梁振鵬/文
【作者系資深產業經濟觀察家、家電/IT/互聯網行業分析師】
近年來，在政府、市場、企業等多方面的合力驅動下，傳統零售企業向新零售的轉型升級步伐如火如荼。
根據2019年3月5日在第十三屆全國人民代表大會第二次會議上的《政府工作報告》，要促進形成強大國內市場，持續釋放內需潛力，推動消費穩定增長，發展消費新業態新模式，促進線上線下消費融合發展。
對於力推線上線下融合的國美零售（00493.HK）來說，在政策護航之下，將會更加堅定地走自己的特色零售道路，大力推行商品創新、技術創新、商業模式創新。
提升優質產品和服務供給，將“商品創新”放在首位，從“家電經營”到“整體方案”，“家•生活”新業務快速增長
近幾年，在政策扶持消費增長、居民追求有品質生活的背景下，消費升級將是消費乃至整個國民經濟突出的增長動力。在消費水平不斷提高的背景下，人們更期待買到高端、質量更好，甚至更好玩的商品，對於購物體驗的要求越來越豐富，可以說消費升級正在全面重構零售行業的各個環節。
2019年政府工作報告中指出，推動消費穩定增長，多措並舉促進城鄉居民增收，增強消費能力，發展消費新業態新模式，促進線上線下消費融合發展。報告對消費的描述有了新的提法，即“多渠道增加優質產品和服務供給”。
新型零售的基礎條件就是有源源不斷的創新商品，要能體現出新時期的消費趨勢、變革方向，具有一定的前瞻性、引領性，也要做到與主流消費群體的消費需求變化相吻合，親民又接地氣。國美在轉型中將“商品創新”放在首位。
據國美銷售數據顯示，目前智能彩電銷售佔比已達95%，冰箱和洗衣機一、二級能效商品佔比也已超過95%。此外，國美與百度、科大訊飛合作研發的GOMEPOD智能音箱、MAXREAL智能電視、國美雲米450L冰箱(21FACE)等系列智能新品已經全面上線。
國美將櫥櫃廚電、中央空調、全屋淨水、新風地暖、智能家電等產品入駐頭部家居建材市場，形成國美特色家居建材專營店。
多渠道佈局讓國美成為具有一體化家電、家居服務體系的零售企業，也為其轉型升級拓寬了道路。
據國美2918年年報，截至2018年12月31日，以家庭整體解決方案、櫃電一體化為代表的新業務銷售佔比由2017年的0.1%勁增至2018年的4.7%，同比增速46倍。國美通過打造多點支撐的消費增長格局，培育和發展消費新熱點和新興消費，從而實現從需求側推動消費升級。
以“技術創新”助力供應鏈升級，“黑色星期伍”真正實現低價，是每年國美在供應鏈深度整合上的一個成果彙報
零售業的技術創新能夠提高企業經營管理效率，助力供應鏈升級，實施精細化管理。
2019年3月，國美聯合眾多頭部品牌，協同自身高效的物流、服務體系，在線上線下全面發起“黑色星期伍‘颶’低價”品質消費盛宴。
“黑色星期伍”到今年已經進行到了第五個年頭，這麼一個活動得到了市場和客戶的認同，這不簡單是一個低價，這是每年國美在供應鏈整合上的一個成果彙報。折扣是永遠取得不了低價的，折扣只能說明一個公司的膽量——你承受虧損的膽量。
國美真正實現低價，是憑藉技術創新，讓零售商和供應商之間深度地在供應鏈上整合。舉一個典型的例子，國美在五年以前和夏普在60英寸電視機的供應鏈上深度整合，當時國美將6000多元的電視機賣到了4000多元，夏普不虧，國美也不虧。
零售企業應該高度關注、密切追蹤新技術、新設備、新材料、新工藝。例如，今年國美和夏普在80英寸的電視機上，再次取得了讓市場上能夠感覺出來的價格的降低，短期內其他零售商也很難做得到，這是從原材料到設計，到加工，到採購方式的一個整體供應鏈運行的結果。似的國美在2018年全年錄得綜合毛利率16.8%，連續多年保持行業高位。
國美通過技術創新深度整合供應鏈，為消費者提供了高性價比的商品。
通過“商業模式創新”，國美將線上線下渠道“三端合一”，開啟零售的新玩法
零售企業創新商業模式，一是要對當下主導商業模式進行改革優化，使其更貼近市場、貼近需求、貼近變化；二是要積極探索嘗試自有品牌、分享經濟、訂製包銷、社交電商等新模式。
線上與線下相結合的購物方式在最近幾年愈演愈烈，網上售賣成為整體購物體驗的重要組成部分，同時，實體零售店在不斷提升用戶體驗的路上越走越遠。以這種趨勢進行推斷，線上線下渠道將合而為一，同時，零售業將與社交平臺更好地相融，在線購買會在銷售方面佔據越來越高的比重。
目前電商大部分都集中在標準化的產品和標準化的服務上，但是未來從消費升級和消費分級兩個觀點來看，客戶的個性化今後是消費的一個大趨勢，電商目前遇到了很大的困難，實體門店也很難單一完成這個事情，最後就產生了一個零售新模型，這個模型就是互聯網技術在實體行業的全流程應用，既能滿足客戶消費的便捷性和高效性，又能夠滿足客戶需要的個性化。國美正在依據自身的能力，進行商業模式創新，來決定未來自身的發展路徑。
國美正在搭建線上線下一體化的方案，重新定義三端的定位，國美門店端是一個端口，國美APP是一個端口，從去年開始國美大力推廣美店端，就是基於社交、基於和店主的分享，利用國美大基數專業員工的優勢，利用社交的方式進行大批量的單品營銷。
去年，國美開始推美店，累計到現在嘗試了近70、80個單品的營銷，在幾天之內能把同一個型號一萬臺電視賣出去。靠這種營銷方式，瞬間讓客戶接受這個產品，利用朋友間的信任關係，利用便捷支付和快速物流支撐，給客戶提供一個全新購物體驗。資料顯示，美店，2018年全年GMV同比增長368%，42萬美店店主累計服務用戶350萬。
此外，國美還打造各地大型體驗館，圍繞著“家•生活”的全場景，由過去單一的家電展示場所，轉變為現在國美大型的體驗店，全景的廚房空間，全景的中央空調、地暖、水暖、標準化家裝等，場景式的購物體驗能夠讓用戶購買到更貼心的產品。
現如今，國美在“櫃電一體”、“暖通”、“中央空調”等領域均取得突破，2018年，地暖和中央空調銷售收入同比增幅超113%。2019年，國美將進一步加大對新業務的投入，櫥櫃方面，加快法國最大的櫥櫃廚電零售連鎖品牌IXINA合作門店落地；廚電方面，和博世、西門子、米勒、GE等全球知名的廚電供應商進行合作，國美還將陸續推出“家裝業務、櫥櫃、舒適家、廚空間”四大新業務，完善“家•生活”業務體系。
2018年是國美零售實施“家•生活”戰略轉型的第一個完整年度，從“電器零售”向市場更為廣闊的“家•生活”領域謀求轉型。2019年3月29日，國美零售發佈2018年財報顯示，國美以家庭整體解決方案、櫃電一體化為代表的新業務全線增長，並且新業務的毛利率高達18.7%，遠高於同期綜合毛利率1.9個百分點。
目前，國美正處於戰略轉型的關鍵期，積極用互聯網模式對自身進行改造，通過商品創新、技術創新、商業模式創新，構建零售新生態，走出具有國美特色的新零售之路，從而實現國美的成功轉型。
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