作為消費者，你是否常常因為快遞員不上門而感到無奈？寄快遞被各種要求心生不滿？
作為一線的快遞員，你是否因為時間的限制無法做到上門服務而擔心被投訴，是否會因為客戶的不理解而心裡委屈。
站在消費者的角度來看，消費者不管花了多少錢，既然快遞公司承諾上門服務，快遞員就應該履行他們公司的義務。消費者也理應享受他們應得的服務。消費者理應享受的服務，快遞員卻沒有給，心生不滿在所難免。
站在快遞員的角度，派件與收件的時效根本無法允許快遞員能夠按照公司的要求提供上門服務，派件超出時效，客戶投訴，要被扣分，收件超出時效，客戶投訴，同樣也被扣分，時效與上門服務兩者都有承擔工作失誤的風險，快遞員所面臨的，只能是二選一。快遞員在面對客戶投訴不上門的時候，除了委屈的憋著，難免也會抱怨不被客戶理解。
消費者與快遞員本屬於合作關係，都說合作雙方講究的是合作愉快，那麼又是什麼原因讓兩者之間產生隔閡的呢？
究其原因，皆是因為公司做出了快遞員不可能做到的承諾，公司承諾的，快遞員卻無法實現，消費者不滿，就會投訴，快遞員委屈，就會產生抱怨，快遞員與消費者之間，自然而然的就形成了敵對關係。
消費者對快遞公司的信任，變成了消費者對快遞公司的仇恨？
作為消費者， 當你要寄一件比較貴重的物品時，快遞員基本都會建議你保價，並且把你要寄的快遞打包很多層，包裝費用也會相對較高，你可以不保價，但如果你要拒絕包裝費用，沒有哪個快遞員敢接手，原因後面會說。
你相信快遞公司，也願意出保價費用和包裝費用，你認為已經做到了萬無一失，當這個快遞寄到對方手中的時候，裡面的物品卻破損了，你要求公司賠償，你所信任的公司會給你足額賠償嗎？
如果你認為會，那你是真的太天真了，快遞公司會以各種理由把你所保價的金額降到你無法忍受的最低金額，你不同意，他們有的是時間跟你耗，這也是為什麼我會說信任會讓你變成仇恨。
消費者受到傷害，同樣快遞員也會跟著無辜躺槍，因為消費者快遞破損的賠償，全部由經手的快遞員掏錢，公司是沒有任何損失的。這也是為什麼快遞員在你拒付包裝費用而想法設法的拒收你快遞的原因。
消費者受到傷害，自然會對快遞公司產生不滿，而作為直接面對消費者的快遞員，也就成了被打擊的對象，快遞員無辜中槍，除了對公司制度不滿，也會對消費者產生怨恨，兩者之間的恩怨在所難免。
相關部門如果不介入，快遞公司依舊保持視而不見，快遞員與消費者之間就永遠得不到改善
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