2016年至2018年,中國快遞員數量增長了50%,總量已突破300萬
文 本刊記者 杜曉 本刊實習生 景千姿
女生被上門取件的色慾燻心快遞員施暴40分鐘、因指責投訴業主被快遞員揮刀狂砍、上門快遞員殺死房主搶劫錢財……一件件觸目驚心的惡性事件，刺激著讀者的神經。隨著網購平臺業務量不斷擴大,快遞行業也得到了迅速發展。數據顯示,2018年,全國快遞業務量突破500億件；2016年至2018年,中國快遞員數量增長了50%,總量已突破300萬。與此同時,快遞行業尤其是快遞員上門服務帶來的一些問題也引起越來越多的關注。
快遞員上門醜聞頻現
近日,有網友爆料稱,其在網上購買了一件商品,在某快遞公司郵寄時,長春分撥中心一名男性快遞員私自要求加其微信,還對其進行騷擾。
這名網友發佈的微信聊天截圖顯示,男子在微信中自稱是某快遞公司快遞員,在掃描快遞時看到其包裹信息,隨後發出諸多騷擾言語,稱“想和你聊聊”、“你多大了”、“等我下班找你”。
目前,這家快遞公司已回應此事,經公司內部核實,對涉事員工作出開除處理。
2018年9月14日，溫州發生一起快遞員性侵女客戶事件，據受害女生及其朋友回憶，該快遞員趁上門取件欲性侵小柔，並進行長達40分鐘施暴行為，還在走時說“我喜歡你，會對你負責的”。被警方逮捕後，犯罪嫌疑人承認自己強姦未遂，隨後檢察院以涉嫌強姦罪批捕犯罪嫌疑人。9月26日，受害女生被確診為重度抑鬱，曾試圖跳樓輕生。
除了上門快遞員的性侵事件，上門快遞員的搶劫事件也令人驚悸。
近日,快遞員楊召朋被北京市檢察院第一分院以涉嫌搶劫罪訴至北京市第一中級法院。
2018年12月18日,清華大學教師丁先生的妻子在網購申請退貨服務後,楊召朋上門取件。據檢方指控,楊召朋借向被害人收快遞包裹之際,強行入戶實施搶劫,並將丁先生的妻子殺害。丁先生告訴記者，妻子脖子和臉上有十多處刀傷，遺體告別時，殯儀館的化妝師說，她臉上的傷太重，怎麼化妝都遮不住。
據瞭解,楊召朋是北京恆通世達運輸有限公司2018年招錄的,但雙方未籤勞動合同。恆通世達是百世快遞的加盟公司,取件、派件都以百世公司的名義對外服務,負責北京北四環至北五環區域快遞服務,百世公司收取加盟費。楊召朋通過下載快遞類APP,註冊了一個“小件員(快遞員)”賬號。恆通世達通過系統審批之後,楊召朋的賬號正式成為快遞員賬號,可以通過這個APP收取件。1992年出生的楊召朋經濟狀況較差,案發前因賭博欠下10多萬元外債。
下面這則新聞更令人驚詫和恐懼：
今年8月22日，快遞員司某因涉嫌故意殺人罪被上海市普陀區檢察院提起公訴。
據瞭解，2019年5月20日，快遞員司某在未經陶先生同意的情況下，擅自將快遞包裹放入自提櫃而沒有送至陶先生家中，由於這種情況已經不是第一次發生了，陶先生通過電話、短信等方式多次找司某理論，並向司某所在快遞公司投訴。
當晚，雙方的言語矛盾升級，19時許，陶先生接到司某的電話後至小區門口“當面理論”。沒想到碰面後，司某手持菜刀向其頭部、頸部等處揮砍，致其受傷。陶先生避之不及，逃跑至另一處，司某依然窮追不捨。逃跑過程中，陶先生掄起一養車門店旁的停車樁試圖阻擋，被司某用刀砍壞。隨後，陶先生再次遭到司某揮砍。
眼見自己快要撐不住了，陶先生看準時機將司某雙手控制住。這時，周圍不少人上前勸阻。聽說已有人報了警，司某這才乖乖把手中的刀交給路人，停在路邊等候民警到來。
近年來,因快遞員上門取件引發的負面新聞呈增多之勢，記者在百度中輸入“快遞 性侵”字樣，顯示達5390000多條信息；輸入“快遞 搶劫”，電腦顯示“百度為您找到相關結果約4,810,000個”。
