“因機票姓名順序顛倒無法登機，導致我們的行程損失近萬元。”近日，市民包女士向上遊新聞熱線966966/上游新聞APP報料稱，在國外網站購買往返機票時填寫信息準確，但返程時卻被工作人員告知機票姓名順序顛倒無法登機，而至今國航沒有給她一個合理解釋。
乘客：返程才被告知機票姓名顛倒
包女士介紹，自己愛人是外籍人士。8月1日，她愛人在國外網站購買了中國國航公司的往返機票，從重慶飛往加拿大。“當時辦登機牌後我沒注意看，我們正常登機。”
8月20日，包女士和愛人從多倫多回北京中轉時，卻被機場工作人員告知包女士名字寫錯了。“我這才注意到，機票上我的姓氏在後，名在前了。但是我從重慶出發時，櫃檯人員並沒有告知有錯。”包女士當即致電國航，卻沒有得到解決。
“於是，我們自己花1020加元重新買了機票到北京，隔了兩天才回的重慶，當時北京到重慶又花了3000多人民幣，加上住宿累計損失近萬元。”，包女士說，之後她多次找國航要求給出合理說法並賠償損失，對方卻一直推諉。
“我們的機票訂單名字順序是準確的，不知道為什麼打印登機牌出來名字順序反了。”包女士介紹，愛人是外籍人士，原本網站預訂為姓在後，名在前，結果票面打出來為姓在前，名字在後，“所以國航把我當成外國人，姓和名就顛倒了。”
△ 機票訂單。
包女士告訴記者，在多次投訴後，國航方面曾聯繫她，提出賠償3000元。“因為他們的失誤，我們只能留在國外，如果不是有信用卡，吃住都成問題，當時找他們就推卸責任，現在給3000元不夠我們損失的三分之一，我沒有同意。”
國航：每個航空公司對姓名要求不同
隨後，記者聯繫上中國國航。客服人員在查詢了機票訂單號後表示，包女士的客票票面確實為名在前、姓在後格式，乘客是在境外網站購買的機票，當時就是這樣填寫預定的，後續辦理也會影響乘機。
對於包女士提出的機票訂單姓名準確無誤，該客服人員表示，“這邊需要請乘客聯繫出票地，諮詢一下購票平臺，我們這邊看不到境外網站系統，但可以看到乘客預定往返程的姓名都是這樣填寫的。”
對去程登機時為何未受影響，客服人員解釋，包女士從多倫多到北京返程這一段是由加拿大航空公司實際承運，每個航空公司對票面姓名的具體要求不同。
對此，包女士補充，當天被告知票面姓名順序有問題時，自己就聯繫了訂票網站，“對方表示，就是照著訂單上傳的，確認過填寫準確，但是到了國航系統就變了順序。加拿大航空稱只有國航才可以修改名字，“當時我們找了國航，但國航不管不理。”包女士補充道，在諮詢時，加拿大航空公司的工作人員還告訴她，經常有中國人遇到姓和名顛倒。
因包女士與國航雙方各執一詞，記者聯繫民航服務質量監督電話12326，工作人員表示，投訴需由旅客本人致電，同時也會聯繫相關航空公司進行相關調查處理，目前因暫不清楚乘客和航空公司之間的具體情況，不方便就此答覆。
上游新聞記者 王乙竹 受訪者供圖
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