邱艳军是呼和浩特市恒运出租汽车有限公司蒙AY4216驾驶员，他在出租汽车客运服务岗位上工作了14年，从进入这一行那天起，他就时刻提醒自己要干一行、爱一行、专一行，恪守职业道德，为乘客提供优质满意的服务，展示行业良好的风貌。
坐过邱艳军车的人没有见过他的车不干净的时候，邱艳军每天都要检查车辆轮胎、制动系统、卫生状况等，直到确认安全后才出车，因此他的车也从来没有因为车辆安全性能中途停运。他还在车内配备了乘客所需用品：如针线、鞋刷、塑料袋、报纸、剪刀、救心丸等。呼和浩特市恒运出租汽车有限公司经常能接到表扬邱艳军的电话，最常听到的一句话就是“这个小伙子太好了，他的车太干净了，服务真是没的说。”
在平时的运营中，邱艳军视乘客为亲人，真诚为每一位乘客服务，甘愿做“乘客的贴心人”。每拉一位乘客，他都会热情地打招呼，“您好，欢迎乘坐。请问您去哪儿？”多年来，他养成了观察乘客的习惯，对不同的乘客用不同的称呼，说好文明用语，根据乘客不同的需要提供相应的服务和帮助，努力把服务热情转化为自然的、乘客觉察不到的行为，让乘客在不知不觉中得到最需要的帮助。
14年来，邱艳军开出租车总会让小小的车厢充满温馨，让“窗口”体现出文明。在行车过程中，遇到年长者和病弱者他必定将其送至家中才放心，碰到携带行李多者更是主动帮助乘客，可当他的服务被乘客认可后要多付车费时，他却绝不肯收，他认为这是工作，他应该这样做。在14年营运中，由邱艳军驾驶的出租车从一星级提升至三星级；他2008年被评为一星级驾驶员，2010年被评为二星级驾驶员，2011年被评为三星级驾驶员，2016年被评为“青城最美的哥”，连续5年被公司评为优秀驾驶员。他从业14年安全行驶150多万公里，堪称行业“最安全车”，从业14年没有一起乘客投诉，更被誉为“行业最温暖车”。14年中，邱艳军先后在车上捡到乘客遗失的钱、物、手机价值几万余元，他都及时通过公司或联系广播、电视台寻求帮助归还失主。
热爱劳动、热衷公益的邱艳军还积极参加社会上组织的各项公益活动，如大青山植树造林活动等，并为汶川地震灾区、玉树地震灾区、贫困家庭、失学儿童捐款几千元，连续12年免费接送高考考生。2014年开始参加志愿者服务队，多次为社会奉献爱心。今年，他被自治区总工会授予自治区五一劳动奖章。
面对记者的采访，个头不高长着娃娃脸的邱艳军说到：“我多奉献一份真情，乘客就会多享受一份温暖。”
邱艳军就是这样一位用真诚服务赢得乘客赞誉的流动窗口文明服务的职工标兵。
（记者 吕会生）
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