消費者罵坑，維修工叫苦，難道商家與顧客永遠都博弈在店大欺客或是客大欺店裡嗎？非也，對於維修店而言，很多糾紛都是源於你的先說與後說，特別是報價。
舉例而言，一踏板車客戶發動機燒機油，到一維修店報修，維修店接待用戶後，告訴他涉及到發動機燒機油可能是1、缸體、活塞、環，2、氣門氣門油封，甚至如果氣門導管磨損需要換缸頭。3、曲軸連桿壞了會導致換了套缸還是會燒機油等等。至於具體要修什麼換什麼，要根據拆機檢查而定，甚至有可能全要換，費用自然就高，如果拆開後，用戶感覺維修費太多，中止修理，用戶還需要承擔200元的拆機工時費。所有這些說好了，用戶點頭確認，在接工單上簽字，維修工就開始修理了。
好，如果這個維修店換一種方式接待客戶，先簡單判斷，告訴客戶大概多少錢，然後就開機修理，在修理過程中，發現曲軸連桿也壞了，然後又開始與用戶交涉，用戶在沒有任何思想準備的情況下，就會開始與維修店扯皮了，用戶說你一開始說這麼多錢，我就不修了，那你裝起來，我不修了，維修工說，那我花了這麼多時間拆機怎麼辦？客戶會說，你又沒修好，還能收我的錢？怪只能怪你當時判斷不準！
從以上兩種結果看，維修檢查過程都一樣，只是第一種維修店事前把所有的事情都想好了，話說在前面，不但沒有產生糾紛，還保證了自己利益和尊嚴，用戶也心服口服。
所以維修師傅，遇上經營過程中的糾紛，是不是先fanxing反省一下自己，再來抱怨別人更好些呢？
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