近期，一段“奔馳女車主哭訴維權”的視頻在網絡上迅速傳播，立即成為社會輿論關注的焦點，一時間奔馳轎車的服務和產品質量問題也被推到風口浪尖。西安利之星奔馳4S店避重就輕，態度傲慢，逃避問題。央視探訪西安利之星4s店，交涉3小時對方不接受採訪。
一次個人維權，演變成了公共輿論事件，事件本身反映的問題觸痛每一個想追求公平正義的人。一輛問題車扯出整個賣車行業的黑幕，金融服務費、PDI檢測費、裝潢費、制定保險等等，這僅僅是汽車售後亂象的“冰山一角”，這些存在多年的問題讓4S點嚐盡了甜頭，為什麼車主們都隱忍不發，姑息遷就。又是誰給了4S店如此大的權利？究竟是什麼理由或力量，使他們敢拒絕國家級新聞媒體的監督？
消費者要維護自己的合法利益是理所應當的，每次都需要“撒潑”跳樓製造熱點這樣把事情鬧大嗎？有時候即便如此，也爭取不到自己的正當權益。不只是奔馳，不只是汽車銷售行業，生活中的其他消費領域都存在這種欺客宰客問題，交款前是大爺，交完就變孫子。售後形同虛設，反映問題推諉扯皮，一拖再拖，拖過質保期，消費者還能找誰，問題根本得不到解決。沒有足夠完善的法律法規制度和執法部門，這種事情靠著媒體曝光出一件處理一件，治標不治本。普通消費者該怎麼樣維權，這已經是很嚴肅的社會問題了。
這次事件需要政府部門調查清楚、公正裁決、嚴肅處理，不僅要給相關女車主一個滿意的答覆，也要向全國車主、社會各界以及廣大人民群眾一個交代，真正通過實際行動進一步提升老百姓的幸福感、安全感和滿意度。
這起維權事件只是一個導火線，要舉一反三，以此次問題為契機，深入發掘問題背後的具體原因，全面瞭解汽車銷售行業中的各類不合理現象，進一步加強汽車銷售行業監管，重點對汽車銷售的亂收費現象立案查處，嚴厲打擊巧立名目，變相加價的經營行為，真正通過個案推動整個行業亂收費現象、維權難現象的整治以及相關懲處制度服務措施的完善，不斷建立健全有序的市場競爭機制，有效維護社會公平正義，全力保障消費者的合法權益。
只有監管力度加大，讓監管成為普通消費者真正的靠山，不讓這樣的鬧劇再次發生。我們相信，通過政府的主動作為和社會各方的共同努力，諸如此類問題將永遠成為歷史。
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