快遞員聯繫客戶簽收快件
想見快遞員一面咋就這麼難
家住西安高新區一小區的王女士說，她去年12月份生下女兒後一直在家休產假，平時自己一個人在家裡帶娃。近半年來，她經常在網上給女兒購買奶粉、紙尿褲以及其他嬰幼兒用品。由於小區規定不讓快遞員進入，快遞員每次將快件送到小區門口後，打電話說“快遞放到門口智能快遞櫃裡了”，至於快件包裝是否完好，包裹內的物品是否被損壞，送來的快件是否與她購買的相符，只能自己從快遞櫃裡拿到快件才知道。
“什麼當面拆封驗貨簽收，都是白談。幸運的是，快遞員每次送過來的快件都沒有出現什麼問題。快遞櫃是為了方便家裡沒人時簽收快遞的，可是發展到今天，漸漸成為給快遞員提供方便的場所，他們把快件往裡面一放，最後連電話短信都沒有，讓客戶自己在手機裡翻查快遞信息，尋找物流軌跡。有時候，原本我接完電話就能及時趕到大門口親自簽收，可快遞員卻沒時間等。我就想問一句，我想見快遞員一面，咋就這麼難。”王女士說。
中國第一部專門針對快遞業的行政法規《快遞暫行條例》自2018年5月1日起施行，針對“快遞員是否可以拒絕送貨上門”“快件丟失後如何索賠”等問題進行了明確規定。針對王女士反映的情況，記者採訪了12位市民，其中8人稱，有的快遞員拒絕送貨上門，有的快遞員將快件放到代收點或者快遞櫃後才給客戶打電話。他們對此投訴時，客服稱“現在都是去驛站自取，以後所有快遞都會這麼做”。另外4人稱，他們小區對快遞員出入沒有限制，只要人在家，就能夠親自簽收和拆封驗貨。
快遞員拒絕送貨上門屬於違反規定
快遞員是否可以拒絕送貨上門？西安一家快遞公司建國路網點負責人苗女士說，《條例》規定，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，並告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。這意味著，快遞員拒絕送貨上門屬於違反規定。但如果快遞員想放在代收點或快遞櫃，那麼首先應當徵得收件人的同意，如果收件人不同意，則必須送貨上門。他們負責的網點基本上在城牆內，老舊小區和開放式小區比較多，快遞員基本上能夠做到與收件人見面。除非收件人不在家，快遞員按照客戶要求，將快件放到指定地點。
不過，在送貨上門方面，快遞員也有自己的苦衷。該網點快遞員小羅說，他們網點目前只有7名快遞員，每天的業務量平均在500件左右，每人每天平均送出70個快件。有些小區或者單位禁止快遞車輛入內；部分快遞單上的門牌號不準確；經常遇到收件人不在家的情況，這些因素都會導致送貨效率降低、快件積壓，與此同時，還要擔心快遞車或車內的快件被盜等等。今年1月份，他將快件送到東新小區後，由於客戶不在家，他按照對方的要求，把快件放到了大門口一家小商店。這位客戶隨後打電話說快件丟失了，將他投訴到公司後索賠。客戶購買的是一件價值670元的上衣，他最終照價進行了賠償。
該網點負責人苗女士說，正因為快遞員有這些困擾，國家也鼓勵“最後一公里”的配送要多樣化。《條例》明確，鼓勵多個經營快遞業務的企業共享末端服務設施，為用戶提供便捷的快遞末端服務。鼓勵和引導經營快遞業務的企業採用先進技術，促進自動化分揀設備、機械化裝卸設備、智能末端服務設施、快遞電子運單以及快件信息化管理系統等的推廣應用。但是，目前由於各個方面還不夠完善，他們在向公司呼籲的同時，也採取了一些相對安全的辦法。比如，他們和一些小區物業公司協商後，對於不能及時簽收的快件，給我也部門支付一定的保管費用，或者租賃其他快遞企業的智能快遞櫃。總之，只要不把客戶的快件丟失、損壞，不與客戶發生矛盾糾紛就行。
你的快遞為什麼收不到
對於“你的快遞為什麼收不到”的問題，申通快遞小張說，首先是地址不詳，人們在網上購物或者給親友快遞包裹時，一般都會去填寫收貨地址，但是，一些人寫錯地址，或者地址不詳，給分揀員按區域分發快遞帶來困擾，需要按照收件人的電話去核對，這無疑會延長投遞時間，如果留下的電話再出現錯誤，更讓快遞員無從送起。還有一點就是，人們在寫收貨人的時候一定要填寫自己的真實姓名，不要填寫自己的綽號，小名等等，否則，快遞員不敢輕易將快件交給“名不符實”的收件人簽收。
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