一個千辛萬苦找到的客戶，可能就是因為一個不起眼的環節，迅速土崩瓦解，讓我們捶胸頓足的同時，也在心裡暗暗的咒罵：“這個問題說了多少遍，一定要到出了大問題之後哭喪！”更為惱火的是，不管前面倒下多少人，還會有下一個繼續赴湯蹈火！今天，我們仍然要像往常一樣，把重複了120遍的關鍵環節再說一遍，這次我的意見是整理好文字，回頭要考試！不合格的就不要出去了！
1、千萬不要不懂裝懂。你在現場的表演一定要注意分寸，否則會給你留下巨大隱患，一旦被客戶察覺你說的有水分，你就基本上可以一邊涼快去了。如果實在不懂或者不明白，直接向客戶說明，並不寒磣！或者積極向客戶請教，虛心是最好的客情。切記不能不懂裝懂生挺著，這個問題不要再讓我說了！
2、火力偵查一定要充分。客戶的關係，客戶的利益關係，競品的利益關係，內在的衝突一定要搞清楚，在沒有搞清楚之前，千萬不能亂說，特別是上來特別熱情的人要小心！在分不清對方用意的時候，不要冒冒失失的表態，或者是議論其他人的意見。這個問題我們已經有很多人吃過大虧了！
3、一定要先把分內的事情辦好。一定要把自己該做的事情做到位，不要自己什麼都不行，就會吃吃喝喝拉關係，最後自己分內的事情搞砸了，所有的客戶都得罪了，原來願意幫助你的人也讓你拖下水了。所以一定要把自己的事情搞好了，才會有人幫你，不然所有人都會討厭你！
4、平時要多聯繫，多關心客戶的滿意度，有一點點不滿意都不要放過。我們的競爭如此激烈，拼的就是這麼一點點滿意度，千萬不要怕麻煩。你不關心，別人就關心，積少成多，客戶就沒了！這對於新人特別重要。
5、千萬不要覺得自己牛逼的不行，對客戶指手畫腳。你再專業，再牛逼，都是應該的，都是服務客戶的，所以不管多麼牛逼，都要謙虛謹慎！如果客戶心裡不滿意，不痛快，你再專業有啥用？誰會給你錢？對不對？所以一定要謙虛，要向客戶學習，向客戶請教，大家共同來一起解決問題，這個感覺就對了！
6、答應的事情一定要兌現，再難也要兌現。不管是什麼事情，要認真琢磨好了，你行不行，能不能接，能不能達到客戶滿意度，千萬不能為了成交過度承諾。只要答應了，一定要兌現，包括個人利益兌現，一旦說了不算，客戶就會非常反感，下次就永遠沒有機會了!
7、客戶抱怨千萬不要頂撞，也不能不聞不問，更不能逃跑！ 客戶的態度再惡劣，再蠻橫，都要保持理解。如果沒有解決辦法，讓客戶痛痛快快罵一頓也是解決辦法。你一跑，一頂嘴，性質就變了！這個我們吃了太多虧了！
8、不要相互間拆臺，不要輪番聯繫客戶。一個客戶幾個人聯繫，幾個人報價，容易造成客戶反感，甚至直接拒絕合作。一個客戶一定讓最有希望的那個人跟進，大家對於這個問題，再不願意，再有意見，也需要把客戶搞定再說！
我們最重要的是活在客戶中間，只有活在客戶中間才有最大的機會，因此很多錯誤一定要徹底避免！
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