工作人員服務辦事群眾。
“以前得提供10項材料，15個工作日才能拿證，現在有了‘容缺服務’，不用再跑那麼多次了。”正在興慶區政務服務中心綜合窗口辦理放射診療許可證的李先生高興地說。
“群眾辦證時偶爾會缺資料，就要來來回回好幾次。現在我們推出‘容缺服務’，一律先受理，資料可以後續補充。”興慶區政務服務中心綜合窗口工作人員吳梅告訴記者，這樣一來，老百姓覺得工作人員有了人情味，矛盾誤解也少了很多。同時，窗口單位會將辦理信息及時推送至監管部門，對申請人的承諾情況進行復核並建立誠信檔案。申請人若違約，將按失信懲戒處理。
據瞭解，今年興慶區進一步深化綜合窗口改革，通過“前臺綜合受理、後臺集成審批、統一窗口出件”的集成審批服務模式，實現一個窗口即可承辦一攬子事。截至目前，申請材料縮減了30%，辦事環節壓縮了20%，辦理時限壓縮了67%，不見面網上可辦理事項達80%以上。
此外，興慶區對辦事服務區、網辦自助區、諮詢引導區等功能區進行全面升級改造，設立志願者驛站為群眾提供“幫辦服務”，幫辦人員一對一、手把手教群眾操作並協助完成，也為群眾有效節約了辦理時間。（記者 孫楠文/圖）
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