市場的法則就是大浪淘沙，優勝劣汰。 隨著公立醫院的改革不斷深化，非公立醫療機構的未來，不僅在高端專科，同時在廣闊的基層社區，尤其在健康服務與管理、大數據、人工智能等領域，都將迎來巨大的發展空間，與公立醫院形成差異互補，其中尤以診所更甚。

比如日本，根據2015年日本官方統計資料顯示，全日本擁有8480家醫院、100995家診所、68737家口腔診所、58326家藥房。診所，作為日本全民健保下的最龐大和基礎的醫療形態，其規模可見一斑。

而在我國，根據衛健委公佈的公開數據，2009年新醫改以來，診所數量以每年6000～7000家的數量在快速增長。《中國衛生和計劃生育統計年鑑2017》統計數據顯示，2016年國內診所已經達到了169367家

其中對於中醫診所來說，據中商產業研究院數據顯示，隨著備案制的實施，中醫類診所數量激增。2012年中醫類診所數量僅34707家。2017年末，全國中醫類診所47214家，比上一年增加3886家。

但是，數量多並不代表質量就高，解決老百姓的難題就多，甚至因為數量的盲目擴張，導致質量的反比下降。

如品牌營銷專家於斐所說的，在我國診所經營上，普遍存在高度的同質化，由於方向、定位、模式、管理等都存在問題，大多生活在水深火熱，掙扎在生死存亡線上……而老百姓同樣深陷於“看病難，看病貴”的醫療困境中。

診所經營可謂是“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”

1

不能偏離原點

醫療觀察者劉牧樵有過介紹，“前幾天，給100多位診所老闆（基本上是醫生），講《我國基層醫療創新經營管理模式突破》，在交流中發現，儘管他們也遇到了經營危機，但是憑藉老闆個人專業能力以及低成本運營，大部分診所還是可以盈利，稍做改變，生存基本沒有問題。對於規模大一點的門診部、國醫館、一級醫院等，

管理者或許早已認識到，現在已經不是搶攻市場佔有率，而是爭取客戶滿意度的時代，如何營造專業個性化服務體系，探索潛在客戶終身價值的管理，是新時代診所面臨的緊迫任務。

但是，“真正的工作，從徹底做好最基本的工作開始。”不管診所如何定位，如何改革，如何發展，都不能偏離一個原點。

葆樺醫療創始人，里奧診所合夥人潘靜曾表示，醫務人員和病人之間的關係就是經營模式。私人診所帶給病人的價值重要的一點是對病人的尊重和安全。

其實，高端醫療和低端醫療並沒有一個準確的評判標準，診所應該從滿足人的健康權利上出發，營造一個友善安全的醫療環境，真正的高端是服務流程和服務態度的高端，是讓更多人享有健康服務的使命高端。

2

不能依賴名醫

中醫是醫館最寶貴的資源，不少的中醫館不惜花重金從高校聘請退休的教授、從醫院聘請退休的知名醫生到醫館坐診。

為了能夠留住中醫的“心”，給中醫們各式各樣的薪酬福利，例如高額的薪金(薪金的構成各地不一)，裝修豪華的診室甚至是專車接送，每週坐診半天的優厚待遇。尤其是本地退休的知名中醫，往往能夠自帶流量，是每家中醫館願意花巨大成本去爭奪的重要原因。

然光靠名醫是不行的，何況隨著診所數量的增多，也沒有那麼多的名醫資源可共享，對診所品牌的系統打造，並不能帶來多大益處。

把好人才關，樹立正確的人才理念，建立具有吸引力的人才優惠政策，吸引人才，用好人才，打造人才，多條腿走路，多維度護航，才能從根本上解決生存和發展的難題。

3

不能盲目營銷

一切圍著患者走，一切繞著“服務”做，多點誠心，少點套路，是看似簡單，實在較難做到的經營原則。日常工作中，總會出現這樣或那樣不和諧的曲調，或關乎人性道德，或關乎客觀事實，往經營管理的傷口上撒點鹽。

如今中醫診所多了，騙子也多了，老百姓受騙的也多了，但正因為受騙，他們的就醫免疫力也增強了，想要獲得患者真心的認可，尤其是在當下這種醫患關係中，早已不比從前。

於斐就說，患者是病了，但不傻，知道什麼能治，什麼不能治。就診所來講，在服務定位上下功夫很重要，這包括很多方面，諸如在服務對象、服務時間、服務內容、服務方式等方面製造差異。

如細分市場需求，建立顧客信息數據庫，開展“一對一”定製營銷，為患者提供個性化的個人服務，包括為他們“量身定做”，通過感情接近法、需要接近法，重複接近法等營銷手段提升銷售業績。

4

不能死扣或忽視細節

細節是魔鬼，細節決定成敗。相關人士表示，細節與魔鬼有很多相似之處，都具有破壞性。如果掌控好細節，那連魔鬼都能掌控好，還有什麼做不到的呢？如果掌控不好細節，那魔鬼的破壞性尤其是關鍵時刻的影響可想而知，甚至有時是災難性後果。

其實，這就是100-1＝0的人性定律，100%的努力，一旦出現一個細節的疏忽都會導致你功虧一簣。

你可能做到了許多顯性的細節管理，比如環境佈局舒適人性；更新、補換舊的標識；加強病歷、處方規範書寫培訓；協助患者掛號、劃價、交款、取藥一條龍服務；設立便民服務箱；添置殘疾人輪椅、老花鏡、雨傘、柺杖等等候補設備；積極主動迎送患者，尤其是老年不便患者；回答問題時，眼神嘴角都要微笑等等，卻往往忽視了一些隱形細節，包括客觀和主觀，比如你認為不可能發生的事情，你自以為對的東西，你對別人的偏執等等。

3月26日，國家衛生健康委發佈《關於開展醫療衛生機構廁所整潔專項行動的通知》，其中明確，到2019年年底，各級各類醫療衛生機構的廁所全面達到乾淨、衛生和整潔；到2020年年底，衛生廁所基本實現全覆蓋，並建立較為完善的長效管理機制。

這也是一種細節不到位的體現。因為“無”所以才產生了“有”，既然這個通知能被髮出，就說明現實中確實存在這個問題，甚至有的很嚴重。不僅僅是衛生廁所，甚至它不能算為一個細節，其他更可想而知。

當然在細節管理中，絕不是要讓你天天去扣各種細節，做細節管理也不是做表面文章，而是將其融入日常管理中，這樣才能讓服務更貼心，讓病患滿意。細節不僅是管理，更是文化。

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