自老舊小區改造後，我市四千多個老舊小區由社區街道辦事處牽頭，引進物業公司進行管理。有的物業公司在入駐小區後，創新管理模式，得到業內乃至小區居民的認可。為了借鑑這些優質的服務水平和管理模式，更好地服務居民，4月12日，新城區8個街道辦事處以及轄區的物業公司負責人200多人，前往東街街道辦事處管轄的物業公司，現場觀摩“取經”。
計委小區黨群活動中心有這一群人，他們之前從事不同職業，現如今都參與到小區物業公司的管理中，他們有一個共同的身份，那就是共產黨員。
物業黨群活動中心
在東街街道辦事處的泰昌小區，還有一支黨員服務隊，他們對自己都有著清晰的定位，“我們就是黨的政策宣傳員、社區信息員、為民服務員、民事調解員、文明創建員，既要充當密切黨群關係的樞紐和橋樑，也要當好群眾的貼心人。”退休老黨員烏先生表示。
觀摩組成員內蒙古瑞成物業有限公司負責人表示：“街道辦事處聯合物業公司設置了綜合服務室、黨員活動室、讀書室和小區百姓議事廳。其中，議事廳由主動問事、居民談事、集中議事、及時辦事、定期評事、督促查事等6個環節組成，通過這樣的平臺變‘一言堂’為‘眾人議’，邀請相關部門人員與小區居民面對面、點對點進行溝通，解答大家關心的社情民意和社會公共事務問題。這樣的方式暢通了民意訴求渠道，促進了居民矛盾化解，讓小事不出小區，大事不出街道。這種辦法非常值得借鑑，回去以後，我們也要著手做這樣的工作。”
老缸房街的航苑小區是一個老舊小區，在環境整治前，小區內多層區和高層區的環境有著明顯的差異，因為多層區建設時間長，居民生活環境較差。但是自從物業公司進駐管理後，多層區居民的生活環境有了很大的變化，也縮短了與高層區的差距。記者採訪當日，在小區院內，一輛掛桶式垃圾清運車對垃圾桶逐一傾倒完畢後緩緩地駛出大門。
觀摩組成員觀看智慧物業管理中心監管小區
正在不遠處看著這一切的觀摩組成員都紛紛點贊。“很多小區居民，除了少數抱著不良心態不繳納物業費之外，大多數居民在認可物業公司服務後，還是會配合繳納物業費的。像航苑小區，僅僅在垃圾清運這一處就可以感受到物業公司高水平的服務理念。垃圾隨時發現隨時清運，清運過程中不造成二次汙染，這樣的服務水平已遠遠超過我市很多小區。如果小區居民都可以享受到這樣的服務，相信也會認可物業公司的服務的。東街街道辦事處創新的物業管理模式，值得所有物業公司學習和借鑑。”錫林北路街道辦事處物業辦主任靳軍表示。
12日16時許，在東街街道辦事處智慧物業管理中心，物業公司的工作人員在視頻調度中發現，劇團小區的車棚內有居民在進車棚取自行車時，將隨手放在臺階上的黑色揹包遺忘了。這一幕正好被工作人員看在眼裡，隨後物業公司通過對講機，將這一情況反映給小區實地物業管理人，不到兩分鐘，物業公司一名女性工作人員來到現場，取走了揹包，後經過走訪，將居民落在車棚的包完璧歸趙，20分鐘以後，小區物業管理人回覆，事情已經解決。類似這樣的事情，很多居民可能都會出現，通過數字監控第一時間發現並快速找到失主，這就是物業公司管理的新方法帶來的好處。物業對小區進行智慧管理，居民生活也會更安心。
“東街街道辦事處首創了我市第一家‘智慧物業指揮中心’數字化管理系統。通過觀摩，我們受到很多啟發，感受最深的就是東街街道辦事處在硬件設施配備上所投入的力度。中山東路和西街、東街有一個共同點，就是有很多老舊小區是獨樓獨棟，如果單獨配備保安、保潔員成本太大，但是配備了巡邏車和垃圾清運車，在對這些小區的管理當中效果就會明顯很多。提高物業管理水平最終目的是得到居民的認可，從而提高收費率，這樣才能保障物業展開後續的服務工作，進一步提高服務水平。”中山東路街道辦事處物業辦主任李吉表示。
採訪中記者得知，新城區物業局將提高對物業公司的考核標準，每個月對物業公司考核一次，辦事處、社區每個星期對物業公司進行一次考核。考核評分按照“基礎管理、房屋管理、保潔服務、公共秩序維護”等共計8個項目進行評分，以此規範新城區物業管理服務行業，讓居民感受貼心的服務。
“在今後的評分中，滿分為100分，85分以上為優秀，75至84分為良好，60至74分為合格，40至59分待改進，改進期為一個月，40分以下為不合格，建議居委會與物業公司立即終止《物業服務合同》。3次考核均在90分以上的物業公司，物業局會幫助做好宣傳，向全區優質小區推薦，支持企業不斷壯大。”新城區物業局副局長孫密珍介紹。
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