4月20日上午，南寧市的劉先生打來電話說，他遇到了件煩心事，去年他花了50多萬新買的奔馳越野車，開了不到半年竟然自燃了。這還不算，車現在停在售後維修中心也差不多半年了，對方還沒安排維修，這讓劉先生不知如何是好。
劉先生說，去年6月1日，他在南寧道之星名車廂竹店花了51萬元購買了一輛平行進口的奔馳GLC300越野車。去年11月19日早上8點半左右，劉先生從家裡開車出來吃早餐，十多分鐘後，當他打開車門準備離開的時候，駕駛室裡的情況把他被嚇了一大跳。
南寧市民 劉先生：一開車門看到車裡面冒黑煙，我就馬上從旁邊粉店借了一個滅火器進行處理。當時中控臺整個顯示器全部燒燬，包括這個車輛的頂棚和後視鏡。
劉先生說，這輛車很少跑長途，平時都是停在地下停車場，當天早上氣溫比較低。既沒有長途行駛也沒有暴曬，好端端的怎麼會起火呢？當時劉先生打電話叫來了消防、保險公司、還有道之星名車的工作人員來到現場，把車輛運到道之星名車興寧店修理廠進行檢查維修。但到目前為止，將近半年時間過去了，對方既不告訴劉先生車輛自燃的原因，也沒人幫他修車。
南寧市民 劉先生：起火原因方面一直在搪塞，一直說找不到這方面的原因，只說維修把這個時間拖延推到保險公司，所以說我看到的就是一種推脫的態度。
為了解劉先生反映的情況， 4月20下午，記者和他一起來到道之星名車興寧店。在這裡，記者見到了劉先生的奔馳越野車，發動機從表面上看並沒有受損，但駕駛室內中控儀表臺、座椅、頂棚均被拆開，還能看出被灼燒過的痕跡。
南寧道之星名車興寧店售後工作人員 梁傑：按照當時現場的照片來看，不知道是從下面起火往上燒，後視鏡有那個膠往下滴，還是直接從上面燒了之後往下滴才燒到下面的。這個當時我們拆一個配件然後拍照留樣，看能不能找到起火原因，結果找不到。
這位工作人員說，這輛車的維修費用大約需要15萬元左右，維修費用全部由保險公司承擔，但因金額較大，目前他們正在跟保險公司商量定損，哪些配件必須要換，等保險公司確認下來之後才能進行更換維修。
南寧道之星名車興寧店售後經理 賓先生：保險公司說明天或者後天答覆，那我們就馬上查這個貨源，看幾天能到貨就告訴劉總馬上換。回頭我會跟我們上面老總反饋一下，客戶在這裡的維修時間確實有些長，能不能有些相應的賠償或者補償。
南寧市民 劉先生：儘快明確這個起火原因，這是我目前最關心的問題。再就是儘快地把這個車輛維修好，因為這段時間給我造成財產或者心理方面的影響，再加上這個長時間閒置車輛的貶值肯定是有一定的，進行適當的賠償。
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