市信訪局積極適應新常態，主動樹立新理念，加快推進信訪工作制度改革，探索“讓群眾最多訪一次”新機制，有效減少和避免群眾訪煩、群眾訪難、群眾訪累，給群眾帶來的獲得感與滿意度明顯提升。
一是堅持開門接訪瞭解民情。把領導公開接訪模式作為化解矛盾糾紛、密切幹群關係的切入點，公開公示領導接訪時間安排，認真落實領導帶案下訪、約訪制度，全方位地聽取群眾的意見建議，堅持把老百姓的事當家事來對待，能協調的立即協調、能落實的立即落實，確保百姓合理訴求逐一得到回應。
二是夯實基層基礎集中民意。各級信訪部門嚴格“四個一”標準，即“一個規範的接訪場所、一支有力的工作隊伍、一套有效的工作機制、一批完整的工作臺賬”，全面加強信訪業務培訓，科學制定信訪幹部隊伍培訓規劃，不斷提升做好新形勢下信訪工作的能力，及時就地解決基層信訪問題，真正實現“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”，全面築牢基層穩定根基。
三是全力解決問題維護民利。對新發生的信訪事項嚴格按信訪工作程序辦理，做到“件件有著落、事事有迴音”，不形成積案；對信訪積案，逐一制定化解方案。2019年攻堅國家信訪局交辦信訪案件447件，化解434件，化解率97.09%。充分發揮司法調解、行政調解、人民調解和聽證會作用，在積案化解中體現法定途徑優先原則。2018以來，僅梨樹縣信訪法律服務中心就為群眾提供法律諮詢648人次，出庭代理信訪案件58件，目前結案31件，息訪穩控160人。
四是著力服務群眾凝聚民心。深入探索“互聯網+信訪”模式，全力推進信訪工作信息化、科技化。運用現代科技再造信訪工作流程，探索建立信訪網上投、事項網上辦、結果網上評、問題網上督、形勢網上判的“一網式”信訪綜合管理服務機制，提升信訪工作科學化、精細化水平。
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