用戶擔憂與日俱增
快遞行業負面新聞的增多,讓社會公眾對於快遞員上門服務的信任感降低。
“在看到媒體報道過的一些快遞員犯罪案件之後,再加上自己的親身經歷,我基本上不敢享受上門服務這種便利了。”現年22歲、獨自在外打工的女生劉靜(化名)對記者說。
獨自居住的劉靜,每天除了忙碌的工作,還要應對各種生活瑣事,因此劉靜的時間總是非常緊迫。
“有時候真的忙不過來,所以像收發快遞這種事情我一般都會選擇上門服務。其實,快遞員上門服務在很大程度上方便了我的生活。”劉靜說。
然而，半年前,劉靜最後一次使用軟件預約快遞員上門取件的經歷讓她心有餘悸。“那天,我剛洗完澡換上睡衣就聽到門鈴響了,我的警惕意識還算比較高,開門前我仔細確認了門外快遞員的身份。但開門後,在我拿東西交代事情的過程中,快遞員一直盯著我看,問我怎麼一個人在家,還衝著我十分怪異地笑,嚇得我趕緊關了門。”
據劉靜回憶,她關門後,快遞員仍然在門口徘徊了一會兒,直到有人上樓,他才拿著快遞離開。雖然沒有造成實質性傷害,但這件事還是給劉靜留下了不小的心理陰影。“如果不是那天我比較警惕,始終沒有讓他進門,並且快速關了門,可能真的會發生什麼。之後,我再也沒有預約過快遞員上門服務了。”劉靜說。
“快遞員上門服務省去了很多麻煩,用戶不用特地跑一趟。有時候東西太大,一個人根本搬不動,這時候就需要上門取件服務。”一直使用快遞員上門服務的北京市民胡俊(化名)對記者說,但是，最近發生的快遞員殺人案,案發地離他們家比較近。所以,儘管他認為快遞員上門服務這種模式很好,但他不會讓妻子和孩子獨自在家時使用快遞員上門服務。
面對“害群之馬”的無奈
面對“害群之馬”，各大快遞公司通常都會在較快的時間內做出及時回應。
針對此次快遞員楊召朋的犯罪行為，百世快遞市場公關相關負責人王建（化名）公開稱，針對涉事快遞員的違法行為，百世嚴厲譴責，堅決支持法律給予應有的懲處。“對於事件給當事人及家屬帶來的身心傷害，我們向他們表示誠摯的歉意。”百世稱，涉事快遞員確係百世快遞加盟商快遞員，事件發生後，百世快遞進行了全網通報，並針對區域內的快遞加盟站點進行了人員安全隱患排查。為避免類似事件再次發生，百世快遞將進一步加強對加盟商的管理，及時聯通公安系統，做好安全寄遞服務。
今年5月，圓通速遞官微發佈聲明，針對快遞員在收件過程中涉嫌猥褻女事主一案道歉。圓通速遞稱將以此為戒、舉一反三，在全網員工尤其是一線業務員中開展關於法律法規和公司制度的警示教育、專題培訓，加強對加盟公司的管理和違約處罰力度，確保為客戶提供安全可靠的快遞服務。
2018年9月17日，中通快遞迴應快遞員強姦女客戶未遂案，中通快遞在官方微博通報稱，犯罪嫌疑人張某對臨時起意強姦未遂的事實供認不諱，公司對涉事快遞員張某的違法行為嚴厲譴責，會堅決支持法律給予的應有懲處。中通快遞表示，總部人力資源管理中心將進一步完善全網員工行為規範的信用體系建設，並完善違法違紀人員黑名單制度的建立，形成對失職人員責任追究機制；對所有因違規違紀，包括因違法行為而被辭退的員工，在全網員工信息系統內進行記錄和提示，防止其再次進入中通網絡。
三大原因導致的現狀
記者梳理發現，三大原因導致了上門快遞員醜聞頻現，讓“一顆老鼠屎壞了一鍋湯”。
今年36歲的馬東(化名)已經做了5年快遞員,他告訴記者,剛從事快遞行業時沒有上門取件服務,是後來才加上的,對於快遞員來說,絕對是增加了工作量,很多快遞員應該也不太情願。
“這幾年發生一些負面事件後,社會上有些人對快遞員的好感度不斷降低,工作越來越難幹了,出力不討好,讓我們這些認真幹快遞工作的人很無奈。”馬東說。
