“前兩年來派出所辦理簽註需要好幾天，
現在不到一分鐘就辦好了。
沒想到趕上了好政策，
解決了我的大問題。”
手握新簽註的居住證，劉先生激動地說。居住證簽註由過去5個工作日變為當下即辦即走，這只是哈爾濱市公安局戶政支隊踐行“四零”承諾服務、實現“辦事不求人”的一個範例。
據悉，自“四零”承諾服務創建以來，戶政支隊從與人民群眾密切相關的“落戶口”等具體事項著手，將原有139項戶籍業務調整、撤併、歸類，簡化為78項，其中21項戶籍變更業務實現網上辦理，29項戶籍業務實現即辦即走。
21項戶籍變更業務實現網上辦理。 警方提供圖片
戶籍民警田曉霞通過視頻核驗並確認居民身份
群眾辦理居住證業務
即辦即走戶籍業務，為群眾提供便利。劉先生的妻子在哈市治病回雞西辦理異地醫療醫藥費報銷時，發現在哈爾濱市辦理的居住證已經過期。他這次回來辦理居住證簽註本以為需要五六天的時間，還想諮詢能否加急辦理，沒想到現在立等可取了。哈爾濱市公安局道里分局戶政科民警陳曉楠介紹，以前，居住證簽註需要逐級上報審批，一般需要五個工作日，給居住證持有人帶來諸多不便。為方便群眾，哈爾濱市公安局道里分局為每個戶籍派出所配置了一臺居住證簽註機，實現全局25個戶籍派出所居住證簽註業務全覆蓋。
視頻代跑腿，人在外地，無需往返仍可辦理戶籍業務。“家鄉辦戶口還有這種操作。”日前，常年居住在廣州的哈爾濱市居民遊先生通過遠程視頻核驗，2天后就收到了補打的戶口本，節省了遊先生近3000元的路費和往返時間。遊先生戶口本遺失了，按政策規定，需要他本人到轄區派出所窗口進行辦理，或者通過正式的委託手續請親友幫忙辦理，可前者費時費力，後者他又找不到合適的人幫忙。遊先生報著試一試的想法，通過微信關注了哈爾濱市公安局香坊分局六順街派出所的“六順為您服務”公眾號進行諮詢。戶籍民警田曉霞視頻與他取得了聯繫，通過視頻核驗並確認了遊先生身份後，為其補打了戶口本並通過郵寄方式寄往廣州。為進一步方便群眾辦理戶籍業務，戶政支隊藉助“互聯網+政務”平臺，目前，身高、血型、出生地等21項戶籍變更業務已實現網上辦理。
改進服務永無止境。“有事兒，微信群裡喊一聲，趙警官立馬就回復。”南崗區榮市辦事處建設社區主任楊紅說。南崗區國民街17號一戶居民的房產證和戶口地址不相符，該居民去房產所做變更無果，便敲開榮市街道辦的大門尋求幫助。楊紅立即到居民住處向鄰居核實具體情況，幾分鐘後，居民便拿到了社區證明。此時，楊紅已將該居民情況發到“榮市社區居民網格”群，哈爾濱市公安局南崗分局榮市街派出所教導員趙靜同步核實情況，使得居民走進派出所不到10分鐘就辦理完落戶。拿到新戶口，居民豎起拇指，激動地重複著“謝謝！”趙靜告訴記者，房產證與戶口不符問題，若走常規渠道，要近一個月時間，而該派出所的創新舉措——前置房證地址錯誤落戶程序，不但讓居民少跑腿還縮短了辦事時限。
記者：包海多
統籌：王剛、高長利
監製：陳寶林
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