當一個企業擁有了龐大的用戶基數之後，它所做的事情就不僅僅是銷售自己的產品，它擁有了更多的責任，針對消費者同樣也是針對客戶。特別是對於用戶來說，車輛購買之後只是一個開始，在用車環節中會面臨很多次的保養，乃至維修。
這些環節中可能會面臨著繁瑣的細節，所以不同的售後服務之間會有著非常大的區別。而一汽-大眾在國內這麼多年以來，已經累積了上千萬的用戶基數，在這樣龐大的用戶群體面前，售後服務的品質更為重要。
在中國擁有幾百萬用戶的合資品牌並不在少數，擁有優質服務的也不在少數。但是很少能夠有品牌讓車主有存在感，也就是說去保養維修完就完事，但是與品牌的溝通過於少，缺少了一些溫度。
而一汽-大眾針對於此，特別設定了920服務節，已經持續了3屆。不僅如此，還成立了客戶俱樂部，進一步拉近了消費者與車企之間的距離。從這一點就可以看出，一汽-大眾擁有出色的銷量，除了產品符合中國市場的需求以外，優秀的售後體驗也是極為重要的一個環節。因為優質的售後體驗不僅能方便車主，更能讓車主全方位的瞭解品牌文化。
在帶給用戶貼心實惠的同時，一汽-大眾還讓大家親身體驗了自身品牌極具差異化的售後服務環節。讓用戶在狂歡的同時，還能漲些知識。結果自然是大家都覺得不虛此行。
為了讓用戶身臨其境的感受到一汽-大眾的售後服務環節，還特地安排了體驗環節。維修專用工具、維修工藝的體驗環節，讓大家對於一汽-大眾的質享嚴謹有了深刻的體會。每一件售後用品都有著嚴謹的品質保證，為的就是讓用戶在售後過程中可以最大程度的放心和安心。
服務品牌升級，也預示一汽-大眾即將打破常規傳統售後服務保障模式，在秉承“嚴謹就是關愛”的基礎上，更加註重對用戶情感需求的滿足，提出以“真誠的態度、高效的服務、嚴謹的品質、智能的互聯”，多位一體地為用戶帶來全面升級的服務體驗。給用戶帶來更便利更高效份額服務。
目前，中國汽車行業已全面進入客戶競爭時代，行業理念正從“以產品技術為中心”逐步轉向“以客戶為中心” 全面關注客戶需求和用車生活已成為時代的必然。一汽-大眾服務品牌創建11年以來，在售後服務領域更是將理念深入每一項服務中，不斷致力於服務品質、服務效率和服務體系的提升。這也是一汽-大眾多年以來都能保證銷量的秘訣，僅僅之後多樣化並且出色的產品是不夠的。
這些服務具體的體現在以下幾個方面。
快捷悅享：服務從臨門前已經開始，電子掃描車牌記錄所有車輛信息內容，可隨時查詢維修保養進度，電子簽收單為節省客戶時間。
原裝備件：一副雨刮片需要360°的嚴格包裝防護。採用整車生產一致的質量標準從全球採購到精緻包裝，再到精心呵護，確保向用戶提供優質產品。
技術支持體系：專業的團隊，先進的手段快速的響應，同時經過專業4S店技術維修保養保值率更高。專業工具多達1000餘種，對小損傷有精巧維修項目。
快保服務：90分鐘快保系列措施，並行接車、生產進度監控、合理流程路線對快保優先洗車、在線支付結算。在日常保養中一共涉及25步，包含燈光檢測、底盤、液麵、制動系統、轉向系統等環節全面排出安全隱患。
4小時鈑噴快修：6大專業水平流程、專業工具、專業場地、專業產品、專業人員、專業工藝。專業鈑噴程序更多，用料更加安全，保證品質。綠色環保從光氣油沉音內部提升。
智能管家：下載手機App和微信公眾賬號，通過數字化為客戶端直接在線預約保養、違章查詢、道路救援定位、附近經銷店等快捷服務。
目前，第三屆 920 服務節已經啟幕，一汽-大眾隆重推出了進店禮、會員禮、購車禮、電商 禮四重禮遇，購車還送千元大禮包，多種商品超低折扣，回饋一直支持信賴一汽-大眾的用 戶朋友。
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