馬東還告訴記者:“因為越來越多人的不理解,快遞員和客戶之間的矛盾也越來越多,甚至會起衝突。快遞運輸中難免有磨損,有時候快遞破了,客戶就懷疑是快遞員拆開看了；有些人選擇門衛、商店等地方代簽,要是快遞丟了,就認為是快遞員拿走了。這些雖然都是一些小矛盾,但是讓人很不愉快,也影響工作效率。”
對此，記者又採訪了一家快遞公司的負責人張峰(化名)。據他介紹,現在快遞行業因為個別人的不良表現而備受質疑,這其實是陷入惡性循環。公眾不信任、不理解快遞員,快遞員服務態度難免會不好,快遞員態度不好,又會遭到一輪又一輪投訴。雖然正常的投訴是應該的,但長此以往對雙方都不利,還是應該多一些理解。
快遞物流諮詢網的首席顧問徐勇告訴記者,快遞行業屬於勞動密集型行業,快遞員工作強度大、工資不穩定、缺乏保障,很多人不願意去做。大學生群體很少從事一線快遞員,一般都是做管理人員。雖然郵政法規定,快遞從業人員必須為高中以上學歷,但其實現在一線快遞員中有些人只有初中學歷。
“總體來看,快遞行業比較缺人,導致准入門檻不斷降低,難免會有來歷不明的人員混入快遞行業,快遞員的整體素質參差不齊是導致犯罪案件發生的主要原因。”徐勇說。
在徐勇看來,目前快遞公司招人要求還是比較嚴格的,在入職之前,快遞公司會對其進行背景調查、過往犯罪記錄調查,再和快遞行業的黑名單比對,把那些有前科劣跡、賭博吸毒惡習、暴力傾向、不良從業記錄的人堅決攔在行業之外。
“我國快遞行業的犯罪率相對於其他一些行業還是比較低的,從全球來看,我國政府對於快遞行業的立法、管理等方面投入的人力、物力也都是最多的。”徐勇說。
“我國對於快遞服務方面的法律法規非常完善,可以說沒有法律上的盲區。如果是一般侵權類案件,有郵政法、《快遞暫行條例》等法律法規做保障。一旦快遞員的行為上升至犯罪層面,刑法中會有詳細規定。”中國政法大學傳播法中心研究員朱巍說。
徐勇認為,雖然會經過嚴格的審查,但不能排除快遞員中有些人雖然沒有犯罪記錄,但屬於第一次犯罪或者衝動犯罪。他們利用快遞員上門服務的特殊性做出一些違法犯罪的事情,這與他們的個人素質有很大的關係,市場監管再嚴,也難以保證所有人不會心生歹念。
“快遞行業從業人員的整體素質短期內難以得到大幅度提升,那麼快遞公司除了做好入職前的一系列背景調查外,也必須同時做好入職後的培訓工作,包括法治教育、業務教育、企業文化教育、交通安全教育等。目前有些人對於快遞行業的信任感偏低,那麼可以選擇物業代收、快遞自助櫃等方式收發快遞。希望人們能夠理智看待相關事件,就像車禍經常會發生,但大家也不會因此就不再開車了。快遞行業還需要不斷改革和進步,不要讓個別害群之馬影響整個行業。”徐勇說。
朱巍認為,快遞員上門服務是快遞行業的特色,能夠為社會公眾提供便利,也是未來的發展趨勢。對於快遞公司而言,要做好相應安全保障工作。嚴格審核每一個快遞員的資質,包括有無犯罪記錄和不良嗜好,比如吸毒史、性侵史以及精神病史等。這並非是對快遞員職業的歧視,而是由於快遞員上門服務的特殊性,必須抓好源頭審核。
“快遞公司還要對快遞員進行法治教育。曾經有快遞員拿手機拍攝送快遞過程中一些有趣的事情,上傳到直播平臺。出現這種行為就是由於法治意識淡薄,侵害他人隱私權。快遞公司還需要做好事後的緊急預案和處理措施。”朱巍說。
朱巍稱, 不知名的快遞公司,風險相對較高，用戶一定要選擇正規的快遞服務平臺。除此之外,用戶還要提高防範意識,不要隨意讓快遞員進門,不要輕易對快遞員透露個人信息。
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