自己專業領域的問題我都是思考一兩天才提筆回覆，自媒體人不容易，喜歡我回復的朋友請關注或私信我，我會盡量解答大家的問題！謝謝！
毒耳電商
此買家這種問題99%在快遞站點，自己沒有及時去拿貨。後面再去找就是找不到。這樣的買家我認為是自找的，叫你去拿貨你不拿，怪誰？別跟我說快遞現在送貨上門，拜託！發快遞的是商家，不是你這個買家，你沒有資格要求快遞送上門，你只是個收快遞的，快遞公司是跟商家有合約，不是跟買家有合約。買家有義務接到電話主動去快遞那邊取件。買家說快遞沒有送到寫的地址，那這也是你跟商家的問題，你弄快遞沒的用的。因為你跟快遞沒有合作關係，只是被動的關係。
還有我是商家，最討厭就是題主這樣的買家，去死吧，傻逼。平臺都不支持你，居然還來問，垃圾貨一個
