埃森哲報告:品牌增長源動力

品牌增長所涉及的範圍涵蓋了數據、消費者運營、消費者體驗、千屏千面、新衡量體系、新組織架構、新營銷生態等七大方面,而這些維度也正是全域營銷能夠驅動品牌以營銷為切入點,進而推動品牌數字化轉型的核心方面。

埃森哲报告:品牌增长源动力

1.一切數據業務化,一切業務數據化

進入到數字時代,大數據是驅動品牌增長的新能源。大數據為營銷人員帶來了新的認知,更深的洞察,幫助進行更精準的預測。有了大數據,更多有趣的客觀事實浮出了水面:

10% 的一線城市00後有通過泛娛樂應用獲得收入,其中包括直播、短視頻等平臺。

5.2% 新疆網民的網絡購物使用率(+5.2%)和網上旅行預訂使用率(+4.1%)都超過了全國平均水平。

36.1% 購買植髮、護髮產品的消費者是90後。

大數據是驅動品牌增長的秘方。然而,想要最大化驅動賦能品牌的增長,大數據需要具備幾個核心特徵:首先需要在數量上足夠的大,其次是維度要儘可能的全,最後,只有活的大數據才是真正有價值的大數據。

2. 當夢想成為現實

過去的幾十年,營銷的核心理念都是“以消費者為中心”。然後在現實生活中,我們卻不得不向種種客觀限制妥協。進入到數字時代,過去的痛點逐漸被迎刃而解,對品牌的消費者進行數字化的運營已經成為了可能。不少品牌已經摸到了門道,並由此找到了品牌增長的新引擎。

愈繁愈簡——消費者運營三部曲

數字化消費者。品牌消費者被數字化了。消費者的數字化包含了同源的全景消費者洞察以及消費者的圈層屬性。

數字化品牌和消費者的關係。通過在數字環境下對消費者行為的觀察和判斷,品牌和消費者的關係也被數字化了,由相對比較疏遠的關係到相對比較親密的關係,分成了AIPL四個階段,分別是Awareness(認知),Interest(興趣), Purchase(購買),Loyalty(忠誠)。

數字化消費者運營。通過AIPL全鏈路的分析與運營,品牌可以自主地對消費者進行數字化運營,形成驅動業務增長的可優化閉環。

3. 超出TA的預期,用心創造消費者體驗

如果把品牌與消費者之間想象成是戀人關係,長相、談吐、穿著打扮固然重要,但決定雙方感情深度和長度的,還是來自於這段關係中的體驗:二者是否合拍,能否互通心意;凡事不需要解釋,永遠知道對方在想什麼等等,也就是常言道的“心有靈犀”。在數字化環境下,這種品牌與消費者之間的“靈犀”恰恰是可以被創造的。

埃森哲报告:品牌增长源动力

4. 和對的人在對的場景講對的話

“千人千面”在數字化媒體、尤其是高度程序化投放的平臺已是同空見慣,而相當一部分的媒體和品牌卻仍然只能“望之興嘆”,營銷人心中“和對的人在對的場景講對的話”之理想國度究竟有多遙遠呢?

從“人”開始 打通人x觸點x內容:關鍵還是要從人開始,當人可以被數字化後,三者打通的可能性就出現了。

往前一大步 實現“全媒體”觸達:我們需要通過儘可能多的媒體去觸達這些人群,並且在數字時代下,更高的要求是這些媒體必需要具備投放後能形成消費者資產沉澱的數據化能力。

未來已來 “千屏千面”規模個性化:在具備了人群的全景洞察分析能力和全媒體觸達能力後,順理成章地引入個性化多元化內容。

5. 把品牌市場部變為消費者資產投資部

對營銷投入該如何合理的評估一直是一個未解的命題。營銷人對預算該怎麼花誠然有不少理性的邏輯在背後,但不可否認的是,憑感覺花預算的現象依然普遍存在,因為傳統的營銷評估方式並不能對未來的投入帶來清晰的指引。

埃森哲認為,在與消費者高度關聯的大環境下,營銷人員不但應當評估與銷售業績有關的硬性指標,還必須更重視受消費者擁護程度、消費者親密度等非銷售因素,消費者資產是品牌越來越重視的非銷售指標。

6. 組織無變化,空談數字化轉型

作為品牌增長的內驅力,升級組織架構和能力是每一個頂層領導人需要思考的。相信很多營銷人員會有同感,過去三年公司營銷組織架構的調整次數可能超過過去二十年的總和。數字時代帶來的,不僅僅是對消費者行為,品牌營銷方式的改變,還體現在對組織架構和個人能力的衝擊。擁抱變化,推動變革,才能成為新時代的弄潮兒。

7. 數字時代的營銷人會孤立無援嗎?

在過去相當長的一段時間內,品牌的營銷服務商生態一直是生生不息,充滿活力的。國際4A輝煌過,本土巨頭崛起過,新興勢力在各自的專長領域也風光過。但過去的幾年,大家普遍的觀點是廣告行業進入了寒冬期。服務商們深刻的感受到了來自品牌的壓力卻又無法給出行之有效的解決方案。數字時代對其思維、運作和能力的衝擊更是讓他們陷入了徘徊和迷茫。因此,在轉型道路上走的更快、更堅決、更徹底的營銷服務商,會更有機會成為品牌最佳合作伙伴。


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