近日，一位50歲左右的中年婦女急匆匆來到工商銀行烏魯木齊倉房溝支行,網點大堂經理經過一番詢問了解得知客戶父親病重在床，已是奄奄一息，家中兒女整理衣物時發現了父親一張五萬元的存單，父親已忘記密碼，但是家中急需這筆錢支付父親的醫療費用。
當了解到這樣的情況後,網點負責人告知客戶工行可以無償按照制度要求提供上門服務,客戶緊蹙的眉頭才有了一絲舒展。
由於客戶父親已處於病危狀態，於是，網點負責人當機立斷立即帶領大堂經理跟隨客戶到其父親住所，在路上不斷與客戶進行溝通和交流,並安慰客戶不要著急,工行一定會竭盡全力解決問題。到達老人住所後,工作人員首先慰問了老人家的病情,隨後按程序完成核保工作，並告知老人的女兒可到工行辦理後續密碼掛失業務，客戶留下了激動的淚水，連稱讚工行服務好。
由於該網點處於老城區，居住了很多工廠的退休職工，周邊養老院也較密集，隨著時間的變遷，這些曾經為祖國建設奉獻了青春的工人們已近年過花甲。因此，時常有老人的配偶或者子女到工行來提出上門服務的要求，工行員工總是熱情接待，想客戶之所想，急客戶之所急，得到客戶的極大認可。
服務是一種文化,是一種傳承，工行在企業文化元素中通過行動賦予了更多“友善、親切”的元素,進一步提升了銀行在客戶心中的形象。(崔娟娟)
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