1月19日，京東商城CEO徐雷出席京東物流年會並發表演講，比較罕見的是，這次年會，劉強東並未出席。徐雷在演講中說，過去一年，可以說是京東歷史上內外部環境變化最劇烈的一年，在經歷了十幾年的高速增長之後，商城進入到了一個大變局時期，各種不確定的狀況突如其來。
正如徐雷所言，2018年對於京東來說確是個多事之秋，前半年還一切向好，後半年卻意外連連。這一年的京東像一頭困獸，在狂奔中遭遇迷霧，迫切找尋出路。
線上優勢被天貓越甩越遠
京東作為資產重、運營重的電商企業，雖然集中發力線上,但似乎不管怎麼努力都走不出阿里帝國的陰影。近幾年，天貓旗艦店已經將京東自營遠遠拋在後面，京東物流的優勢也不再明顯，被阿里的菜鳥網絡、蘇寧的自建倉儲迎頭趕上。
線下項目虎頭蛇尾不知所終
線上流量紅利耗盡，於是電商巨頭們紛紛轉戰線下。雖然都是搞線上線下融合，但三大電商巨頭必須都要自己搞出個名號來，阿里主打“新零售”，蘇寧推“智慧零售”，京東起名叫“無界零售”。就像“無界”這個頗具有道家意味的詞，京東線上線下融合彷彿一直在雲裡霧裡，始終停留在藍圖層面。
2017年4月份，劉強東高調宣佈“百萬家京東便利店”和“5000家母嬰店”計劃，如今都近乎夭折，不知所終。京東電器是蘇寧玩剩的路數，最近剛開業的7fresh也是步盒馬鮮生後塵，京東的線下之路舉步艱難。而在京東耗掉的兩年時間裡，蘇寧已經憑藉原有的線下基因，穩紮穩打佔領了線下市場，門店總數已經超過10000餘家。
留給京東的線下空間不太多了。
緋聞事件暴露管理機制弊端
2018年，對於京東來說最致命的一擊就是“明尼蘇達州涉嫌性侵”事件。京東舵手、最大的代言人劉強東的緋聞鋪天蓋地，京東股價大幅縮水，品牌形象大跌，京東公關遭遇最絕望時刻。
“劉強東涉嫌性侵女大學生”事件也成了引爆京東內部管理機制問題的導火索，在劉強東被限制行動的日子裡，京東處於群龍無首的狀態。京東為公司管理機制問題付出代價，這場緋聞事件也倒閉京東管理變革。
京東商城CEO徐雷在物流年會演講中也提到，向內看，實事求是的說，我們的組織能力和行為方式也出現了問題：客戶為先的價值觀被稀釋、唯KPI論和“交數”文化盛行、部門牆越來越高、自說自話、沒有統一的經營邏輯、對外界變化反應越來越慢，對客戶傲慢了。我們由一個行業的顛覆者變成了被挑戰者，但思想上和機制上都沒有做好相應的準備。
京東金融走投無路更名京東數科
2018年9月17日，此時的京東還陷於“緋聞旋渦”，“京東金融”微博賬號悄悄更名為“京東數科”，這被業界解讀為京東沒有趕上金融快車，此後將不再只專注於金融領域。比起支付寶、微信支付，京東金融很難在其中某得一席之地了。而京東金融轉型做數字科技，這個範圍就很廣了，完全一副只要是買賣都能做的意味。
2018年的京東深陷泥潭無法自拔，而所有的問題都是日積月累由量變到質變的結果。如何一個個舔舐好傷口，對於京東來說任重道遠。
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